หากคุณอยู่ในสหราชอาณาจักรและมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ใดๆ ของ Google จะไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปหรือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ติดต่อ Google UK ได้ เมื่อมีปัญหาที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้เรียกดูฟอรัมการสนับสนุนบนเว็บไซต์ Google เพื่อพบปัญหาที่คล้ายกันและอาจติดต่อฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ สำหรับปัญหาทางกฎหมายหรือปัญหาใดๆ คุณสามารถส่งแบบฟอร์มหรือคำขอ แล้ว Google UK จะติดต่อคุณทันทีที่เห็น
หากคุณมีปัญหากับ Google Play เท่านั้น,สามารถโทรฟรีได้ที่ 0800 328 6081 ตั้งแต่ 8.00 น. - 20.00 น. PST ในวันธรรมดา และ 9:00 น. - 17:00 น. PST ในวันหยุดสุดสัปดาห์
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การตรวจสอบศูนย์ช่วยเหลือ
ขั้นตอนที่ 1. ค้นหาปัญหาของคุณในเมนู Google Support ก่อน
ไปที่หน้าสนับสนุนของ Google และคลิกที่แอปพลิเคชันที่คุณมีปัญหา เรียกดูปัญหาทั่วไปและคำแนะนำเพื่อดูว่าปัญหาของคุณอยู่ในรายการหรือไม่ หากใช่ ให้คลิกที่ตัวเลือกและทำตามคำแนะนำเพื่อแก้ไข หากคุณยังไม่พบปัญหาของคุณ ให้ลองค้นหาในแถบค้นหาที่ด้านบนของหน้าต่าง
- คุณสามารถค้นหาฝ่ายสนับสนุนของ Google ได้ที่นี่:
- เมนูการสนับสนุนแสดงรายการปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดที่ Google ได้รับ ดังนั้นปัญหาเฉพาะของคุณอาจไม่อยู่ในรายการ
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบฟอรัมชุมชนเพื่อดูว่ามีใครมีปัญหาที่คล้ายกันหรือไม่
หลังจากคลิกที่แอปพลิเคชัน Google ที่ทำให้คุณมีปัญหา ให้ดูที่มุมซ้ายบนของหน้าต่างสำหรับตัวเลือก "ชุมชน" คลิกเพื่อเข้าสู่ฟอรัมชุมชนที่มีผู้อื่นโพสต์ปัญหาของตน เรียกดูและค้นหาในฟอรัมชุมชนสำหรับปัญหาที่คุณต้องมีเพื่อดูว่ามีคนอื่นโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ และตรวจสอบความคิดเห็นเพื่อหาแนวทางแก้ไข
- บางครั้งผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนของ Google อย่างเป็นทางการจะตอบกลับโพสต์ในฟอรัมชุมชนพร้อมการแก้ไขหรือลิงก์ที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยเหลือคุณ
- หากคุณไม่พบปัญหาของคุณ คุณสามารถเขียนโพสต์ในฟอรัมใหม่เพื่อให้ผู้อื่นค้นพบได้เช่นกัน อย่าโพสต์ข้อมูลบัญชีส่วนตัวในโพสต์ของคุณ เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวจะแสดงต่อสาธารณะ
ขั้นตอนที่ 3 คลิกปุ่ม "ติดต่อเรา" ในปัญหาของคุณหากมี
ตรวจสอบว่าตัวเลือกที่คุณเลือกจากหน้าสนับสนุนของ Google มีปุ่มสีน้ำเงินที่ระบุว่า "ติดต่อเรา" ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าหรือไม่ เมื่อคุณคลิก เมนูจะปรากฏขึ้นพร้อมกับปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่แสดงบนหน้า เลื่อนดูตัวเลือกบนเมนูและเลือกตัวเลือกที่คล้ายกับปัญหาของคุณ
