การยกเลิกบริการทีวีดาวเทียม Dish Network เป็นเรื่องง่าย - คุณโทรไปที่ 888-283-2309 (ในสหรัฐอเมริกา) และบอกพวกเขาว่าคุณต้องการออก อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรม Dish จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะยังคงเป็นลูกค้าต่อไป ซึ่งหมายความว่าคุณอาจได้รับข้อตกลงที่ดีกว่า แต่ก็หมายความว่าคุณต้องพร้อมสำหรับความยุ่งยากหากคุณต้องการยุติบริการของคุณอย่างแท้จริง คุณสามารถลดความยุ่งยากนี้ได้ หากคุณใช้เวลาในการเตรียมตัวก่อนการโทร ยังคงยืนกรานแต่สงบเสงี่ยมในระหว่างการสนทนา และปฏิบัติตามคำแนะนำในการคืนอุปกรณ์อย่างใกล้ชิด
ขั้นตอน
ตอนที่ 1 จาก 3: เตรียมพร้อมก่อนโทร
ขั้นตอนที่ 1 ดูว่าคุณแน่ใจ 100% ว่าต้องการยกเลิกหรือไม่
ตัวแทนการรักษาลูกค้าหาเลี้ยงชีพจากความไม่แน่นอนและการวอกแวกของผู้โทร พวกเขาได้รับการฝึกฝนมาเพื่อขจัดข้อสงสัยใดๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับการยกเลิกบริการของคุณ และใช้สิ่งนี้เป็นตัวเบ็ดเพื่อดึงคุณกลับมา หากคุณแน่ใจว่าต้องการยกเลิกบริการของคุณจริงๆ “ฉันจะยกเลิกไม่ว่าพวกเขาจะพูดอะไร”
หากคุณคิดว่าต้องการยกเลิกแต่ยังไม่แน่ใจทั้งหมด ก็ไม่เป็นไร ที่จริงแล้ว คุณสามารถใช้การขู่ว่าจะยกเลิกเพื่อเจรจาข้อตกลงที่ดีกว่าได้ เพียงบอกตัวแทนบางอย่าง เช่น “ฉันจะต้องยกเลิกเพราะการเรียกเก็บเงินของฉันสูงเกินไป” และฟังว่าเกิดอะไรขึ้น
ขั้นตอนที่ 2 หยิบข้อมูลบัญชีของคุณและปากกาและกระดาษ
ค้นหาสำเนาใบเรียกเก็บเงินล่าสุดของคุณ หรือที่ดีไปกว่านั้นคือข้อตกลงลูกค้าเดิมของคุณ จดบันทึกหมายเลขบัญชี ที่อยู่สำหรับรับบริการ หมายเลขติดต่อ และวันที่เริ่มให้บริการเป็นพิเศษ วางวันที่และเวลาของการโทรลงบนกระดาษ และเตรียมจดบันทึกระหว่างการสนทนา โดยเริ่มจากชื่อแต่ละคนที่คุณพูดด้วย
ขั้นตอนที่ 3 อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมหากคุณกำลังพยายามใช้ค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด
ETF เป็นเรื่องปกติในสัญญา 2 ปีที่ขายโดย Dish Network และคู่แข่งเกือบทั้งหมด หากคุณพยายามยกเลิกก่อนสิ้นสุดสัญญา คาดว่าจะต้องจ่ายเงินที่เหลืออีก 20 ดอลลาร์ต่อเดือน (เช่น 120 ดอลลาร์หากคุณเหลือเวลาอีก 6 เดือน) บวกกับค่าธรรมเนียมการจัดการต่างๆ
- ในทางทฤษฎี คุณสามารถออกจากค่าธรรมเนียมได้โดยการแสดงให้เห็นถึงการละเมิดสัญญาในส่วนของพวกเขา - ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องเผชิญกับการหยุดทำงานที่ไม่สมเหตุผลหรือบริการที่ไม่ดี - แต่การพิมพ์สัญญาอย่างละเอียดที่คุณลงนามทำให้ Dish Network ได้เปรียบเกือบทั้งหมด อ่านให้ละเอียดและพยายามอย่างไม่ลดละหากคุณหวังว่าจะได้ลดหรือลดค่าธรรมเนียม
- หากคุณกำลังใกล้จะสิ้นสุดสัญญา อาจเป็นการดีที่สุดที่จะกัดสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและรอจนกว่าจะหมดอายุก่อนที่จะยกเลิก
ส่วนที่ 2 จาก 3: เหนือกว่าทีมรักษาลูกค้า
ขั้นตอนที่ 1 กด 888-283-2309 (สหรัฐอเมริกา) สำหรับบริการลูกค้า Dish Network
เลือกภาษาอังกฤษหรือภาษาสเปนเพื่อดำเนินการต่อ ทำตามคำแนะนำอัตโนมัติเพื่อไปยังแผนกที่ถูกต้อง
- ตามทฤษฎีแล้ว คุณสามารถลองยกเลิกบริการของคุณได้โดยส่งอีเมลไปที่ Dish ที่ [email protected] แต่ก็ปลอดภัยที่จะถือว่าคุณจะต้องทำการยกเลิกทางโทรศัพท์อย่างสกปรก
