ตั้งแต่ต้นปี 2020 เป็นต้นไป จะไม่สามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Roku ผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์หรือแอปแชทผ่านวิดีโอเสมือนจริงบนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และ/หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและ/หรือแล็ปท็อปเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้อีกต่อไป แต่อย่ากังวล คุณยังสามารถรับคำตอบที่ต้องการจาก Roku ด้วยวิธีอื่นๆ ได้ หากคุณมีกลโกงการสนับสนุนทางเทคนิคหรือปัญหาบัญชี การตอบคำถามสองสามข้อในหน้าสนับสนุนของ Roku เกี่ยวกับการตั้งค่าหรือการใช้อุปกรณ์ Roku อาจนำคุณไปยังแบบฟอร์มที่คุณสามารถใช้เพื่อรับความช่วยเหลือทางอีเมล คุณยังสามารถใช้หน้าดังกล่าวเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไป เช่น ของคุณ รวมทั้งรับความช่วยเหลือจากผู้ใช้ Roku คนอื่นๆ ที่มีประสบการณ์คล้ายคลึงกัน หากไซต์สนับสนุนไม่ช่วยคุณ ทีมสนับสนุนของ Roku พร้อมให้บริการบน Twitter วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. PT หรือคุณสามารถรับชมช่อง Roku Tips and Tricks บนหน้าจอหลักของ Roku ได้
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การใช้เว็บไซต์สนับสนุนลูกค้า
ขั้นตอนที่ 1 ในแถบที่อยู่ด้านบน คุณจะต้องไปที่เว็บไซต์:
support.roku.com/contactus ในเว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณ นี่คือเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Roku
- หากคุณได้พยายามโทรหา Roku ในช่วง COVID-19 คุณอาจเคยได้ยินข้อความที่บันทึกไว้ซึ่งบอกให้คุณไปที่เว็บไซต์สนับสนุน แม้ว่าไซต์ที่อัปเดตจะไม่มีลิงก์สนับสนุนแชทสดแล้ว คุณยังสามารถรับความช่วยเหลือสำหรับปัญหาต่างๆ ได้โดยใช้แบบฟอร์มอีเมลหรือแอปวิดีโอแชท
- หากคุณได้ลองใช้แบบฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าของ Roku แล้ว แต่ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ ให้ดูวิธีการใช้งาน Twitter เพื่อเรียนรู้วิธีทวีตที่ทีมสนับสนุนของ Roku
ขั้นตอนที่ 2 เลือกปัญหาของคุณแล้วคลิกดำเนินการต่อ
หากคุณกำลังมีปัญหากับบัญชีของคุณ ให้เลือก คำถามเกี่ยวกับบัญชี การเรียกเก็บเงิน หรือคำสั่งซื้อของฉัน. หากเป็นปัญหาทางเทคนิค ให้เลือก คำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าหรือการใช้ Roku. ของฉัน แทนที่.
หากคุณเลือก คำถามก่อนซื้อ คุณจะสามารถดูเอกสารสนับสนุนจำนวนมากได้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีตัวเลือกในการติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลสำหรับหัวข้อนี้
ขั้นตอนที่ 3 เลือกรุ่น Roku ของคุณ
ขั้นตอนนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณเลือก คำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าหรือการใช้ Roku. ของฉัน. เมื่อคุณเลือกรุ่นของคุณแล้ว เมนูแบบเลื่อนลงอื่นจะปรากฏขึ้นด้านล่าง
ขั้นตอนที่ 4 เลือกปัญหาของคุณแล้วคลิกดำเนินการต่อ
รายการบทความสนับสนุนจะปรากฏขึ้น
ปัญหาการเรียกเก็บเงินบางอย่างอาจแจ้งให้คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Roku ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำเช่นนั้น
ขั้นตอนที่ 5. ตรวจสอบบทความสนับสนุน
ไซต์สนับสนุนของ Roku ค่อนข้างครอบคลุม ดังนั้นคุณอาจพบสิ่งที่คุณต้องการที่นี่
ขั้นตอนที่ 6 คลิก ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม หากคุณยังคงประสบปัญหา
หากมีตัวเลือกนี้ คุณจะพบตัวเลือกนี้ที่มุมขวาล่างของหน้า ตัวเลือกนี้จะนำคุณไปยังแบบฟอร์มที่มีสองตัวเลือก