ไม่ใช่ทุกปัญหาในรายการที่จะมีปุ่ม "ติดต่อเรา" ดังนั้นคุณอาจต้องเลือกปัญหาอื่นที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณกำลังประสบอยู่
ขั้นตอน 4. เลือก “ขอโทรกลับ” หากคุณต้องการพูดคุยทางโทรศัพท์กับฝ่ายสนับสนุน
คุณอาจได้รับตัวเลือกการติดต่อเมื่อคุณเลือกปัญหาจากเมนูหลังจากคลิกปุ่ม "ติดต่อเรา" หากมีตัวเลือก "ขอโทรกลับ" ให้เลือกและกรอกหมายเลขโทรศัพท์และปัญหาที่คุณพบ รวมข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับในคำอธิบายของคุณ เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนทราบว่าปัญหาคืออะไร คลิกปุ่ม "โทรหาฉัน" ที่ด้านล่างของแบบฟอร์มและรอการสนับสนุนเพื่อติดต่อคุณ
- บางครั้งตัวเลือก "ขอโทรกลับ" อาจไม่พร้อมใช้งาน ดังนั้นคุณจะต้องใช้วิธีอื่นแทน
- การโทรอาจมาจากหมายเลขที่ไม่รู้จักหรือต่างประเทศ ดังนั้นตัวกรองสแปมบางตัวอาจพยายามบล็อกการโทรนั้น
เคล็ดลับ:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เชื่อมโยงกับปัญหา เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนสามารถตรวจสอบข้อมูลของคุณได้
ขั้นตอนที่ 5. เลือก “ขอแชท” เพื่อสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนออนไลน์
หากฟีเจอร์การโทรกลับไม่พร้อมใช้งานหรือคุณต้องการส่งข้อความถึงผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุน ให้เลือกตัวเลือก "ขอแชท" จากเมนู ระบุชื่อและปัญหาที่คุณพบในแบบฟอร์มที่ให้ไว้ จากนั้นคลิกปุ่ม "ส่ง" ที่ด้านล่างของหน้า ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะส่งแชทถึงคุณเมื่อพร้อมให้บริการ เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยและแก้ไขปัญหาได้
คุณไม่สามารถใช้คุณลักษณะการแชทเพื่อขอเงินคืนจากร้านค้า Google Play เนื่องจากมีแบบฟอร์มแยกต่างหากที่คุณต้องกรอก
วิธีที่ 2 จาก 2: การส่งคำขอทางกฎหมาย
ขั้นตอนที่ 1 คลิกคำถามทางกฎหมายที่เหมาะสมจากเมนูในหน้าติดต่อของ Google
เข้าสู่หน้าติดต่อบนเว็บไซต์ Google และมองหาหัวข้อ "การสอบถามทางกฎหมาย" ที่มุมล่างขวา เลือกตัวเลือกจากเมนูตามประเภทข้อมูลที่คุณต้องการหรือปัญหาที่คุณต้องแก้ไข เมื่อคุณคลิกตัวเลือก ระบบจะนำคุณไปยังหน้าใหม่พร้อมความช่วยเหลือและแบบฟอร์มเฉพาะสำหรับปัญหาของคุณ
- คุณสามารถค้นหารายการคำถามทางกฎหมายได้ที่นี่:
- เลือก "ลบเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย" หากคุณพบสิ่งที่ผิดกฎหมายที่คุณคิดว่า Google ควรลบออกจากไซต์หรือการค้นหา
- เลือกตัวเลือก "สิทธิ์ในการใช้เนื้อหาของ Google" หากคุณต้องการใช้เครื่องหมายการค้าของ Google ในโครงการ
- หากคุณต้องการข้อมูลสำหรับคดีความ ให้คลิกตัวเลือก “การแสดงหมายศาลทางแพ่งบน Google”
ขั้นตอนที่ 2 ส่งแบบฟอร์มคำขอทางกฎหมายเพื่อรายงานหรือนำเนื้อหาออกจาก Google
