บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการติดต่อ Uber Eats โดยใช้แอพ ไซต์ช่วยเหลือ หรือทวีต หากต้องการความช่วยเหลือที่เร็วและง่ายที่สุด ให้ใช้ส่วนวิธีใช้ของแอป อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้แอปนี้ไม่ได้และมีคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนทั่วไป คุณสามารถทวีตคำถามกับตัวแทนได้
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การใช้แอป
ขั้นตอนที่ 1. แตะไอคอนแอพ Uber Eats บนสมาร์ทโฟนของคุณ
ซึ่งจะเปิดแอปขึ้นมาเพื่อให้คุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านฟังก์ชันแชทสดและโทรออกได้ หากคุณไม่สามารถเปิดแอปได้ คุณจะต้องใช้เว็บไซต์หรือการสนับสนุนลูกค้าของ Tweet แทน
นี่เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่คุณเพิ่งส่ง คำสั่งซื้อที่ผ่านมา และคำถามเกี่ยวกับบัญชี
ขั้นตอนที่ 2 ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณเพื่อเข้าสู่แอป
คุณอาจเข้าสู่ระบบแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งใช้แอปนี้ อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องเข้าสู่ระบบหากคุณใช้แอปในโทรศัพท์เป็นครั้งแรก หรือหากโทรศัพท์ของคุณไม่บันทึกข้อมูลการเข้าสู่ระบบ
หากคุณประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชี คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าด้วยวิธีอื่น เช่น ในอีเมล
ขั้นตอนที่ 3 แตะบัญชี
แท็บบัญชีอยู่ที่ด้านล่างของหน้าจอทางด้านขวาถัดจากไอคอนโปรไฟล์
ขั้นตอนที่ 4 แตะความช่วยเหลือ
เมนูนี้แสดงคำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่และคำสั่งซื้อที่ผ่านมา เพียงคลิกที่คำสั่งซื้อเหล่านี้เพื่อรับความช่วยเหลือ แท็บความช่วยเหลือยังมีตัวเลือกในการขอความช่วยเหลือในส่วนอื่นๆ ของการใช้แอป เช่น “ตัวเลือกบัญชีและการชำระเงิน” และ “คู่มือ Uber Eats”
ขั้นตอนที่ 5. เลือกคำสั่งซื้อของคุณเพื่อเปิดแชทกับตัวแทน
แอปจะให้ข้อมูลสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณอาจทำเพื่อแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทน อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการคุยกับใครซักคน แอปจะเปิดหน้าต่างแชทกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยคุณ
ขั้นตอนที่ 6 อธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียดเพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยแก้ปัญหาได้
โดยการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านแอพ ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดการสั่งซื้อและบัญชีของคุณได้ทันที ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลนี้ที่นี่ เพียงอธิบายปัญหาที่คุณกำลังประสบอยู่เพื่อให้แก้ไขปัญหาได้
วิธีที่ 2 จาก 3: การใช้หน้าวิธีใช้
ขั้นตอนที่ 1. ไปที่
หากคุณไม่ต้องการรอรับการสนับสนุน ให้ลองใช้แอปนี้ก่อน
ขั้นตอนที่ 2 คลิกหนึ่งในตัวเลือกความช่วยเหลือ
คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยปฏิบัติตามข้อความแจ้ง "ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ" "ตัวเลือกบัญชีและการชำระเงิน" หรือ "คำแนะนำสำหรับ Uber Eats"
คุณยังสามารถพิมพ์คำหลักของปัญหาของคุณในแถบค้นหาที่ด้านบนของหน้าถัดจาก "เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ"
ขั้นตอนที่ 3 เข้าสู่ระบบ (ถ้าจำเป็น)
หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับอดีตหรือกำลังประสบปัญหากับคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการอยู่ คุณอาจต้องเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าถึงคำสั่งซื้อและผู้จัดส่งของคุณ
ข้อความแจ้งบางอย่าง เช่น "ตัวเลือกบัญชีและการชำระเงิน > รหัสโปรโมชันทำงานอย่างไร" คุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ
วิธีที่ 3 จาก 3: ทวีต
ขั้นตอนที่ 1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Twitter ของคุณ
เปิดแอป Twitter บนโทรศัพท์ของคุณหรือลงชื่อเข้าใช้ไซต์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณหากคุณได้รับแจ้งให้ดำเนินการดังกล่าว
คุณควรใช้วิธีนี้หากคุณรอได้อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนที่จะได้รับคำตอบ
ขั้นที่ 2. พิมพ์คำถามของคุณลงในช่องที่มุมซ้ายบนของหน้า
อย่าลืมเขียนคำถามของคุณอย่างกระชับ เนื่องจากมีขีดจำกัดอักขระ 280 ตัวในทวีต เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้เน้นที่ประเด็นหลักและพยายามหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลเบื้องหลังที่ไม่จำเป็น
- ตัวอย่างเช่น หากคุณมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบแอพบนโทรศัพท์ของคุณ อย่ารวมข้อมูลในทวีตเกี่ยวกับความถี่ที่คุณใช้แอพหรือสิ่งที่คุณวางแผนจะสั่งซื้อในวันนั้น
- เนื่องจากเป็นวิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นสาธารณะมากที่สุด คุณจึงควรทวีตเฉพาะคำถามเกี่ยวกับปัญหาทั่วไป เช่น ฟังก์ชันการทำงานของแอป ไม่ใช่เกี่ยวกับบัญชีส่วนตัวหรือแผนการชำระเงินของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 วาง @Uber_Support ที่จุดเริ่มต้นของข้อความของคุณ
Uber Eats ไม่มีบัญชี Twitter เฉพาะ ดังนั้นควรส่งคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ไปที่บัญชีช่วยเหลือของ Uber ทั่วไป การใส่ @Uber_Support ไว้ที่ตอนต้นของทวีตของคุณ จะช่วยให้มั่นใจว่าบุคคลที่จัดการบัญชีรู้ว่าคุณกำลังพยายามติดต่อ Uber โดยตรง
ขั้นตอนที่ 4. กด “ทวีต” เพื่อส่งข้อความของคุณ จากนั้นรอการตอบกลับ
ไม่มีการกำหนดเวลาที่ปกติแล้ว @Uber_Support จะตอบสนองต่อทวีต แต่คุณสามารถคาดหวังให้พวกเขาติดต่อกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด วิธีนี้เหมาะที่สุดสำหรับปัญหาทั่วไปหรือปัญหาที่แอปสมาร์ทโฟนของคุณหยุดทำงาน
หากแอปของคุณใช้งานไม่ได้ คุณยังสามารถตรวจสอบบัญชี Twitter ของ @Uber_Support เพื่อดูการอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะของแอปได้ หาก Uber Eats ทราบปัญหา พวกเขาจะทวีตเมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว
เคล็ดลับ
- คุณสามารถใช้เว็บไซต์ Uber หรือแอป Uber เพื่อโต้แย้งค่าโดยสาร Uber ได้ หากคุณถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้อง
- หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้แอปอย่างไร คุณสามารถอ่านวิธีใช้ UberEATS เพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดได้
- เนื่องจาก Uber เป็นธุรกิจที่ไม่ต้องใช้เงินสดเป็นหลัก คนขับ Uber Eats อาจมีหรือไม่มีเงินสดติดตัวไปด้วย ดังนั้นการชำระเงินด้วยเงินสดจึงอาจเป็นไปไม่ได้
