Sky เป็นบริษัทโทรคมนาคมในสหราชอาณาจักรที่ให้บริการโทรทัศน์และอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์แก่ผู้บริโภคและธุรกิจ หากคุณสนใจที่จะยกเลิกบัญชีของคุณกับ Sky คุณต้องติดต่อ Sky ทางโทรศัพท์ แชทสด หรืออีเมล หากคุณยกเลิกทางอีเมล คุณจะต้องติดต่อทางโทรศัพท์ เมื่อคุณสิ้นสุดระยะเวลาขั้นต่ำในสัญญาแล้ว คุณสามารถยกเลิกได้ โดยจะมีระยะเวลาแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 31 วัน
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 4: การยกเลิกทางโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 1 โทรติดต่อศูนย์ติดต่อ Sky
วิธีที่ตรงที่สุดในการยกเลิกการสมัครสมาชิก Sky ของคุณคือการโทรหาศูนย์ติดต่อลูกค้าของ Sky เบอร์โทรศัพท์ 03332 022 135 ระหว่างเวลา 08.30 - 19:55 น. GMT ทุกวันในสัปดาห์
- การโทรไปยังศูนย์ติดต่อ Sky นั้นฟรีสำหรับลูกค้า Sky Talk
- หากคุณไม่มีแพ็คเกจโทรศัพท์กับ Sky อาจมีค่าบริการสำหรับการโทร
- การโทรไปที่หมายเลข 03 คิดอัตราเดียวกับการโทรไปยังหมายเลข 01 และ 02
- สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ที่สิ้นสุดระยะเวลาขั้นต่ำของสัญญาแล้ว ยังมีระยะเวลาแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 31 วัน ดังนั้นโปรดตรวจสอบสัญญาของคุณอย่างรอบคอบก่อนที่จะโทร
ขั้นตอนที่ 2 ผ่านไปยังตัวแทน
เมื่อคุณโทรออก คุณจะต้องปฏิบัติตามชุดข้อความแจ้งเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการลูกค้า คุณไม่สามารถยกเลิกทางโทรศัพท์โดยไม่ได้คุยกับใครซักคนจริงๆ ดังนั้นหากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับตัวเลือกที่จะปฏิบัติตาม ให้พยายามติดต่อโอเปอเรเตอร์เสมอ
ขั้นตอนที่ 3 ขอยกเลิกบัญชีของคุณ
เมื่อคุณติดต่อผู้ให้บริการลูกค้าแล้ว คุณต้องพูดให้ชัดเจนว่าคุณต้องการยกเลิกบัญชีของคุณ บ่อยครั้งที่คนที่คุณคุยด้วยจะต้องพยายามทำให้คุณเปลี่ยนใจ และอาจเสนอสิ่งจูงใจหลายอย่างให้คุณที่จะไม่ยกเลิก มีเรื่องราวของผู้คนที่ต้องพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นเวลานานก่อนที่จะสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้จริง
- ยึดมั่นในปืนของคุณและพยายามอย่าหงุดหงิดกับการที่ฝ่ายค้านของผู้ปฏิบัติงาน
- การบอกว่าคุณกำลังจะย้ายไปอยู่ต่างประเทศถือเป็นวิธีที่ดีในการเร่งกระบวนการ
- อย่างไรก็ตาม ไม่มีกระสุนวิเศษ และหนังสือพิมพ์รายงานการสนทนาที่ยาวนานและน่าเบื่อหน่าย
- สุภาพแต่ยืนกรานและพยายามทำให้ชัดเจนว่าคุณสนใจที่จะยกเลิกเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 4 ดูระยะเวลาประกาศ
เมื่อคุณได้รับการยืนยันว่าบัญชีของคุณถูกยกเลิก คุณจะได้รับวันที่ที่บริการของคุณจะยุติลง โดยปกติจะใช้เวลา 31 วันนับจากวันที่คุณยกเลิกบัญชี แต่จะมีการระบุวันที่เป็นลายลักษณ์อักษร บริการทีวี บรอดแบนด์ และ/หรือโทรศัพท์ของคุณจะสิ้นสุดในเวลาเที่ยงคืนของวันที่กำหนด
