บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการยกเลิกการสมัคร DirecTV โดยโทรหาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและขอให้ยกเลิกบริการ หากคุณมีการสมัครสมาชิก DirecTV Now ซึ่งคล้ายกับ Netflix หรือ Hulu คุณสามารถยกเลิกได้จากภายในการตั้งค่า DirecTV Now ทางออนไลน์ (ไม่ใช่ในแอป) โปรดทราบว่าการยกเลิกการสมัคร DirecTV ของคุณก่อนที่สัญญาจะหมดลงจะส่งผลให้มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกรวมถึงค่าธรรมเนียม $20 ต่อเดือนสำหรับทุกเดือนที่เหลืออยู่ในสัญญาของคุณ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การยกเลิกการสมัคร DirecTV
ขั้นตอนที่ 1 โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า DirecTV
สาย DirecTV คือ 1 (800) 531-5000 เมื่อโทรไป คุณจะสามารถพูดคุยกับตัวแทนเกี่ยวกับการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของคุณได้
การโทรเป็นวิธีเดียวที่จะยกเลิกบริการแบบเดิมได้ นอกจากนี้ เมื่อโทร คุณอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของคุณที่ไม่มีอยู่ในอินเทอร์เน็ต
ขั้นตอนที่ 2 นำทางผ่านข้อความแจ้ง
เมื่อได้รับแจ้ง คุณจะต้องกดหมายเลขบนแป้นกดหมายเลขของโทรศัพท์ที่ตรงกับตัวเลือก (เช่น "หากต้องการสอบถามข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมด โปรดกด [หมายเลข]")
หากเป็นไปได้ ให้เลือกตัวเลือก "อื่นๆ" เมื่อสามารถใช้ได้ นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงโฆษกฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์
ขั้นตอนที่ 3 ระบุว่าคุณต้องการยกเลิกบริการของคุณ
พูดว่า "ยกเลิกบริการ" เมื่อถูกถามว่าคุณต้องการทำอะไรหรือโทรมาทำไม
โปรดทราบว่าตัวเลือกโทรศัพท์ DirecTV เปลี่ยนแปลงบ่อย ดังนั้นคุณอาจมีประสบการณ์ที่แตกต่างออกไปจนถึงจุดติดต่อ
ขั้นตอนที่ 4 ขอพูดกับฝ่ายเก็บรักษา
เมื่อคุณติดต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ให้ถามทันทีว่าคุณกำลังพูดกับแผนกเก็บรักษาหรือไม่ ถ้าปฏิเสธก็ขอให้โอนไปเก็บไว้ คุณมักจะได้รับการสนับสนุนให้อธิบายลักษณะการโทรของคุณก่อนดำเนินการต่อ
คุณอาจต้องถือ 5 ถึง 10 นาที ขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณโทร พิจารณาโทรในช่วงเวลาที่มีระดับเสียงต่ำ เช่น ระหว่างเวลา 10:00 น. ถึง 14:00 น. ในวันธรรมดา เพื่อลดเวลาพักสาย
ขั้นตอนที่ 5. อธิบายกับตัวแทนว่าคุณต้องการยกเลิกบริการ พร้อมเหตุผล
เพียงแค่พูดว่า "ฉันต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก DirecTV เพราะฉันตัดสัมพันธ์กับเทคโนโลยี" เป็นการเริ่มต้นที่ดี
- ขออภัย ความจริงใจไม่ค่อยเป็นแนวทางที่ดีที่สุดของคุณเมื่อพยายามขอบริการลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถยกเลิกได้
- โดยทั่วไป การบอกว่าคุณกำลังจะย้ายไปประเทศอื่นจะรับประกันผลลัพธ์ที่หลากหลาย เนื่องจากประเทศที่คุณเลือกอาจมีความครอบคลุมของ DirecTV อย่างไรก็ตาม การกล่าวเป็นนัยว่าคุณกำลังออกไปรับใช้ใน Peace Corps (หรือคล้ายกัน) ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ข้อโต้แย้งของตัวแทนลูกค้าเป็นโมฆะ
