เมื่อคุณเช่ารถ มีโอกาสที่คุณจะได้รับการเรียกเก็บเงินในภายหลังสำหรับความเสียหายที่รถได้รับในขณะที่คุณอยู่ในความครอบครองของคุณ บริษัทรถเช่าจะตรวจสอบรถของพวกเขาอย่างเข้มงวด ทำให้เป็นไปได้ว่าคุณอาจถูกเรียกเก็บเงินสำหรับสิ่งที่คุณไม่เคยสังเกตมาก่อน แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วนี่ไม่ใช่การหลอกลวง แต่ค่าเสียหายของบริษัทประมาณการอาจสูงกว่าที่คุณควรจ่ายอย่างมาก หากคุณเชื่อว่าการเรียกร้องนั้นไม่ยุติธรรม ให้ยื่นข้อพิพาทอย่างเป็นทางการกับบริษัทให้เช่ารถยนต์ หากพวกเขาได้เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณแล้ว คุณอาจสามารถรับเงินคืนจากบริษัทบัตรเครดิตของคุณผ่านกระบวนการปฏิเสธการชำระเงินได้
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การยื่นข้อพิพาทกับบริษัทรถเช่า
ขั้นตอนที่ 1. อ่านประกาศที่คุณได้รับจากบริษัทอย่างละเอียดถี่ถ้วน
หากคุณถูกเรียกเก็บเงินค่าเสียหายจากรถที่คุณเช่า บริษัทให้เช่ารถยนต์จะส่งหนังสือแจ้งให้คุณทราบโดยระบุจำนวนเงินที่คุณถูกเรียกเก็บ มันอาจอธิบายความเสียหาย แต่มักจะไม่
- หากมีวันที่เช่ารถ ให้ตรวจสอบอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าวันที่เหล่านั้นตรงกับบันทึกของคุณ คุณต้องการตรวจสอบยี่ห้อและรุ่นของรถเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นรถที่คุณเช่า หากพวกเขาเพียงแค่ส่งใบเรียกเก็บเงินถึงคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ ก็สามารถแก้ไขได้ง่าย
- ดูว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับค่าเสียหายแล้วหรือคาดว่าจะต้องจ่ายตอนนี้ หากคุณให้บัตรเครดิตเพื่อเป็นเงินประกันความเสียหาย จำนวนเงินอาจถูกหักจากบัตรของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเช่ารถเมื่อไม่นานนี้
เคล็ดลับ:
หากคำบอกกล่าวไม่ได้ระบุความเสียหายที่คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน ให้โทรติดต่อบริษัทและสอบถาม ประเภทของความเสียหายที่คุณจะถูกเรียกเก็บเงินอาจส่งผลต่อการโต้แย้งการเรียกร้องของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 รวบรวมภาพถ่ายหรือเอกสารใดๆ ที่คุณมี
หากคุณบันทึกเอกสารจากการเช่ารถหรือถ่ายรูปรถก่อนและหลังใช้งาน สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณพิสูจน์ได้ว่าคุณไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย แม้ว่าคุณจะไม่มีหลักฐานมากมายที่จะสนับสนุนข้อพิพาทของคุณ คุณยังสามารถรับข้อมูลจากบริษัทได้โดยการบังคับให้พวกเขาพิสูจน์ว่าคุณเป็นหนี้ค่าเสียหาย
หากคุณกรอกแบบฟอร์มการตรวจสอบก่อนหรือหลังการเช่ารถ บริษัทรถเช่าจะมีข้อมูลดังกล่าวอยู่ในไฟล์ ท่านสามารถตรวจสอบความเสียหายของเอกสารเหล่านั้นได้
ขั้นตอนที่ 3 ดูว่าบริษัทมีแบบฟอร์มเรียกร้องออนไลน์หรือไม่
บริษัทรถเช่ารายใหญ่หลายแห่งมีแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ซึ่งคุณสามารถใช้โต้แย้งการเรียกร้องค่าเสียหายได้ โดยทั่วไปแล้ว วิธีเหล่านี้เป็นวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการลงทะเบียนข้อพิพาทกับบริษัท
