บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการรายงานบางอย่างและข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการนำทางในศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปของบัญชี ปัจจุบัน, ไม่มีวิธีติดต่อ Facebook โดยตรงทางโทรศัพท์หรืออีเมล อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ทรัพยากรที่มีอยู่แล้วภายในของ Facebook เพื่อรายงานหรือแก้ไขปัญหาได้
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 4: การรายงานปัญหาบน Facebook
ขั้นตอนที่ 1. เปิด https://www.facebook.com ในเว็บเบราว์เซอร์
นี่คือหน้าเข้าสู่ระบบหลักของ Facebook คุณควรเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ
หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ ให้ใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณเพื่อเข้าสู่ระบบ
ขั้นตอนที่ 2 ค้นหาโพสต์ ความคิดเห็น โปรไฟล์ รูปภาพ วิดีโอ หรือโฆษณาที่เป็นปัญหา
โพสต์และความคิดเห็นสามารถพบได้ในฟีดข่าวของคุณหรือบนวอลล์ของบุคคลที่โพสต์ หากต้องการรายงานรูปภาพหรือวิดีโอ ให้คลิกที่รูปภาพหรือวิดีโอเพื่อขยาย หากคุณต้องการรายงานโปรไฟล์หรือกลุ่ม ให้คลิกที่ชื่อหรือรูปโปรไฟล์ของโปรไฟล์หรือกลุ่มที่คุณต้องการรายงาน
ขั้นตอนที่ 3. คลิก … หรือ ตัวเลือก.
ใช้ตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อค้นหาปุ่มตัวเลือกสำหรับประเภทเนื้อหาต่อไปนี้:
-
กระทู้:
คลิกปุ่มที่มีจุดสามจุดเหนือโพสต์และไปทางขวา
-
ความคิดเห็น:
. วางเมาส์เหนือความคิดเห็นแล้วคลิกปุ่มที่มีจุดสามจุดอยู่ทางขวา
-
รูปภาพ:
คลิกที่ภาพแล้วคลิก ตัวเลือก ที่ด้านล่างขวาของภาพ
-
วิดีโอ:
คลิกวิดีโอเพื่อขยาย จากนั้นคลิกปุ่มที่มีจุดสามจุดด้านล่างวิดีโอและไปทางขวา
-
โปรไฟล์:
คลิกโปรไฟล์หรือชื่อของบุคคล จากนั้นคลิกปุ่มที่มีจุดสามจุดที่มุมบนขวาของรูปภาพปก
-
กลุ่ม:
คลิกชื่อกลุ่มแล้วคลิกปุ่มที่เขียนว่า มากกว่า ใต้รูปโปรไฟล์ของกลุ่ม
ขั้นตอนที่ 4 คลิกตัวเลือกเพื่อ "แสดงความคิดเห็น" หรือ "รายงาน"
ตัวเลือกนี้อ่านแตกต่างกันไปตามเนื้อหาที่คุณกำลังรายงาน แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นรูปแบบของ ให้ข้อเสนอแนะ และ/หรือ รายงาน.