- ลูกค้า Sky จะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อต้นเดือน ดังนั้นคุณอาจถูกเรียกเก็บเงินเต็มเดือนก่อนการยกเลิก
- หากสิ่งนี้เกิดขึ้น มันจะแก้ไขเองเมื่อบริการของคุณสิ้นสุดลง และคุณจะได้รับเครดิตสำหรับการชำระเงินส่วนเกิน
- อย่าลืมตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณในเดือนต่อๆ ไป เผื่อในกรณีที่การหักบัญชีธนาคารไม่ได้ถูกยกเลิก
ขั้นตอนที่ 5. คืนอุปกรณ์
ลูกค้า Sky Q จะต้องส่งคืนกล่อง Sky ของตนหลังจากสิ้นสุดบริการ คุณจะได้รับบรรจุภัณฑ์และคำแนะนำในการคืนกล่องทางไปรษณีย์ คุณต้องส่งคืนภายใน 90 วันหลังจากสิ้นสุดสัญญา มิฉะนั้น คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่คืนสินค้า ค่าบริการสำหรับอุปกรณ์เฉพาะสำหรับลูกค้าในสหราชอาณาจักรและสาธารณรัฐไอร์แลนด์มีดังนี้:
- กล่อง Sky Q - 100 ปอนด์/ 130 ยูโร
- กล่องเงิน Sky Q - £140/€182
- กล่องมินิสกายคิว - 50 ปอนด์/ 65 ยูโร
- Sky Q Hub - 30 ปอนด์/39 ยูโร
วิธีที่ 2 จาก 4: การใช้ Live Chat Portal
ขั้นตอนที่ 1. ไปที่หน้าติดต่อของ Sky
หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการโทรศัพท์เป็นเวลานาน คุณสามารถยกเลิกบัญชีของคุณผ่านพอร์ทัล Live Chat ออนไลน์ของ Sky ได้ นำทางออนไลน์ไปยังหน้าติดต่อของ Sky ที่
ขั้นตอนที่ 2. คลิกที่ “แชทสด
” คุณจะเห็นสิ่งนี้ปรากฏขึ้นที่ด้านขวามือของหน้าเว็บเมื่อคุณคลิกผ่านเพื่อยกเลิกแพ็คเกจของคุณ ตัวเลือกแชทสดสามารถใช้ได้ตั้งแต่ 8:30 น. ถึง 20:00 น. GMT เจ็ดวันต่อสัปดาห์ เมื่อคุณเปิดกล่องแชทขึ้นมา คุณจะสามารถพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ คุณสามารถแจ้งเขาว่าคุณต้องการยกเลิกบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 บอกว่าคุณต้องการยกเลิก
แจ้งตัวแทน Sky ผ่านการแชทสดว่าคุณต้องการยกเลิกบัญชี Sky ของคุณ เจ้าหน้าที่ที่คุณคุยด้วยอาจขอให้คุณคุยกับเขาทางโทรศัพท์ คุณควรจะสามารถยกเลิกผ่าน Live Chat ได้โดยไม่ต้องโทร คุณอาจหลีกเลี่ยงการรับสาย แต่คุณไม่จำเป็นต้องเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น
ผู้คนได้รายงานประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนทนาที่ยาวนานก่อนที่คุณจะตกลงยกเลิก
ขั้นตอนที่ 4. รอระยะเวลาแจ้งให้ทราบ
เมื่อการยกเลิกของคุณได้รับการยืนยันแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนวันที่บริการของคุณจะสิ้นสุดเป็นลายลักษณ์อักษร คุณจะต้องดูระยะเวลาประกาศมาตรฐาน 31 วันก่อนที่คุณจะหยุดรับบริการจากฟากฟ้า
คืนอุปกรณ์ใด ๆ ที่คุณจำเป็นต้องใช้ภายใน 90 วันเพื่อหลีกเลี่ยงการไม่คืนเงิน
วิธีที่ 3 จาก 4: การยกเลิกทางอีเมล
ขั้นตอนที่ 1. เขียนอีเมล