ขั้นตอนที่ 6 ปฏิเสธข้อเสนอหรือคำถามใดๆ อย่างเด็ดขาด
ตามธรรมเนียม ตัวแทนของคุณจะเสนอส่วนลด บริการฟรี และมีเวลาเพิ่มเติมในการทดลองใช้ฟรีหากมี ปฏิเสธข้อเสนอเหล่านี้อย่างจริงจัง (แต่สุภาพ) โดยพูดว่า "ขอบคุณ แต่ฉันต้องการยกเลิกบริการ"
อย่าหยาบคายกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 7 รอให้กล่องอุปกรณ์มาถึงบ้านของคุณ
เมื่อตัวแทนยอมรับว่าคุณต้องการยกเลิกบริการของคุณ พวกเขาจะจัดส่งกล่องจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าไปที่บ้านของคุณ คุณจะต้องส่งอุปกรณ์ DirecTV ส่วนใหญ่ที่พวกเขาส่งถึงคุณผ่านกล่องนี้กลับ
โดยปกติ คุณมีเวลา 21 วันในการส่งคืนทรัพย์สินของ DirecTV
ขั้นตอนที่ 8 ส่งอุปกรณ์ DirecTV กลับ
ใส่อุปกรณ์ DirecTV ทั้งหมด เช่น เครื่องรับและรีโมท ลงในกล่องแล้วส่งกลับโดยใช้ฉลากที่ให้มา ข้อยกเว้นประการหนึ่งคือจานดาวเทียมของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องส่งสิ่งนั้นกลับไปที่ DirecTV
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยกเลิกการเชื่อมต่อเครื่องรับและรีโมททั้งหมดแล้วรวบรวมเข้าด้วยกัน
- หากคุณเช่าอุปกรณ์อื่นๆ เช่น อุปกรณ์บันทึกวิดีโอหรือเราเตอร์อินเทอร์เน็ต คุณจะต้องตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์นั้นด้วย
ขั้นตอนที่ 9 ชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิก
อย่างน้อย คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิก 15 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม การสมัครสมาชิก DirecTV ส่วนใหญ่จะเป็นไปตามสัญญา ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับแต่ละเดือนที่เหลืออยู่ของสัญญา ค่าธรรมเนียมนี้มักจะเป็น $ 20 ต่อเดือน
คุณสามารถได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมนี้หากคุณยกเลิก DirecTV สำหรับสมาชิกในครอบครัวที่ล่วงลับไปแล้ว
ขั้นตอนที่ 10. โทรกลับฝ่ายสนับสนุน DirecTV เพื่อยืนยันว่าสัญญาของคุณหมดลง
เมื่อคุณส่งอุปกรณ์ DirecTV ไปและชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิกแล้ว ให้โทรกลับฝ่ายสนับสนุน DirecTV และถามพวกเขาว่าพวกเขาได้รับอุปกรณ์และการชำระเงินหรือไม่
- คุณอาจต้องทำเช่นนี้สองสามครั้งหากพวกเขาปฏิเสธการชำระเงินครั้งแรกของคุณหรือส่งอุปกรณ์คืน
- หากกล่องจัดส่ง DirecTV ของคุณไม่มาถึงภายในห้าวันทำการ ให้โทรกลับและขอกล่องใหม่ อย่าลืมบอกให้พวกเขารีเซ็ตนาฬิกา 21 วันสำหรับอุปกรณ์ของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับอุปกรณ์
วิธีที่ 2 จาก 3: การยกเลิกการสมัคร DirecTV Now
ขั้นตอนที่ 1. เปิดหน้า DirecTV Now
ไปที่ https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ ในเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์ (เช่น Google Chrome) การดำเนินการนี้จะนำคุณไปยังหน้าบัญชีของคุณหากคุณลงชื่อเข้าใช้
- ถ้ายังไม่ได้ล็อกอิน ให้กรอกอีเมลกับรหัสผ่าน แล้วคลิก เข้าสู่ระบบ ใกล้ตรงกลางหน้า