หากคุณเห็นปุ่มที่เขียนว่า ถามชุมชน ซึ่งหมายความว่าไม่มีการสนับสนุนทางอีเมลสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถคลิกปุ่มนี้เพื่อแจ้งเจ้าของ Roku คนอื่นๆ เกี่ยวกับปัญหานี้ ซึ่งอาจเป็นเพียงสิ่งเดียวที่คุณต้องมีในการแก้ไขปัญหา หากไม่ได้ผล ให้ดูวิธีการใช้งาน Twitter
ขั้นตอนที่ 7 คลิกปุ่มอีเมล
ที่เป็นปุ่มสีม่วงท้ายหน้า ซึ่งจะเปิดแบบฟอร์มอีเมลพร้อมคำตอบที่คุณได้กรอกไว้แล้ว
ขั้นตอนที่ 8 กรอกแบบฟอร์มแล้วคลิกดำเนินการต่อ
หากต้องการรับการสนับสนุน คุณจะต้องระบุชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ (ไม่บังคับ) และคำอธิบายโดยละเอียดของปัญหา เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Roku ให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ระหว่าง 9.00 น. ถึง 17.00 น. PT
หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Roku อาจใช้งานได้อีกครั้งในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า หากคุณยังคงประสบปัญหากับ Roku คุณสามารถลองโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนของ Roku หรือบนแอปวิดีโอแชทสดบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟนของคุณได้ตลอดเวลาทำการที่: (816)-272-8106
วิธีที่ 2 จาก 3: การใช้ Twitter
ขั้นตอนที่ 1 ลองใช้เว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าของ Roku ก่อน
หากคุณได้พยายามโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Roku ในช่วง Covid-19 คุณอาจเคยได้ยินการบันทึกที่บอกให้คุณไปที่เว็บไซต์สนับสนุนลูกค้าที่: https://support.roku.com/contactus คุณอาจมาถึงแบบฟอร์มที่ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนของ Roku ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่คุณเลือกจากเมนู
-
ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือก คำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าหรือใช้ Roku. ของฉัน ตัวเลือก เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้วเลือก การแก้ปัญหาการเล่น คุณจะเห็นเอกสารสนับสนุนหลายฉบับพร้อมคำแนะนำในการแก้ปัญหา หากคำแนะนำเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ ให้คลิกที่ ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่?
ที่มุมขวาล่าง แล้วคลิก อีเมล เพื่อเปิดแบบฟอร์มอีเมล
- หากไซต์สนับสนุนไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไปเพื่อรับการสนับสนุนผ่าน Twitter
ขั้นตอนที่ 2 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Twitter ของคุณ
คุณสามารถใช้แอพ Twitter บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ หรือเข้าสู่ระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณที่: https://www.twitter.com หากคุณไม่มีบัญชี Twitter คุณจะต้องสร้างบัญชีใหม่
ขั้นตอนที่ 3 คลิกปุ่มทวีต
หากคุณกำลังใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต ให้แตะคุณสมบัติด้วยเครื่องหมายบวก + สัญลักษณ์ที่มุมล่างขวา หากคุณกำลังใช้คอมพิวเตอร์ คลิก ทวีต ในแผงด้านซ้าย
ขั้นตอนที่ 4 พิมพ์ @RokuSupport ที่จุดเริ่มต้นของทวีตของคุณ
นี่คือบัญชี Twitter อย่างเป็นทางการของทีมสนับสนุนของ Roku
ขั้นตอนที่ 5. อธิบายปัญหาของคุณสั้นๆ ในทวีต
ทวีตสามารถมีอักขระได้สูงสุด 280 ตัว ดังนั้นคุณจะต้องสั้นก่อน เพียงอธิบายปัญหาของคุณ (เช่น "ฉันต้องการใครสักคนเพื่อช่วยฉันหาสาเหตุที่ฉันถูกเรียกเก็บเงินจาก Roku หลายครั้ง") ให้ชัดเจนและชัดเจนว่าคุณต้องการพูดคุยกับคนที่สามารถช่วยคุณได้