- หากคุณต้องการระงับบริการของคุณชั่วคราวแทนการยกเลิกทั้งหมด โทร 888-876-7918
ขั้นตอนที่ 2 ระบุความต้องการของคุณที่จะยกเลิกอย่างชัดเจนและรวดเร็ว
ขอและเขียนชื่อบุคคลที่รับสายของคุณ (และใครก็ตามที่รับสายในภายหลัง) พูดบางอย่างเช่น “สวัสดี จอห์น ฉันต้องการยกเลิกบริการ Dish Network ของฉัน คุณช่วยฉันทำขั้นตอนให้เสร็จได้ไหม”
ตัวแทนการรักษาลูกค้าจะพยายามดึงข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ โดยมองหาจุดอ่อนในการแก้ไขของคุณที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้ พวกเขาจะถามสิ่งต่าง ๆ เช่น “คุณสนใจที่จะได้รับช่องมากขึ้นด้วยเงินน้อยลงหรือไม่” และ “ฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ Dish ของคุณ”
ขั้นตอนที่ 3 ยึดติดกับสคริปต์ของคุณจนกว่าพวกเขาจะยอมจำนน
ไม่ว่าพวกเขาจะถามหรือพูดอะไร และไม่ว่าพวกเขาจะวาง "หัวหน้างาน" คนใดในสาย ให้ทำซ้ำเช่น "ขอบคุณ แต่ฉันได้ตัดสินใจที่จะยกเลิกบริการของฉันแล้ว โปรดช่วยฉันทำเช่นนั้น” และ “ขอบคุณ แต่ไม่มีอะไรจะเปลี่ยนใจฉัน โปรดดำเนินการยกเลิกของฉันให้เสร็จสิ้น”
คาดหวังว่าตัวแทนจะยืนกราน - พวกเขาได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการยกเลิกแต่ละครั้งที่พวกเขาป้องกัน - แต่อย่าทนต่อการกลั่นแกล้งหรือพฤติกรรมที่หยาบคาย อยู่ในความสงบ แต่ต้องการพูดคุยกับผู้บังคับบัญชา จดชื่อและเก็บรายละเอียดประสบการณ์การโทรของคุณ
ตอนที่ 3 จาก 3: ผนึกชัยชนะของคุณด้วยการคืนอุปกรณ์
ขั้นตอนที่ 1 ยืนยันด้วยวาจาว่าเราจะส่งกล่องส่งคืนอุปกรณ์
ก่อนที่คุณจะวางสายการยกเลิกที่สำเร็จ โปรดชี้แจงกับตัวแทนว่า Dish จะส่งกล่องกู้คืนอุปกรณ์ให้คุณภายในไม่กี่วันข้างหน้า คุณมีเวลา 10 วันนับจากวันที่คุณยกเลิกเพื่อส่งคืนอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการคืน ดังนั้นโปรดจับตาดูกล่องกู้คืน (ซึ่งดูเหมือนกล่องกระดาษแข็งทั่วไป) ทางไปรษณีย์
หากผ่านไป 5 หรือ 6 วันแล้ว และคุณยังไม่ได้รับกล่องส่งคืน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและตรวจสอบว่าจะมีกล่องคืนในเร็วๆ นี้ อ้างถึงบันทึกของคุณจากการโทรยกเลิกหากจำเป็น
ขั้นตอนที่ 2 ใส่กล่องอุปกรณ์อย่างระมัดระวังแล้วส่งกลับ
กล่องส่งคืนมีช่องใส่ของต่างๆ วัสดุบรรจุภัณฑ์และคำแนะนำ ฉลากไปรษณีย์สำหรับคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า และรายการสินค้าที่ต้องส่งคืน ง่ายที่สุดที่จะใส่ทุกอย่างลงในกล่องถ้าคุณทำตามคำแนะนำ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเก็บทุกอย่างไว้ในนั้นในลักษณะที่ไม่เสียหายจนกว่าจะกลับมาที่ Dish
- ติดฉลากส่งคืนที่ด้านนอกกล่องและจัดเตรียมการรับสินค้าโดยบริการจัดส่ง (เช่น UPS) ที่ระบุไว้ในนั้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องถูกหยิบขึ้นมาภายใน 10 วันนับจากวันที่คุณยกเลิก มิฉะนั้น Dish จะหักค่าปรับในบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบใบแจ้งยอดบัญชีสุดท้ายของคุณอย่างใกล้ชิด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินหรือบทลงโทษที่ไม่คาดคิดในบัญชีของคุณ หากคุณผิดสัญญาก่อนกำหนด ให้ตรวจสอบว่าค่าธรรมเนียมการยกเลิกตรงกับจำนวนเงินที่ระบุไว้ในการโทรของคุณ นอกจากนี้ หากคุณส่งอุปกรณ์กลับตรงเวลาและอยู่ในสภาพดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการเพิ่มค่าล่าช้าหรือค่าเสียหายเพิ่มเติม