ขั้นตอนที่ 5 เลือกว่าเนื้อหานั้นขัดต่อมาตรฐานชุมชนของ Facebook อย่างไร
คลิกตัวเลือกที่อธิบายเนื้อหาที่คุณต้องการรายงานได้ดีที่สุด
ขั้นตอนที่ 6 คลิกส่ง
สิ่งนี้จะส่งคำติชมของคุณไปที่ Facebook
ขั้นตอนที่ 7 ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
คุณอาจถูกขอให้ส่งรายงานไปที่ Facebook ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่คุณรายงาน พวกเขาไม่ขอเนื้อหาทั้งหมด แต่ใช้ความคิดเห็นของคุณเพื่อปรับปรุงระบบ
- หากต้องการรายงานการละเมิดความเป็นส่วนตัว ให้ใช้แบบฟอร์มนี้
- เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับธุรกิจหรือโฆษณา ใช้แบบฟอร์มนี้
วิธีที่ 2 จาก 4: การใช้แหล่งข้อมูล Facebook
ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าเว็บศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook
หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ Facebook คุณจะต้องคลิกปุ่ม " เข้าสู่ระบบ" ที่มุมบนขวาของหน้าเพื่อป้อนที่อยู่อีเมล Facebook และรหัสผ่านของคุณ
น่าเสียดาย, ไม่มีช่องทางการติดต่อ Facebook โดยตรง – คุณไม่สามารถโทร ส่งข้อความ อีเมล หรือพูดคุยกับพนักงานหรือบริษัทในเครือของ Facebook ได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถ ใช้ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook เพื่อวินิจฉัยและรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบแถบเครื่องมือตัวเลือก
ที่ด้านบนของหน้าจอ ใต้แถบค้นหาโดยตรง คุณจะต้องลากเคอร์เซอร์ไปที่แต่ละตัวเลือกเพื่อดูส่วนย่อย ตัวเลือกของคุณมีดังต่อไปนี้:
- การใช้ Facebook - ส่วนนี้ของศูนย์ช่วยเหลือครอบคลุมถึงฟังก์ชันพื้นฐานของ Facebook รวมถึงวิธีการในการเป็นเพื่อน การส่งข้อความ และการสร้างบัญชี
- การจัดการบัญชีของคุณ - ส่วนนี้ครอบคลุมรายการต่างๆ เช่น การเข้าสู่ระบบและการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ
- ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย - ส่วนนี้จะกล่าวถึงการรักษาความปลอดภัยของบัญชี การเลิกเป็นเพื่อนกับบุคคล และบัญชีที่ถูกแฮ็ก/ปลอม
- นโยบายและการรายงาน - ส่วนนี้ครอบคลุมการรายงานเบื้องต้น (การละเมิด สแปม ฯลฯ) ตลอดจนการจัดการบัญชี Facebook ของผู้เสียชีวิตและการรายงานบัญชีที่ถูกแฮ็กหรือปลอม
- คุณยังสามารถตรวจสอบส่วน "คำถามที่คุณอาจมี" และ "หัวข้อยอดนิยม" ในหน้านี้ ส่วนเหล่านี้ครอบคลุมปัญหาทั่วไปและข้อร้องเรียนมากมาย ทั้งสองส่วนนี้อยู่ในหน้าหลักของเว็บไซต์ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook
ขั้นตอนที่ 3 เลือกส่วนที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างเช่น หากคุณมีปัญหากับบัญชีปลอม ให้เลือกส่วน "ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย" แล้วคลิก " บัญชีที่ถูกแฮ็กและปลอม".
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบตัวเลือกเพิ่มเติม
ตามตัวอย่างบัญชีปลอม คุณอาจคลิก "ฉันจะรายงานบัญชีที่แอบอ้างเป็นฉันได้อย่างไร" ลิงค์ การทำเช่นนั้นจะแสดงขั้นตอนต่างๆ ที่อธิบายวิธีแก้ไขสถานการณ์ของคุณ
ตัวอย่างเช่น Facebook แนะนำให้จัดการกับบัญชีปลอมโดยไปที่หน้าโปรไฟล์ของบัญชี คลิกปุ่มที่มีจุดสามจุด (…) เหนือโพสต์ แล้วคลิก รายงาน จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 5. ใช้แถบค้นหาเพื่อเร่งกระบวนการของคุณ
ในการดำเนินการนี้ เพียงคลิกที่แถบค้นหาที่ด้านบนของหน้าศูนย์ช่วยเหลือ ซึ่งจะมีข้อความว่า "สวัสดี (ชื่อของคุณ) เราจะช่วยได้อย่างไร" และพิมพ์คำสองสามคำที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนของคุณ. คุณควรเห็นคำแนะนำหลายรายการปรากฏขึ้นในเมนูแบบเลื่อนลงใต้แถบค้นหา
- ตัวอย่างเช่น คุณอาจพิมพ์ "บัญชีปลอม" จากนั้นคลิกที่ "ฉันจะรายงานบัญชีสำหรับการแอบอ้างบุคคลอื่นได้อย่างไร" ผลลัพธ์.