- เมื่ออธิบายปัญหาของคุณ ให้ทำ ไม่ รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขบัตรเครดิต หมายเลขบัญชี ที่อยู่ หรือหมายเลขโทรศัพท์ ทวีตคือ ไม่ ส่วนตัว. พวกเขาเป็นสาธารณะ
- หากทีมสนับสนุนของ Roku ต้องการรายละเอียดส่วนบุคคลเกี่ยวกับบัญชีของคุณ พวกเขาจะตอบกลับพร้อมลิงก์ที่ให้คุณติดต่อกับพวกเขาแบบส่วนตัวได้
ขั้นตอนที่ 6 คลิก ทวีต
นี่จะส่งทวีตของคุณไปที่ Roku
- การสนับสนุน Roku มีให้บริการบน Twitter วันจันทร์ถึงวันศุกร์ระหว่างเวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. PT
- โดยปกติแล้ว คุณจะตอบกลับในวันเดียวกัน แต่ให้เวลาอย่างน้อยหนึ่งวันทำการเต็มก่อนที่จะทวีตอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 7 คลิกลิงก์ส่งข้อความส่วนตัวถึงเราหาก Roku ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
หาก Roku ต้องการหมายเลขบัญชีของคุณหรือรายละเอียดส่วนบุคคลอื่นๆ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหา พวกเขาจะตอบกลับทวีตของคุณด้วยลิงก์ข้อความโดยตรง เมื่อคุณคลิกลิงก์นั้น ระบบจะเปิดข้อความส่วนตัวถึง @RokuSupport
ขั้นตอนที่ 8 ตรวจสอบการตอบกลับและให้ข้อมูลเพิ่มเติม
ในการตรวจสอบการตอบกลับ ลงชื่อเข้าใช้ Twitter แล้วคลิกหรือแตะ การแจ้งเตือน แท็บ (ไอคอนระฆัง) หาก Roku ต้องการหมายเลขบัญชีของคุณหรือรายละเอียดส่วนบุคคลอื่น ๆ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของคุณ พวกเขาจะตอบกลับทวีตของคุณด้วยลิงก์ข้อความโดยตรงที่ระบุว่า ส่งข้อความส่วนตัวถึงเรา. เมื่อคุณคลิกลิงก์นั้น ระบบจะเปิดข้อความส่วนตัวถึง @RokuSupport พิมพ์รายละเอียดที่ร้องขอแล้วแตะปุ่มส่งและรอการตอบกลับ
หากคุณส่งข้อความส่วนตัวถึง @RokuSupport พวกเขาจะตอบกลับคุณด้วยวิธีการนั้นเช่นกัน คุณสามารถตรวจสอบข้อความของคุณได้โดยคลิกหรือแตะที่ ข้อความ ไอคอน (ซองจดหมาย) และเลือกข้อความจาก การสนับสนุน Roku.
วิธีที่ 3 จาก 3: การใช้ตัวเลือกการติดต่ออื่นๆ
ขั้นตอนที่ 1 ใช้เว็บไซต์ที่:
developer.roku.com/contact หากคุณเป็นนักพัฒนาหรือหุ้นส่วนของ Roku แบบฟอร์มนี้จะใช้ได้เฉพาะกับนักพัฒนาและพาร์ทเนอร์ที่สามารถระบุชื่อช่องและ ID รวมถึงรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้ Roku ตามบ้านทั่วไปจะไม่สามารถใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อติดต่อ Roku
ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อ Roku เกี่ยวกับการโฆษณาที่
นี่คือวิธีที่คุณควรติดต่อ Roku เพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณกับผู้ใช้ Roku
ขั้นตอนที่ 3 ไปที่:
newsroom.roku.com สำหรับข้อมูลสื่อบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณ หน้านี้ไม่เพียงแต่มีข่าวประชาสัมพันธ์และบล็อกโพสต์ คุณยังจะพบข้อมูลติดต่อของผู้ติดต่อสื่อของ Roku ที่ด้านขวาของหน้า
คุณอาจต้องพูดคุยกับสื่อหากคุณสนใจที่จะสัมภาษณ์ตัวแทนของ Roku หรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์
ขั้นตอนที่ 4. อีเมล:
[email protected] เพื่อเป็นตัวแทนจำหน่าย Roku คุณควรใช้ที่อยู่นี้เพื่อติดต่อ Roku เกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางของคุณเองเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 5. อีเมล:
[email protected] เพื่อรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย หากคุณพบปัญหาด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับ Roku คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลนี้เพื่อรายงานปัญหาได้ หากต้องการเข้ารหัสข้อความอีเมล ให้ใช้รหัส PGP ของทีมรักษาความปลอดภัยที่