- คุณไม่สามารถยกเลิก DirecTV Now จากภายในแอพมือถือ DirecTV Now
ขั้นตอนที่ 2 เลือกไอคอนโปรไฟล์
วางเมาส์เหนือไอคอนรูปบุคคลที่มุมบนขวาของหน้า เพื่อขยายเมนูลงมา
หากเมนูแบบเลื่อนลงไม่ปรากฏขึ้น ให้คลิกไอคอนโปรไฟล์
ขั้นตอนที่ 3 คลิก บัญชีผู้ใช้
ในเมนูที่ขยายลงมา นี่จะเป็นการเปิดหน้าบัญชีผู้ใช้ของคุณ
ขั้นตอนที่ 4 คลิก จัดการแผนของฉัน
คุณจะพบตัวเลือกนี้ในหน้าบัญชีผู้ใช้ เพื่อเปิดรายชื่อลิงค์ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี
ขั้นตอนที่ 5. คลิกลิงก์ยกเลิกแผน
ซึ่งจะเปิดหน้าเหตุผล
ขั้นตอนที่ 6 เลือกเหตุผลในการยกเลิก
คุณอาจต้องเลือกตัวเลือกเพิ่มเติมหรือป้อนคำอธิบายก่อนดำเนินการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเหตุผลที่คุณเลือก
ขั้นตอนที่ 7 คลิกยกเลิกทันที
ที่ด้านล่างของหน้า การดำเนินการนี้จะยกเลิกการสมัครรับ DirecTV Now ของคุณภายใน 24 ชั่วโมง
หากคุณป้อนคำขอช้ากว่า 19:00 น. EST คำขอของคุณจะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป ซึ่งหมายความว่าคุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการอีกหนึ่งเดือนหากคุณยกเลิกหลังเวลา 19:00 น. EST ของวันก่อนการต่ออายุการสมัครของคุณ
วิธีที่ 3 จาก 3: หลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการยกเลิก
ขั้นตอนที่ 1 กำหนดเวลาการยกเลิกของคุณ
หากคุณยกเลิกในเวลาที่เหมาะสม คุณอาจหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการยกเลิกได้ ในท้ายที่สุดนี้จะขึ้นอยู่กับรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ ระยะเวลาที่คุณใช้บริการ และกำหนดเวลาที่คุณจะต่ออายุสัญญา
- หาก DirecTV แจ้งให้คุณทราบถึงการปรับขึ้นอัตรา พวกเขาอาจอนุญาตให้คุณยกเลิกบริการได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม ซึ่งมักเกิดขึ้นในเดือนธันวาคม
- ยกเลิกเมื่อสิ้นสุดสัญญา หากคุณยกเลิกทันทีก่อนที่สัญญาจะหมด จะไม่มีค่าธรรมเนียมหรือจะมีเพียงเล็กน้อย สัญญาส่วนใหญ่มีอายุหนึ่งหรือสองปี ดังนั้นให้ใส่ใจเมื่อถึงเวลาต่ออายุ
ขั้นตอนที่ 2. สุภาพ
เมื่อโทรไปยกเลิก คุณควรสุภาพอย่างยิ่งต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเสมอ นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากตัวแทน (และหัวหน้างาน) อาจมีดุลยพินิจในการยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกของคุณ
- ถามพวกเขาว่าพวกเขาเป็นอย่างไรเมื่อพวกเขาถามคุณเหมือนกัน
- บอกพวกเขาว่า "ขอบคุณ" เมื่อเหมาะสม
- ไม่คร่ำครวญ บ่น ใช้คำหยาบคาย หรือดูหมิ่นตัวแทน
ขั้นตอนที่ 3 แจ้งตัวแทนของภาษาสัญญา
หากตัวแทนปฏิเสธคำขอเริ่มต้นของคุณในการยกเว้นค่าธรรมเนียม โปรดอ่านสัญญา มีภาษาเฉพาะในสัญญาซึ่งระบุว่าบริษัทมีดุลยพินิจว่าจะประเมินค่าธรรมเนียมหรือไม่
อ่านประโยคที่สำคัญที่สุดถึงตัวแทน มันอ่านว่า: "คุณอาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดหากคุณตกลงทำข้อตกลงการเขียนโปรแกรมกับ DirecTV" ข้อนี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ต้องเรียกเก็บเงินจากคุณ