อีกวิธีหนึ่งในการยกเลิกบัญชีของคุณคือการส่งอีเมล การดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานกว่าสองตัวเลือกอื่นๆ เนื่องจาก Sky ต้องการการชี้แจงข้อมูลบัญชีของคุณที่ด้านบนและนอกเหนือจากอีเมลก่อนที่จะปิดบัญชีของคุณ ในทางปฏิบัติหมายความว่าพวกเขาจะต้องพูดคุยกับคุณทางโทรศัพท์นอกเหนือจากอีเมลของคุณ
- อาจใช้เวลาสักครู่กว่าที่อีเมลจะได้รับการตอบกลับ ดังนั้นโปรดส่งทันทีที่คุณต้องการให้ระยะเวลาการแจ้งเตือนเริ่มต้นขึ้น
- ระยะเวลาการแจ้งเตือนของคุณจะเริ่มในวันที่คุณส่งอีเมล ไม่ใช่วันที่คุณได้รับคำตอบ
ขั้นตอนที่ 2 รวมข้อมูลสำคัญในอีเมล
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในอีเมลของคุณ ใส่ชื่อ หมายเลขบัญชี ที่อยู่ รหัสไปรษณีย์ และหมายเลขโทรศัพท์ในอีเมล ระบุอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังยกเลิกบัญชีของคุณ ซึ่งจะถูกปิดเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการแจ้ง
ขั้นตอนที่ 3 ส่งอีเมล
เมื่อคุณเขียนอีเมลแล้ว ให้ส่งไปที่ Sky ที่ [email protected] Sky จะตอบกลับภายในห้าวันหลังจากได้รับอีเมลของคุณ จดวันที่ในอีเมลและวันที่เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการแจ้งเตือน
เก็บสำเนาจดหมายโต้ตอบทั้งหมดไว้ในกรณีที่มีข้อพิพาทในภายหลัง
ขั้นตอนที่ 4 โทรติดตามผล
หลังจากที่คุณได้ส่งอีเมลและได้รับคำตอบแล้ว คุณจะต้องโทรติดต่อเพื่อดำเนินการตามคำขอยกเลิกของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสำเนาอีเมลและตอบกลับสะดวก การตอบกลับอาจให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปิดบัญชีของคุณ
- เตรียมพร้อมสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ที่อาจยาวนานและน่าหงุดหงิด
- จำไว้ว่าคุณได้ยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว และคุณเพียงแค่โทรมายืนยันรายละเอียดของคุณตามที่ร้องขอ
ขั้นตอนที่ 5. ทำการยกเลิกให้เสร็จสิ้น
บริการของคุณควรสิ้นสุด 31 วันหลังจากวันที่อีเมลฉบับแรกของคุณระบุว่าคุณกำลังยกเลิกบัญชีของคุณ ระยะเวลาการแจ้งให้ทราบจะเท่ากับวิธีใดก็ตามที่คุณใช้ในการยกเลิกบัญชีของคุณ เมื่อบริการของคุณสิ้นสุดลง โปรดส่งคืนอุปกรณ์ใดๆ ในทันที และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการหักบัญชีธนาคารของคุณหยุดลงแล้ว
วิธีที่ 4 จาก 4: การยกเลิกก่อนที่ระยะเวลาสัญญาขั้นต่ำของคุณจะหมดอายุ
ขั้นตอนที่ 1 กำหนดระยะเวลาขั้นต่ำของสัญญาของคุณ
บริการ Sky ทั้งหมดมีระยะเวลาสัญญาขั้นต่ำ โดยทั่วไปคือ 12 เดือนหรือ 18 เดือน นั่นหมายความว่าเมื่อคุณสมัครใช้งาน คุณตกลงที่จะอยู่กับ Sky จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาขั้นต่ำนี้ คุณสามารถออกจากสัญญาก่อนกำหนดได้ แต่จะมีการเรียกเก็บเงินจากคุณหากคุณเลือกที่จะทำเช่นนี้
- ตรวจสอบสัญญาของคุณเพื่อดูว่าเงื่อนไขขั้นต่ำคืออะไร และดูว่าคุณอยู่ไกลแค่ไหน
