การติดต่อ Lyft นั้นง่ายและตรงไปตรงมาเหมือนกับการนัดหมายการเดินทางกับพวกเขา เมื่อคุณทราบช่องทางการสื่อสารต่างๆ ของบริษัทแล้ว คุณจะสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อถามคำถามและรายงานปัญหาเกี่ยวกับบริการได้
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การติดต่อ Lyft ในฐานะผู้ขับขี่
ขั้นตอนที่ 1 ส่งการร้องเรียนการเดินทางผ่านแอป Lyft
เปิดแอป Lyft แล้วแตะรูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ เลือกตัวเลือก "ประวัติการโดยสาร" จากนั้นค้นหาการโดยสารที่ต้องการแล้วแตะ เลื่อนลงไปที่ด้านล่างของหน้าข้อมูลการเดินทาง แตะปุ่มที่มีเครื่องหมาย “ขอความช่วยเหลือ” หรือ “ขอรับการตรวจสอบ” แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อส่งคำร้องเรียนของคุณ
นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการกับสิ่งต่างๆ เช่น การเรียกเก็บเงินปลอม ปัญหาส่วนลดหรือโปรโมชัน และพฤติกรรมของคนขับที่ไม่ดี
ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อคนขับรถของคุณเกี่ยวกับของหาย
เปิดแอป Lyft แตะรูปโปรไฟล์ผู้ใช้ แล้วเลือกตัวเลือก "ประวัติการขี่" จากนั้น แตะรถที่ต้องการ เลื่อนลงไปที่ด้านล่างของหน้า แล้วกดปุ่ม "ค้นหารายการที่สูญหาย" จากที่นี่ คุณสามารถโทรหาคนขับหรือส่งข้อความหาพวกเขา
- หากของที่สูญหายคือโทรศัพท์ของคุณ หรือหากการโดยสารของคุณเกิดขึ้นนานกว่า 24 ชั่วโมงที่แล้ว ให้ส่งแบบฟอร์มรายการสูญหายโดยไปที่
- เพื่อชดเชยเวลาของพนักงานขับรถ คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียม 15 ดอลลาร์สำหรับการส่งคืนสินค้าอย่างปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 3 กรอกแบบฟอร์มการสนับสนุนผู้ใช้สำหรับปัญหาบัญชีและบริการ
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเดินทางโดยเฉพาะ เช่น โปรไฟล์หรือปัญหาในการส่งเสริมการขาย โปรดไปที่เว็บไซต์การสนับสนุนผู้ใช้ของ Lyft เพื่อส่งแบบฟอร์มการสนับสนุนผู้ใช้ เมื่อคุณส่งแบบฟอร์ม สมาชิกของทีมประชาสัมพันธ์ของ Lyft จะส่งคำตอบให้คุณทางอีเมล
- คุณสามารถส่งแบบฟอร์มได้โดยไปที่
- โดยปกติ Lyft จะตอบกลับแบบฟอร์มการสนับสนุนผู้ใช้ภายใน 1 ถึง 2 วันทำการ
- หากต้องการส่งแบบฟอร์ม คุณจะต้องระบุชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และคำอธิบายคำถามหรือปัญหาของคุณ
ขั้นตอนที่ 4 เยี่ยมชมเว็บไซต์สนับสนุนผู้ใช้ Lyft สำหรับคำถามทั่วไป
หากคุณมีคำถามทั่วไปเกี่ยวกับบริการหรือแอป Lyft โปรดไปที่เว็บไซต์สนับสนุนผู้ใช้อย่างเป็นทางการของบริษัทที่ https://help.lyft.com บนเว็บไซต์ คุณจะพบคำแนะนำโดยละเอียดที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อต่างๆ เช่น:
- คำขอขี่
- โปรไฟล์ผู้ใช้และบทวิจารณ์
- ค่าเดินทาง
- โปรโมชั่นและโบนัส
ขั้นตอนที่ 5. ติดต่อทีมบริการสัตว์ของ Lyft เพื่อรายงานการละเมิดนโยบาย
