WordPress เป็นซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สฟรีที่ให้แพลตฟอร์มการเผยแพร่สำหรับทุกคนเพื่อสร้างเว็บไซต์ของตนเองได้อย่างง่ายดาย คุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีเขียนโค้ดเพื่อใช้ WordPress อันที่จริงมันใช้งานง่ายมากจนตอนนี้ 30% ของเว็บไซต์ทั้งหมดเผยแพร่โดยใช้ WordPress อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถติดต่อ WordPress ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ฟอรัมออนไลน์ แบบฟอร์มอีเมล และแชทสด
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การใช้ฟอรัมออนไลน์
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ https://en.forums.wordpress.com/ เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ WordPress.com
ผู้ใช้ทำให้เว็บไซต์ของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้บนอินเทอร์เน็ตผ่านแพลตฟอร์มโฮสติ้งนี้
ขั้นตอนที่ 2 ไปที่ https://wordpress.org/support/ เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ WordPress
หากคุณได้ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เพื่อจัดการเว็บไซต์ของคุณเอง นี่คือฟอรัมสำหรับคุณ
ขั้นตอนที่ 3 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี WordPress
ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าหลักของคุณ คุณจะไม่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ WordPress ได้เว้นแต่คุณจะเข้าสู่ระบบ
หรือหากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ ความพยายามใดๆ ในการเข้าถึงฟอรัมบนหน้าสนับสนุนของ WordPress จะนำคุณไปยังหน้าจอเข้าสู่ระบบ
ขั้นตอนที่ 4 เลือกฟอรัมที่เหมาะสม
จะมีรายชื่อหัวข้อฟอรั่มให้คุณเลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณมีปัญหากับธีมใดธีมหนึ่ง จะมีฟอรัมชื่อ "ธีม"
- ในหน้าฟอรัม WordPress.com ฟอรัมต่างๆ จะแสดงอยู่ทางด้านขวา
- ในหน้าฟอรั่ม WordPress.org ฟอรั่มจะแสดงรายการด้วยชื่อขนาดใหญ่ เช่น "การพัฒนาด้วย WordPress"
ขั้นตอนที่ 5. โพสต์คำถามของคุณบนฟอรัม
การคลิกที่ปุ่ม 'เพิ่มหัวข้อใหม่' จะนำคุณไปยังหน้าใหม่ นี่คือที่ที่คุณสามารถป้อนรายละเอียดของปัญหาของคุณ เมื่อเสร็จแล้ว คลิก 'ส่ง' ที่ด้านล่างของหน้า
- พยายามให้ละเอียดที่สุด อธิบายสิ่งที่คุณพยายามทำอย่างชัดเจน ยึดมั่นในประเด็นหลัก ยิ่งคุณสามารถให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาได้มากเท่าไร เจ้าหน้าที่สนับสนุนก็จะยิ่งสามารถช่วยคุณได้มากเท่านั้น
- ใช้คำถามปลายเปิด อาจมีวิธีแก้ปัญหาของคุณมากกว่าหนึ่งวิธี คำถามปลายเปิดช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลและเรียนรู้วิธีใหม่ๆ ในการใช้คุณลักษณะต่างๆ
- ตัวอย่างเช่น: “ฉันกำลังใช้ธีม “Twenty Sixteen” ฉันกำลังพยายามสร้างแกลเลอรีรูปภาพพร้อมส่วนย่อยที่จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณคลิกลิงก์ข้อความ ฉันจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร”