- คุณควรตรวจสอบสัญญาของคุณสำหรับเงื่อนไขใดๆ ที่คุณสามารถออกจากสัญญาก่อนกำหนด
ขั้นตอนที่ 2. ประเมินต้นทุน
ค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาขั้นต่ำที่เหลืออยู่ ผลิตภัณฑ์ที่คุณสมัครใช้งาน และระยะเวลาที่คุณถูกเรียกเก็บเงินไปแล้ว Sky จะกำหนดต้นทุนเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละรายที่เลือกยกเลิกสัญญาก่อนกำหนด และจะแตกต่างกันไปตามแต่ละลูกค้า นี่คือตัวอย่างหนึ่งของวิธีการกำหนดต้นทุน:
- ลูกค้า Sky Broadband Unlimited ที่จ่าย 10 ปอนด์ต่อเดือน เป็นระยะเวลาขั้นต่ำ 12 เดือน เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2559 ซึ่งตัดสินใจสิ้นสุดการสมัครรับข้อมูลในวันที่ 15 เมษายน 2560 จะถูกเรียกเก็บเงิน 44.25 ปอนด์
- การคำนวณที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขนี้คือ:
- บรอดแบนด์ไม่จำกัด - 6.91 ปอนด์ x 3 (สำหรับเดือนพฤษภาคม มิถุนายน และกรกฎาคม) + ((6.91 ปอนด์ / 30) x 15) (สำหรับ 16 - 30 เมษายน) = 24.18 ปอนด์ (24.25 ปอนด์ ปัดขึ้นเป็น 25p ที่ใกล้ที่สุด)
- ค่าเช่าสาย - 5.71 ปอนด์ x 3 (สำหรับเดือนพฤษภาคม มิถุนายน และกรกฎาคม) + ((5.71 ปอนด์ / 30 ปอนด์) x 15) (สำหรับ 16 - 30 เมษายน) = 19.99 ปอนด์ (20.00 ปอนด์ ปัดขึ้นเป็น 25p ที่ใกล้ที่สุด)
- มีตารางออนไลน์พร้อมข้อมูลที่จะช่วยคุณในการคำนวณสัญญาของคุณเองได้ที่นี่:
ขั้นตอนที่ 3 โทรออก
เมื่อคุณได้ประมาณการค่าใช้จ่ายคร่าวๆ และตัดสินใจว่าคุณยังต้องการยกเลิกบัญชีหรือไม่ คุณสามารถโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและดำเนินการตามตัวเลือกต่างๆ จนกว่าจะถึงโอเปอเรเตอร์ อธิบายว่าคุณต้องการสิ้นสุดสัญญาและขอการยืนยันค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดก่อนที่จะดำเนินการยกเลิกให้เสร็จสิ้น
ขั้นตอนที่ 4 จดบันทึกโอกาสที่คุณสามารถออกก่อนกำหนดได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
คุณจะต้องปรึกษาสัญญาของคุณเพื่อค้นหาสถานการณ์ทั้งหมดที่คุณอาจออกจากข้อตกลงกับ Sky ได้ก่อนที่คุณจะถึงเงื่อนไขขั้นต่ำ อย่างไรก็ตาม มีกฎข้อหนึ่งที่ควรนำไปใช้กับลูกค้าทุกคน หาก Sky เพิ่มราคาของข้อตกลงของคุณระหว่างสัญญา พวกเขาจะต้องแจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษร และคุณจะมีเวลา 30 วันในการยกเลิกสัญญาของคุณโดยไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด
- หากซัพพลายเออร์เพิ่มราคา พวกเขาจะต้องเสนอสัญญาใหม่ให้กับคุณเพื่อสะท้อนถึงสิ่งนี้ คุณจึงมีช่วงพัก 30 วันซึ่งคุณสามารถยกเลิกได้
- สิ่งนี้บังคับใช้โดยหน่วยงานกำกับดูแล Ofcom และบังคับใช้อย่างเท่าเทียมกันกับซัพพลายเออร์ทั้งหมด
- คุณยังสามารถยกเลิกบัญชีของคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากคุณดำเนินการดังกล่าวในช่วงระยะเวลาเริ่มต้น 14 วันหลังจากเปิดบัญชี