ขั้นตอนที่ 4 ยกระดับการโทร
หากตัวแทนบอกว่าพวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้ยกเว้นค่าธรรมเนียม ให้ยกระดับการโทรโดยขอให้พูดคุยกับหัวหน้างาน หัวหน้างานอาจมีความสามารถที่ตัวแทนเริ่มแรกไม่มี
- แจ้งผู้บังคับบัญชาว่าคุณเพลิดเพลินกับบริการของ DirecTV และอาจลงทะเบียนกับพวกเขาอีกในอนาคต
- หากพวกเขาบอกคุณว่าไม่สามารถยกเว้นค่าธรรมเนียมได้ ให้ขอให้พวกเขาลดค่าธรรมเนียมลง
- แจ้งผู้บังคับบัญชาว่าสัญญามีถ้อยคำที่สับสน
- คุณยังสามารถขู่ว่าจะติดต่อ Better Business Bureau หรือ Federal Communications Commission เกี่ยวกับการบิดเบือนสัญญาการบริการของ DIRECTV แม้ว่านี่ควรเป็นขั้นตอนสุดท้ายของคุณเนื่องจากเป็นการปฏิเสธมารยาทใด ๆ จนถึงจุดนี้
วิดีโอ - การใช้บริการนี้ อาจมีการแบ่งปันข้อมูลบางอย่างกับ YouTube
เคล็ดลับ
- พนักงาน DirecTV ได้รับการฝึกอบรมให้พยายามรักษาแผนของคุณโดยใช้วิธีการทางกฎหมายที่จำเป็น ดังนั้น คุณจะต้องยืนหยัดในการตัดสินใจยกเลิก ด้วยเหตุนี้ โปรดจำไว้เสมอว่าต้องสุภาพและสุภาพ เพราะคนที่อยู่อีกด้านของโทรศัพท์กำลังทำหน้าที่ของตนอยู่
- ความครอบคลุมของ DirecTV ค่อนข้างครอบคลุม หมายความว่าคุณไม่สามารถพูดได้ว่าคุณกำลังย้ายไปยังประเทศที่มีประชากรหนาแน่นเพื่อออกจากสัญญา DirecTV ของคุณ ลองพูดว่าคุณต้องการตัดสายทีวีดาวเทียมแทน
คำเตือน
- การยกเลิก DirecTV เมื่อเริ่มต้นรอบการต่ออายุจะเป็นตัวเลือกการยกเลิกที่แพงที่สุด ติดตามระยะเวลาการต่ออายุของคุณเพื่อไม่ให้เกิดการยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อเริ่มต้นสัญญาสองปี
- DirecTV ชอบที่จะเสนอบริการฟรีมากมายเพื่อเป็นแรงจูงใจให้อยู่ในแผนของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าบริการต่างๆ มักจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี ส่งผลให้คุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการ
- หากคุณยกเลิกก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการให้บริการ (โดยทั่วไปคือ 12 ถึง 24 เดือน) คุณต้องชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามสัดส่วน ค่าธรรมเนียมนี้อาจสูงถึง $480 ขึ้นอยู่กับประเภทของแพ็คเกจการเขียนโปรแกรมและอุปกรณ์ที่คุณมี
- แม้ว่าการสมัครสมาชิก DirecTV Now จะถูกยกเลิกจากการตั้งค่าผู้ใช้ของคุณ แต่คุณจะไม่สามารถยกเลิก DirecTV แบบมาตรฐานทางออนไลน์ได้
- หากคุณกำลังจะย้าย ระวังบริการเช่น 1-800-DTV-MOVE (หมายเลขที่ถูกต้องคือ 1-888-DTV-MOVE) หมายเลข 888 ถูกต้อง แต่หมายเลขโทรศัพท์ 800 จะทำให้คุณติดต่อกับบริษัทที่แอบอ้างเป็น DirecTV อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ได้ เมื่อคุณโทรไปที่หมายเลข พวกเขาจะถามข้อมูลส่วนบุคคลของคุณก่อน (หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ ฯลฯ) จากนั้นพวกเขาจะพยายามขาย Dish Network และระบบรักษาความปลอดภัยภายในบ้านให้คุณ คุณมักจะได้รับรายชื่อผู้รับจดหมายและพวกเขาอาจจะขายหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ โทรหา DirecTV โดยตรงเสมอ