หากแบบฟอร์มออนไลน์อนุญาตให้คุณแนบเอกสาร ให้ขอสำเนาดิจิทัลของเอกสารหรือรูปถ่ายใดๆ ที่คุณมีและแนบไปกับแบบฟอร์ม หากไม่อนุญาตให้แนบไฟล์ ให้ระบุข้อความว่าคุณมีเอกสารหรือรูปถ่ายเพื่อสนับสนุนข้อโต้แย้งของคุณ บริษัทอาจติดต่อคุณและขอให้คุณส่งด้วยวิธีอื่น
ขั้นตอนที่ 4 ร่างจดหมายเป็นลายลักษณ์อักษรหากคุณไม่สามารถส่งข้อพิพาททางออนไลน์ได้
คุณยังสามารถโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทรถเช่าเพื่อโต้แย้งการเรียกร้องค่าเสียหาย ให้ติดตามผลเป็นลายลักษณ์อักษร รวมวันที่คุณเช่ารถ สถานที่ และยี่ห้อและรุ่นของรถที่คุณเช่า อ้างอิงการเรียกร้องค่าเสียหายและระบุว่าคุณโต้แย้งว่าความเสียหายนั้นเกิดขึ้นในขณะที่คุณอยู่ในความครอบครองของรถ จากนั้นให้ร่างหลักฐานใดๆ ที่คุณมีว่าคุณได้คืนรถโดยที่ไม่เสียหาย
- หากคุณมีรูปถ่ายหรือเอกสารอื่น ๆ ให้แนบไปกับจดหมายของคุณ ทำสำเนาของทุกอย่างสำหรับบันทึกของคุณก่อนที่จะส่ง
- ส่งจดหมายโต้แย้งของคุณโดยใช้จดหมายรับรองพร้อมใบเสร็จที่ร้องขอเพื่อให้คุณทราบเมื่อบริษัทได้รับจดหมายของคุณ เมื่อคุณได้รับบัตรใบเสร็จสีเขียวคืน ให้เก็บไว้กับสำเนาจดหมายของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. ขอหลักฐานว่าเกิดความเสียหายขณะมีรถ
เป็นไปได้ว่าความเสียหายจะเกิดขึ้นหลังจากที่คุณขับรถ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทไม่ได้ส่งการเรียกร้องค่าเสียหายถึงคุณ จนถึงหลายเดือนหลังจากที่คุณเปิดรถ ขอบันทึกการใช้รถเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่ามีการเช่ารถบ่อยเพียงใดระหว่างเวลาที่คุณส่งรถและเวลาที่บริษัทส่งการเรียกร้องค่าเสียหายให้คุณ
หากบันทึกการใช้งานแสดงว่ามีคนเช่ารถอีกหลายคนหลังจากที่คุณได้เช่ารถแล้ว ให้ขอให้บริษัทให้เช่าพิสูจน์ว่าความเสียหายไม่ได้เกิดขึ้นหลังจากที่คุณได้ส่งมอบรถไปแล้ว
ขั้นตอนที่ 6 ติดตามข้อพิพาทของคุณหลังจาก 30 วัน
บริษัทอาจไม่ติดต่อคุณเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าการอ้างสิทธิ์ถูกยกเลิกหลังจากข้อพิพาทของคุณ หากคุณไม่ได้รับการติดต่อจากพวกเขาภายใน 30 วันนับจากวันที่คุณส่งข้อพิพาท โปรดติดต่อบริษัทเพื่อค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นกับการอ้างสิทธิ์
หากบริษัทถอนการเรียกร้อง ขอให้พวกเขาส่งการแจ้งเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรถึงคุณว่าการอ้างสิทธิ์นั้นถูกเพิกถอน เพื่อให้คุณได้เก็บไว้เป็นหลักฐาน
ขั้นตอนที่ 7 แจ้งหน่วยงานกำกับดูแลที่คุณเช่ารถ
หากบริษัทรถเช่ายังคงเรียกร้องค่าเสียหาย และคุณเชื่อว่าความเสียหายนั้นไม่ใช่ความผิดของคุณ มีหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลที่อาจดำเนินการตามบริษัทให้คุณ โดยปกติ คุณจะต้องมองหาหน่วยงานด้านสิทธิผู้บริโภคหรือหน่วยงานกำกับดูแลด้านประกันภัยในสถานที่ที่คุณเช่ารถ
- ตัวอย่างเช่น หากคุณเช่ารถในสหรัฐอเมริกา อัยการสูงสุดของรัฐในรัฐที่คุณเช่ารถมักจะตรวจสอบการเรียกร้องค่าเสียหายจากรถเช่า
- ในสหราชอาณาจักร คุณสามารถทำงานกับ Citizens Advice Consumer Service ได้ ในสหภาพยุโรป โปรดติดต่อ European Consumer Center ในประเทศที่คุณเช่ารถ
วิธีที่ 2 จาก 3: การเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินในบัตรเครดิตของคุณ
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของคุณ
หากบริษัทรถเช่าได้เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของคุณสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรถเช่าแล้ว ให้ค้นหาธุรกรรมในรายการบัญชีบัตรเครดิตของคุณ คัดลอกข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม รวมถึงชื่อของบริษัทที่เรียกเก็บเงินจากคุณตามที่ปรากฏในใบแจ้งยอด วันที่เรียกเก็บเงิน และจำนวนเงินที่เรียกเก็บ
คุณอาจพิมพ์สำเนาใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของคุณและวงกลมธุรกรรมนั้น
ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณเพื่อโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน
โดยทั่วไป คุณสามารถใช้หมายเลขบริการลูกค้าที่ด้านหลังบัตรเครดิตของคุณเพื่อเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน คุณยังสามารถเริ่มดำเนินการผ่านบัญชีออนไลน์ของคุณได้
หากคุณเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินทางโทรศัพท์ ให้ส่งจดหมายเป็นลายลักษณ์อักษรด้วย เพื่อให้คุณมีรายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษรในกรณีที่คุณต้องการหลักฐานในภายหลัง
เคล็ดลับ:
บริษัทบัตรเครดิตหลายแห่งอนุญาตให้คุณโต้แย้งธุรกรรมได้โดยตรงจากแอพมือถือของพวกเขา อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องส่งเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนข้อโต้แย้งของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 จัดเตรียมสำเนาเอกสารและรูปถ่ายของคุณให้กับบริษัทบัตรเครดิตของคุณ
เพื่อให้การปฏิเสธการชำระเงินของคุณประสบความสำเร็จ คุณจะต้องสามารถพิสูจน์ให้บริษัทบัตรเครดิตของคุณทราบว่าคุณไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายดังกล่าว เอกสารใดๆ ที่คุณส่งไปยังบริษัทบัตรเครดิตของคุณจะถูกส่งต่อไปยังบริษัทรถเช่า
โดยปกติ บริษัทบัตรเครดิตของคุณจะระงับการทำธุรกรรมชั่วคราว ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องชำระเงินคืนในขณะที่บริษัทบัตรเครดิตกำลังตรวจสอบธุรกรรม และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บดอกเบี้ย
ขั้นตอนที่ 4 ทำงานร่วมกับบริษัทบัตรเครดิตของคุณเพื่อโต้แย้งการเรียกร้อง
หลังจากที่คุณโต้แย้งการทำธุรกรรม บริษัทบัตรเครดิตของคุณจะติดต่อบริษัทรถเช่าและขอหลักฐานว่าคุณรับผิดชอบต่อความเสียหาย หากบริษัทรถเช่าแสดงหลักฐานดังกล่าว บริษัทบัตรเครดิตของคุณอาจติดต่อกลับและแจ้งว่าจะไม่ดำเนินการเรียกเก็บเงินคืนให้เสร็จสิ้น
หากคุณแน่ใจว่าไม่ได้ก่อความเสียหาย อย่ายอมแพ้ในครั้งแรกที่บริษัทบัตรเครดิตของคุณแจ้งว่าจะไม่ดำเนินการเรียกเก็บเงินคืนจนเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าหากคุณไม่มีหลักฐานที่เป็นรูปธรรมมากมาย เช่น ภาพถ่ายและเอกสารเกี่ยวกับความเสียหายใดๆ ของรถก่อนเช่าและหลังจากที่คุณส่งรถแล้ว คุณก็ไม่น่าจะถูกเรียกเก็บเงินคืนได้สำเร็จ
วิธีที่ 3 จาก 3: หลีกเลี่ยงการเรียกร้องค่าเสียหายที่ไม่เป็นธรรม
ขั้นตอนที่ 1. ถ่ายรูปรถก่อนขับออก
รับภาพถ่ายประทับเวลาทั้งภายในและภายนอกรถ ทำการปิดกันชนและแผงประตูแบบโคลสอัพ เนื่องจากเป็นบริเวณภายนอกที่มีโอกาสเกิดความเสียหายมากที่สุด ภายในรถ ให้ถ่ายรูปพื้นและแผงหน้าปัด รวมทั้งลูกบิดทั้งหมด
- ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะเปิดฝากระโปรงหน้าและถ่ายรูปเครื่องยนต์ด้วย แม้ว่าการดูรูปถ่ายจะไม่น่าจะเป็นไปได้ที่คุณจะบอกความเสียหายใดๆ ก็ตาม แต่มันก็ยังพิสูจน์ได้ว่าคุ้มค่า
- ถ่ายรูปยางและให้พนักงานตรวจสอบแรงดันลมยางแต่ละเส้น
ขั้นตอนที่ 2 ขอให้พนักงานตรวจสอบรถและบันทึกความเสียหายที่ยังไม่ได้ซ่อมแซม
บริษัทรถเช่าส่วนใหญ่มีแบบฟอร์มเฉพาะสำหรับใช้ในการรายงานความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับรถก่อนที่คุณจะเช่า นอกเหนือจากความเสียหายที่มองเห็นได้ ให้ทดสอบการทำงานของรถและสังเกตสิ่งที่ใช้งานไม่ได้
- แม้ว่าคุณจะไม่ได้วางแผนที่จะใช้งานก็ตาม ให้ตรวจสอบเครื่องปรับอากาศและความร้อนเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง เปิดวิทยุและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเสริมหรือบริการที่ใช้คอมพิวเตอร์ช่วยทำงาน ถ้าไม่ใช่ ให้จดไว้
- สตาร์ทรถและจดบันทึกหากสตาร์ทไม่ติดทันทีหรือฟังดูเชื่องช้า แม้ว่าคุณจะไม่ค่อยรู้เรื่องรถมากนัก แต่ก็สามารถบอกได้ว่าบางอย่างรู้สึกหรือฟังดู "ผิดปกติ" เกี่ยวกับวิธีการวิ่งของรถหรือไม่
ขั้นตอนที่ 3. อ่านเอกสารทั้งหมดให้ละเอียดก่อนเช่ารถ
เมื่อคุณไปเช่ารถ คุณน่าจะรีบไปถึงจุดหมาย นอกจากนี้ หากคุณอยู่บนเครื่องบินทั้งวัน คุณอาจจะเหนื่อยมาก อย่างไรก็ตาม อย่าปล่อยให้ปัจจัยเหล่านี้ทำให้คุณเร่งรีบในเอกสารการเช่ารถของคุณ
หากมีสิ่งใดในเอกสารการเช่าที่คุณไม่เข้าใจ ขอให้พนักงานอธิบายให้คุณฟัง
ขั้นตอนที่ 4. ซื้อความคุ้มครองการสละสิทธิ์การประกันความเสียหายจากการชนของบริษัทให้เช่า
แม้ว่าความคุ้มครองนี้อาจมีราคาแพง แต่ก็ปกป้องคุณจากการเรียกร้องค่าเสียหายที่อาจเกิดขึ้น หากรถได้รับความเสียหายในขณะที่คุณมีรถอยู่ การยกเว้นความเสียหายจากการชนจะครอบคลุม
แม้ว่าคุณจะมีความคุ้มครองการชนกันในกรมธรรม์ส่วนบุคคลของคุณ แต่ก็ยังควรได้รับการยกเว้นความเสียหายจากการชน ด้วยวิธีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องติดต่อกับบริษัทประกันภัยของคุณ หากบริษัทรถเช่าส่งการเรียกร้องค่าเสียหายมาให้คุณ
ขั้นตอนที่ 5. ตรวจสอบรถอย่างระมัดระวังและถ่ายรูปก่อนกลับรถ
เมื่อคุณพร้อมที่จะคืนรถ ให้ถ่ายรูปส่วนเดียวกันของรถที่คุณถ่ายไว้ก่อนที่จะถอดออกจากล็อต หากคุณสังเกตเห็นรอยขีดข่วนเล็กน้อยหรือความเสียหายอื่นๆ คุณอาจทำความสะอาดออกได้ก่อนคืนรถ
หากคุณมีรถมาหลายวันแล้ว ก็ควรนำรถไปล้างรถและทำความสะอาดภายในรถก่อนคืนรถ บริษัทรถเช่ามีโอกาสน้อยที่จะตามล่าหาความเสียหายหากคุณส่งคืนรถ รถในสภาพที่เก่าแก่
เคล็ดลับ:
เก็บภาพก่อนและหลังรับรถทั้งสองชุดไว้อย่างน้อย 6 เดือน เผื่อในกรณีที่คุณเรียกร้องค่าเสียหายจากบริษัทรถเช่า
ขั้นตอนที่ 6. คืนรถในเวลาทำการปกติ
หากคุณคืนรถนอกเวลาทำการ คุณจะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับรถระหว่างเวลาที่คุณคืนรถกับเวลาที่พนักงานตรวจสอบรถในวันถัดไป แม้ว่าอาจเป็นเรื่องปกติ แต่ก็เป็นไปได้ที่ลูกค้ารายอื่นหรือแม้แต่พนักงานอาจสร้างความเสียหายให้กับรถโดยไม่ได้ตั้งใจในช่วงเวลานั้น และไม่มีเหตุผลใดที่คุณต้องรับผิดชอบในเรื่องนี้