- แถบค้นหาที่นี่ลิงก์ไปยังบทความที่เขียนไว้ล่วงหน้าของ Facebook เท่านั้น หากคุณกำลังมองหาคำตอบสำหรับปัญหาเฉพาะที่ไม่ครอบคลุมในศูนย์ช่วยเหลือ ให้เลื่อนลงและคลิกปุ่มที่ระบุว่า ความช่วยเหลือของชุมชน เพื่อเยี่ยมชมหน้าชุมชน Facebook
ขั้นตอนที่ 6 เปิดหน้าศูนย์ช่วยเหลือโฆษณา
หากธุรกิจหรือเพจของคุณมีปัญหากับโฆษณา คำถามของคุณมักจะถูกกล่าวถึงในส่วนนี้
- หากต้องการเจาะลึกการโฆษณา คุณจะต้องคลิก การสร้างโฆษณา หรือ การจัดการโฆษณา ปุ่ม
- มีปัญหาการโฆษณาต้องคลิก การแก้ไขปัญหาโฆษณาของคุณ จากนั้นเลือกปัญหาในเมนูถัดไป
ขั้นตอนที่ 7 ไปที่หน้าชุมชน Facebook
หากคุณไม่พบปัญหาปัจจุบันของคุณปรากฏอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือค้นหาในฟอรัมชุมชนที่นี่
คุณจะเห็นแถบค้นหาที่ด้านบนของหน้านี้ คุณสามารถค้นหาหัวข้อ (เช่น บัญชีที่ถูกปิดใช้งาน) ได้จากที่นี่
วิธีที่ 3 จาก 4: การยื่นอุทธรณ์บัญชีที่ถูกปิดใช้งาน
ขั้นตอนที่ 1 เปิดหน้าบัญชี Facebook ที่ถูกปิดใช้งาน
หากบัญชีของคุณไม่ได้ถูกปิดใช้งาน (หรือไม่ได้ปิดใช้งานอยู่ในปัจจุบัน) คุณจะไม่สามารถยื่นอุทธรณ์ได้
ขั้นตอนที่ 2 คลิกลิงก์ที่ระบุว่า "ใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อขอรับการตรวจทาน"
ทางด้านล่างของย่อหน้าของหน้า ข้างหัวข้อ "If you think your account was dissolved byไม่ได้ตั้งใจ"
ขั้นตอนที่ 3 พิมพ์ที่อยู่อีเมล Facebook ของคุณ
นี่คือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เพื่อลงชื่อเข้าใช้ Facebook คุณยังสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ได้ที่นี่
ขั้นตอนที่ 4. พิมพ์ชื่อเต็มของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อที่แสดงที่นี่ตรงกับชื่อในบัญชีของคุณโดยตรง
ขั้นตอนที่ 5. คลิก เรียกดู
คุณจะต้องอัปโหลดรูปบัตรประจำตัวด้วย ไม่ว่าจะเป็นใบขับขี่ ใบอนุญาต หรือรูปถ่ายหนังสือเดินทาง
หากคุณไม่มีรูปบัตรประจำตัว ให้ถ่ายรูปตอนนี้แล้วส่งให้ตัวเองทางอีเมลเพื่อดาวน์โหลดลงเดสก์ท็อป
ขั้นตอนที่ 6 คลิกที่ตำแหน่งไฟล์
นี่คือตำแหน่งของภาพบัตรประจำตัวของคุณ ตัวอย่างเช่น หากไฟล์ถูกเก็บไว้บนเดสก์ท็อปของคุณ คุณจะต้องคลิก เดสก์ทอป เพื่อไปยังเดสก์ท็อปของคุณในเบราว์เซอร์ไฟล์
ขั้นที่ 7. คลิกรูปบัตรประจำตัวของคุณ แล้วคลิก เปิด
เป็นการอัปโหลดรูปภาพไปยังแบบฟอร์ม Facebook
ขั้นตอนที่ 8 พิมพ์รายละเอียดลงในช่อง "ข้อมูลเพิ่มเติม"
นี่คือพื้นที่ที่คุณสามารถปรับการเปิดใช้งานบัญชีของคุณใหม่ได้ พิจารณารวมรายละเอียดดังต่อไปนี้:
- ทำไมบัญชีของคุณไม่ควรถูกปิดการใช้งาน
- ทำไมคุณถึงต้องการเปิดใช้งานบัญชีของคุณอีกครั้ง
- ปัจจัยลดหย่อนอื่นๆ ที่อาจช่วยให้บัญชีของคุณเปิดใช้งานได้อีกครั้ง (เช่น การรบกวนที่เป็นอันตรายต่อบัญชีของคุณ)
ขั้นตอนที่ 9 คลิกส่ง
การทำเช่นนั้นจะส่งแบบฟอร์มของคุณไปที่ Facebook เพื่อตรวจสอบ โปรดทราบว่าคุณอาจไม่ได้รับการตอบกลับเป็นเวลาหลายวัน
หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายในหนึ่งสัปดาห์ ให้ลองส่งแบบฟอร์มของคุณอีกครั้ง
วิธีที่ 4 จาก 4: การกู้คืนรหัสผ่านของคุณ
ขั้นตอนที่ 1. เปิดเว็บไซต์ Facebook
เมื่อคุณเปิด Facebook ในเว็บเบราว์เซอร์ หน้าจอลงชื่อเข้าใช้จะปรากฏขึ้นที่หน้าแรก หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 2. คลิก ลืมบัญชี?
ตัวเลือกนี้จะอยู่ใต้ช่อง "Password" ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 3 พิมพ์ชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
ใช้ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Facebook ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังคงสามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้อยู่ได้
ขั้นตอนที่ 4 คลิกค้นหา
ที่เป็นปุ่มสีฟ้าล่างช่องพิมพ์ข้อความสำหรับใส่อีเมลหรือเบอร์โทร สิ่งนี้จะส่งรหัสผ่านที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. ตรวจสอบข้อความจาก Facebook
หากคุณป้อนที่อยู่อีเมล คุณควรได้รับอีเมลจาก Facebook ที่มีรหัส 6 หลัก หากป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือ คุณควรได้รับข้อความจาก Facebook ที่มีรหัส 6 หลัก
หากคุณเลือกตัวเลือกอีเมล คุณอาจต้องตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม
ขั้นตอนที่ 6 พิมพ์รหัสของคุณ
ใช้ช่องที่ระบุว่า "ป้อนรหัส" เพื่อพิมพ์รหัส 6 หลักที่ได้รับจากอีเมลหรือข้อความที่คุณได้รับจาก Facebook
ขั้นตอนที่ 7 คลิกดำเนินการต่อบนหน้า Facebook
ที่เป็นปุ่มสีฟ้า ล่างช่องด้านขวา
ขั้นตอนที่ 8 คลิก ดำเนินการต่อ อีกครั้ง
คุณยังสามารถเลือกที่จะออกจากระบบบัญชีของคุณบนอุปกรณ์ทั้งหมดได้ หากคุณคิดว่าบัญชีของคุณถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด
ขั้นตอนที่ 9 พิมพ์รหัสผ่านใหม่
ขั้นตอนที่ 10 คลิกดำเนินการต่อ
รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณสำเร็จแล้วในแพลตฟอร์ม Facebook ทั้งหมด คุณสามารถใช้รหัสผ่านนี้เพื่อเข้าสู่ระบบ Facebook ของคุณบนเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปหรือใช้แอพมือถือ