Lyft อนุญาตให้ผู้โดยสารนำสัตว์ช่วยเหลือไปด้วยในระหว่างการขี่ สัตว์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องทำเครื่องหมายด้วยเสื้อกั๊กหรือป้ายบริการ และไม่จำเป็นต้องจดทะเบียนอย่างเป็นทางการกับรัฐบาล หากคนขับปฏิเสธการเดินทางเนื่องจากสัตว์ช่วยเหลือของคุณ โปรดติดต่อทีมสัตว์ช่วยเหลือของ Lyft ที่ 1-844-250-3174 เพื่อแก้ไขปัญหา
- คนขับรถที่ปฏิเสธการให้บริการผู้โดยสารที่มีสัตว์ช่วยเหลืออาจถูกถอดออกจากชานชาลา
- Lyft ยังอนุญาตให้คนขับนำสัตว์ช่วยเหลือติดตัวไปด้วยในระหว่างการขี่ อย่างไรก็ตาม หากคนขับรถของคุณไม่แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสัตว์ล่วงหน้า คุณสามารถปฏิเสธที่จะขี่กับมันได้โดยไม่เป็นผลต่อตัวคุณเอง
ขั้นตอนที่ 6 จัดการปัญหาไดรเวอร์กับเมืองของคุณถ้าเป็นไปได้
นอกจากการติดต่อ Lyft แล้ว ผู้โดยสารในเมืองในอเมริกาบางแห่งสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนและข้อกังวลต่อรัฐบาลท้องถิ่นของตนได้ การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่รวดเร็วขึ้นเมื่อต้องรับมือกับอุบัติเหตุ ปัญหาทางกฎหมาย หรือข้อกล่าวหาเรื่องการประพฤติมิชอบ
- ผู้โดยสารในนิวออร์ลีนส์สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้โดยโทรไปที่สายด่วนของ Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau ที่หมายเลข 504-658-7176 นอกจากนี้ ผู้โดยสารของเจฟเฟอร์สัน แพริช สามารถลงทะเบียนเรื่องร้องเรียนได้โดยไปที่
- ผู้โดยสารในชิคาโกสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้โดยโทรไปที่ 311 นอกจากนี้ พวกเขาสามารถลบตัวเองออกจากระบบการให้คะแนนผู้โดยสารของ Lyft ได้โดยติดต่อทีมสนับสนุนผู้ใช้ของบริษัท
- ผู้โดยสารในซีแอตเทิลสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้โดยโทรไปที่ 206-684-2489
วิธีที่ 2 จาก 3: การสื่อสารกับ Lyft ในฐานะไดรเวอร์
ขั้นตอนที่ 1 โทรหาทีมสนับสนุนที่สำคัญของ Lyft เพื่อแจ้งเหตุฉุกเฉินในการโดยสาร
หากคุณกำลังรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉิน เช่น รถชน ผู้โดยสารที่ใกล้สูญพันธุ์ หรือข้อมูลการจราจร โปรดโทรติดต่อสายด่วนของ Lyft ที่หมายเลข 855-865-9553 เพื่อให้ทีมสนับสนุนที่สำคัญช่วยคุณได้ คุณจะต้องให้รายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างละเอียดถี่ถ้วน
- ทีมสนับสนุนที่สำคัญของ Lyft พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง การโทรครั้งแรกของคุณจะใช้เวลาประมาณ 10 ถึง 15 นาที แม้ว่าคุณควรได้รับการติดต่อจากทีมงานเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ
- หากคุณกำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่ต้องใช้บริการฉุกเฉิน โปรดโทร 911 ก่อนติดต่อ Lyft
- เมื่อพูดคุยกับทีมสนับสนุนที่สำคัญ อย่าลืมบอกพวกเขาว่าคุณเป็นใคร มีผู้โดยสารกี่คน และเกิดอะไรขึ้น ถ้าเป็นไปได้ ให้ถ่ายรูปหรือวิดีโอของเหตุการณ์ที่คุณสามารถส่งให้ทีมได้
ขั้นตอนที่ 2 ส่งภาพถ่ายความเสียหายของยานพาหนะให้กับทีมสนับสนุนผู้ใช้ของ Lyft
หากผู้โดยสารสร้างความเสียหายให้กับรถของคุณจนถึงจุดที่จำเป็นต้องทำความสะอาดอย่างทั่วถึงหรือการซ่อมแซมที่สำคัญ ให้ถ่ายภาพความเสียหายที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูงอย่างน้อย 2 ภาพ และส่งไปยังทีมสนับสนุนผู้ใช้ของ Lyft หากความเสียหายดังกล่าวต้องได้รับการชดเชย Lyft จะติดต่อคุณเพื่อหาวิธีดำเนินการ