- ให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่คุณพยายามแก้ปัญหา ให้ลิงก์ที่อยู่เว็บไปยังหน้าหรือรูปภาพที่คุณมีปัญหา และจัดเตรียมภาพหน้าจอของปัญหาหากเป็นไปได้
ขั้นตอนที่ 6 รออย่างน้อย 24 ชั่วโมงเพื่อรับคำตอบ
เจ้าหน้าที่จะตอบคำถามของคุณโดยเร็วที่สุด พวกเขากำลังตอบผู้คนที่อาศัยอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน พวกเขายังได้รับการสอบถามจำนวนมาก
ห้ามส่งกระทู้ซ้ำ การส่งซ้ำจะทำให้เวลาในการตอบกลับช้าลงเท่านั้น
วิธีที่ 2 จาก 3: การส่งแบบฟอร์มอีเมล
ขั้นตอนที่ 1 ค้นหาแบบฟอร์มการสนับสนุนการติดต่อส่วนตัวของ WordPress
หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว ให้กดสัญลักษณ์เครื่องหมายคำถามที่ด้านล่างขวาของหน้าและคลิกลิงก์ 'ติดต่อเรา'
ฟังก์ชันนี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณอัปเกรด WordPress แบบชำระเงินเท่านั้น หากคุณกำลังใช้บริการฟรี การส่งแบบฟอร์มจะโพสต์ไว้ในฟอรัมออนไลน์
ขั้นตอนที่ 2 กรอกแบบฟอร์มและส่ง
โดยปกติจะมีหัวเรื่องและกล่องด้านล่างเพื่อให้คุณให้รายละเอียดเพิ่มเติม
- ฟังก์ชันนี้เหมาะที่สุดสำหรับคำถามที่ต้องการความเป็นส่วนตัว ซึ่งอาจรวมถึงปัญหาเกี่ยวกับธุรกรรมบัตรเครดิตหรือข้อมูลบัญชีส่วนบุคคล
- อธิบายปัญหาที่คุณมี พยายามให้ชัดเจนและรัดกุม
- อธิบายวิธีที่คุณใช้ในการแก้ปัญหา ลิงก์ที่อยู่เว็บไปยังหน้าหรือรูปภาพก็มีประโยชน์เช่นกัน จับภาพหน้าจอของปัญหาหากจำเป็น
ขั้นตอนที่ 3 รออย่างน้อย 24 ชั่วโมงเพื่อตอบกลับ
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะส่งอีเมลถึงคุณโดยตรง ผู้คนอาศัยอยู่ในเขตเวลาที่ต่างกัน พนักงานยังได้รับคำขอช่วยเหลือมากมาย ดังนั้นพวกเขาจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด
อย่าส่งโพสต์เดียวกันสองครั้ง ซึ่งจะทำให้เวลาในการรอตอบกลับเพิ่มขึ้น
วิธีที่ 3 จาก 3: การใช้แชทสด
ขั้นตอนที่ 1 ใช้แบบฟอร์มการติดต่อออนไลน์ของ WordPress
หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว ให้กดสัญลักษณ์เครื่องหมายคำถามที่ด้านล่างขวาของหน้าและคลิกลิงก์ 'ติดต่อเรา'
- ฟังก์ชันแชทสดจะใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณอัปเกรด WordPress แบบชำระเงิน หากคุณกำลังใช้บริการฟรี การส่งแบบฟอร์มจะโพสต์ไว้ในฟอรัมออนไลน์
- แชทสดช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์ ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงในวันทำการโดยมีเวลาจำกัดในช่วงสุดสัปดาห์
ขั้นตอนที่ 2. กรอกแบบฟอร์ม
มีช่องสำหรับใส่หัวเรื่องและช่องใหญ่ด้านล่างเพื่อให้คุณอธิบายเพิ่มเติม หากพนักงาน (Happiness Engineer) ว่าง จะมีปุ่มให้กด Chat with Us
หากพนักงานทุกคนไม่ว่าง ตัวเลือก "ส่งตั๋วสนับสนุน" จะปรากฏขึ้นแทน
ขั้นตอนที่ 3 อธิบายปัญหาของคุณและให้รายละเอียด
พนักงานจะสามารถแก้ปัญหาของคุณได้ดีขึ้นหากคุณสามารถเจาะจงได้มากที่สุด อ้างถึงฟังก์ชันเฉพาะและอธิบายกระบวนการที่คุณติดตาม