คุณส่งคำขอทางกฎหมายได้หากพบสิ่งที่ขัดต่อกฎหมายหรือละเมิดผู้อื่น และ Google จะตรวจสอบเนื้อหาเพื่อนำเนื้อหานั้นออกจากเว็บไซต์ของตน เลือกผลิตภัณฑ์ Google ในแบบฟอร์มที่คุณมีปัญหา จากนั้นเลือกหนึ่งในตัวเลือกจากเมนูที่ปรากฏขึ้น ตอบคำถามเพิ่มเติมที่แบบฟอร์มจะถามคุณจนกว่าพวกเขาจะระบุวิธีแก้ไขที่ด้านล่างของหน้า
- คุณเข้าถึงแบบฟอร์มการนำเนื้อหาออกได้โดยตรงที่
- แบบฟอร์มอาจเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังหน้าอื่นขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณมี
- บางครั้ง ไม่มีอะไรที่ Google สามารถทำได้จนกว่าคุณจะดำเนินการทางกฎหมายเพิ่มเติมกับฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 3 กรอกแบบฟอร์มขอใช้แบรนด์ หากคุณต้องการอนุญาตให้ใช้เครื่องหมายการค้าของ Google
ใช้แบบฟอร์มขอแบรนด์เมื่อคุณวางแผนที่จะใช้ชื่อ โลโก้ รูปภาพ หรือผลิตภัณฑ์ของ Google สำหรับกิจกรรม ภาพยนตร์ หรือโฆษณา กรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลส่วนตัว บริษัทที่คุณทำงาน และสิ่งที่คุณวางแผนจะใช้เครื่องหมายการค้า อัปโหลดภาพว่าคุณวางแผนจะใช้เครื่องหมายการค้าอย่างไรเพื่อให้ผู้ตรวจสอบของ Google ตัดสินใจได้
- คุณสามารถค้นหาแบบฟอร์มขอแบรนด์ได้ที่นี่:
- ตัวอย่างเช่น คุณอาจอัปโหลดรูปภาพของแบนเนอร์ที่คุณวางแผนจะทำโดยมีโลโก้ Google บนแบนเนอร์สำหรับกิจกรรม
- หากคุณกำลังใช้เครื่องหมายการค้าของ Google ในภาพยนตร์หรือรายการทีวี ให้อัปโหลดหน้าของสคริปต์ที่ระบุว่าจะใช้เครื่องหมายการค้านั้นอย่างไร
เคล็ดลับ:
เครื่องหมายการค้าของแบรนด์ Google ยังรวมถึง Gmail และ YouTube ดังนั้นต้องแน่ใจว่าได้รับอนุญาตสำหรับสิ่งเหล่านี้ด้วย
ขั้นตอนที่ 4 ส่งคำขอทางแพ่งไปยัง Google ทางไปรษณีย์ หากคุณต้องการข้อมูลผู้ใช้สำหรับคดีความ
ทนายความหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับคดีแพ่งสามารถยื่นคำขอข้อมูลผู้ใช้ได้หากมีความสำคัญต่อคดี เขียนจดหมายขอที่ระบุบริการ Google ที่คุณขอข้อมูลและระบุที่อยู่อีเมลของบุคคลที่คุณต้องการ ส่งคำขอไปที่: Google LLC; c/o ผู้ดูแลบันทึก; 1600 อัฒจันทร์ปาร์คเวย์; เมาน์เทนวิว แคลิฟอร์เนีย 94043; สหรัฐอเมริกา.
- รวมที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อให้ Google สามารถตอบกลับคุณได้อย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขาได้รับคำขอ
- คุณอาจสามารถค้นหาข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณโดยไม่ต้องร้องขอโดยไปที่แดชบอร์ดบัญชีของคุณที่นี่:
เคล็ดลับ
- คุณสามารถลองติดต่อ Twitter โดยการทวีต @GoogleUK หรือส่งข้อความโดยตรงถึงพวกเขา
- เฉพาะผู้ดูแลระบบ G Suite เท่านั้นที่เข้าถึงการสนับสนุนได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทางโทรศัพท์และอีเมล