- ส่งรูปภาพของคุณโดยไปที่
- เมื่อส่งภาพถ่ายของคุณ อย่าลืมใส่คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและข้อมูลใดๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับผู้โดยสาร
- รูปแบบความเสียหายทั่วไปของผู้โดยสาร ได้แก่ การหกเลอะ สิ่งสกปรก และคราบอาเจียน
ขั้นตอนที่ 3 รายงานผู้โดยสารที่ไม่เหมาะสมผ่านไซต์สนับสนุนผู้ใช้ของ Lyft
Lyft ไม่ยอมรับพฤติกรรมของผู้โดยสารที่เปิดเผยการเลือกปฏิบัติ รุนแรง ไม่ปลอดภัย หรือทางอาญา หากคุณประสบกับสิ่งเหล่านี้ขณะนั่งรถ คุณสามารถรายงานผู้โดยสารที่เป็นปัญหาได้ผ่านเว็บไซต์สนับสนุนผู้ใช้ของ Lyft
- คุณสามารถส่งรายงานได้โดยไปที่
- หากพฤติกรรมของผู้โดยสารไม่ดีแต่ไม่รับประกันว่าจะได้รับรายงานฉบับเต็ม ให้คะแนนพวกเขาต่ำหลังจากสิ้นสุดการเดินทาง หากคุณให้ 3 ดาวหรือน้อยกว่านั้น Lyft จะทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่มีใครเทียบได้กับพวกเขาอีก
วิธีที่ 3 จาก 3: การสมัครเป็น Lyft Driver
ขั้นตอนที่ 1 เริ่มแอปพลิเคชันผ่านแอปอย่างเป็นทางการของ Lyft
หากคุณต้องการขับ Lyft คุณจะต้องเริ่มแอปพลิเคชันไดรเวอร์ใหม่ ในการดำเนินการดังกล่าว ให้เปิดแอป Lyft ของคุณ แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ แล้วเลือกตัวเลือก "ลงทะเบียนเพื่อขับรถ"
หากต้องการ คุณสามารถเริ่มแอปพลิเคชันได้โดยไปที่
ขั้นตอนที่ 2. กรอกใบสมัคร
ในการกรอกใบสมัคร คุณจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวตนของคุณ คุณอาศัยอยู่ที่ไหน และขับรถประเภทไหน นอกจากนี้ คุณจะต้องอัปโหลดสำเนาใบขับขี่ สำเนาเอกสารประกันรถยนต์ และรูปถ่ายส่วนตัว
- หากคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่บางแห่ง Lyft อาจต้องการเอกสารเพิ่มเติมหรือการตรวจสอบยานพาหนะด้วยตนเอง
- ผู้ที่อาจเป็นคนขับต้องมีอายุอย่างน้อย 21 ปี และมีสมาร์ทโฟนเป็นของตัวเอง
ขั้นตอนที่ 3 ลงนามในแบบฟอร์มการเปิดเผยข้อมูลและแบบฟอร์มตรวจสอบประวัติ
Lyft ใช้งานพื้นหลังที่กว้างขวางและ DMV ตรวจสอบไดรเวอร์ที่มีศักยภาพทั้งหมด ดังนั้น ในการส่งใบสมัครของคุณ คุณจะต้องลงนามในแบบฟอร์มการเปิดเผยข้อมูลของรัฐและแบบฟอร์มการตรวจสอบประวัติซึ่งให้สิทธิ์ Lyft ในการตรวจสอบคุณ
- Lyft ไม่ยอมรับผู้ขับขี่ที่ถูกตัดสินว่ากระทำความผิดเกี่ยวกับความรุนแรง ทางเพศ ยาเสพติด หรือการขับรถ
- Lyft ไม่ยอมรับผู้ขับขี่ที่บันทึก DMV แสดงการละเมิดเล็กน้อยในการเคลื่อนไหว 3 ครั้งขึ้นไป เช่น อุบัติเหตุ หรือการละเมิดการเคลื่อนไหวที่สำคัญใดๆ เช่น การขับรถโดยประมาท
ขั้นตอนที่ 4. ส่งใบสมัคร
เมื่อคุณส่งใบสมัครแล้ว โปรดรอการตอบกลับจาก Lyft ทางอีเมลหรือข้อความภายใน 3 ถึง 10 วันทำการ หากคุณได้รับการยอมรับ คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Lyft Driver และเริ่มให้บริการเครื่องเล่นได้ หากคุณไม่ได้รับการยอมรับ คุณสามารถสมัครใหม่ได้หลังจาก 6 เดือน
