ตั้งแต่ Uber Eats เปิดตัวอย่างเป็นทางการในออสเตรเลียในปี 2559 ได้ขยายบริการไปยัง 18 เมืองทั่วประเทศ แม้ว่าแอปและบริการจะค่อนข้างใช้งานง่าย แต่คุณอาจยังสับสนเกี่ยวกับบางสิ่งและจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ปัจจุบัน Uber Eats ไม่ได้ตั้งค่าหมายเลขบริการลูกค้าในออสเตรเลีย แต่แอปนี้ทำให้การรับความช่วยเหลือเป็นเรื่องง่าย ด้วยตัวเลือก Help คุณสามารถรับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามและปัญหาของคุณ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การสื่อสารผ่านแอพ
ขั้นตอนที่ 1. เปิดแอป Uber Eats บนโทรศัพท์ของคุณ
Uber Eats มีตัวเลือกความช่วยเหลือภายในแอพที่ให้คุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างสะดวก เริ่มต้นด้วยการเปิดแอพและไปที่หน้าจอหลักของคุณ
- แอพ Uber Eats นั้นแตกต่างจากแอพ Uber ทั่วไป ดังนั้นคุณจะต้องดาวน์โหลดแอปนั้นก่อน คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ Uber Eats ด้วยข้อมูลการเข้าสู่ระบบเดียวกันกับที่คุณใช้สำหรับแอป Uber ปกติของคุณ
- Uber Eats จะใช้ตัวเลือกการชำระเงินในบัญชี Uber ปกติของคุณโดยอัตโนมัติ หากคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัว Uber อย่าลืมเปลี่ยนตัวเลือกนี้หากคุณต้องการใช้วิธีการชำระเงินอื่น
ขั้นตอนที่ 2 คลิกที่แท็บ "บัญชี" ที่มุมล่างขวา
ที่ด้านล่างของหน้าจอหลัก มีแถบ 4 ตัวเลือก ตัวเลือกที่อยู่ไกลที่สุดทางด้านขวาคือไอคอนบุคคลที่มีเครื่องหมาย "บัญชี" แตะไอคอนนี้เพื่อเปิดตัวเลือกบัญชีของคุณ
ขั้นตอน 3. เลือก “ช่วยเหลือ” จากตัวเลือกเมนู
เมื่อคุณเปิดตัวเลือกบัญชี ตัวเลือกที่สามจะถูกระบุว่า "ช่วยเหลือ" กดแท็บนั้นเพื่อดูตัวเลือกความช่วยเหลือ
จากหน้าจอบัญชี คุณยังสามารถจัดการตัวเลือกอื่นๆ เช่น ที่อยู่จัดส่ง ตัวเลือกการชำระเงิน และร้านอาหารที่ชื่นชอบ
ขั้นตอนที่ 4 เลือกหัวข้อวิธีใช้ที่ตรงกับปัญหาของคุณ
เมนูความช่วยเหลือมี 4 ตัวเลือก: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ตัวเลือกบัญชีและการชำระเงิน คู่มือ Uber Eats และรางวัล Uber เลือกคำถามที่ตรงกับคำถามของคุณที่ใกล้เคียงที่สุดเพื่อขอความช่วยเหลือ
- ตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุดคือ Help with a order ดังนั้นหากคุณมีปัญหาเฉพาะ ให้เลือกตัวเลือกนี้ เลือกบัญชีและตัวเลือกการชำระเงินเพื่อเปลี่ยนวิธีการชำระเงินของคุณในคำสั่งซื้อ
- สำหรับคำถามทั่วไป ให้เลือก Guide to Uber Eats ซึ่งจะเปิดเมนูรูปแบบคำถามที่พบบ่อยโดยไม่ต้องติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า
- หากรหัสรางวัลของคุณใช้ไม่ได้กับคำสั่งซื้อ ให้กด Uber Rewards
ขั้นตอนที่ 5. เลือกคำสั่งซื้อที่คุณมีปัญหา
หากคุณกำลังติดต่อ Uber Eats เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ให้คลิกความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ซึ่งจะนำคุณไปสู่เมนูของคำสั่งซื้อที่ผ่านมาทั้งหมดของคุณ เลือกรายการที่คุณต้องการพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า
- หากคุณมีปัญหากับคำสั่งซื้อบางรายการและต้องการคืนเงิน คุณมีเวลา 7 วันในการขอใบสั่งซื้อหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ หลังจากนั้น คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
- คุณยังสามารถเลือกตัวเลือกความช่วยเหลืออื่นได้หากปัญหาของคุณไม่ได้อยู่ที่คำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 6 อธิบายปัญหาหรือปัญหาของคุณ
เมื่อคุณเลือกคำสั่งซื้อ คุณสามารถอธิบายปัญหาได้ในกล่องข้อความ มีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุดเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการปัญหาของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น อย่าเพิ่งพูดว่า "คำสั่งซื้อของฉันมีสินค้าขาดหายไป" ให้พูดว่า "เราสั่งนักเก็ตไก่ 3 กล่องแต่ได้มาแค่ 2 กล่อง"
ขั้นตอนที่ 7 รอการตอบกลับจากฝ่ายบริการลูกค้า Uber
เมื่อคุณส่งคำถาม ฝ่ายบริการลูกค้าของ Uber จะเริ่มดำเนินการ การตอบสนองมักจะรวดเร็ว เนื่องจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถดูรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณได้ พวกเขาจะตอบคำถามของคุณผ่านแอพส่งข้อความ หากคุณไม่พอใจกับคำตอบ คุณสามารถส่งข้อความกลับไปกลับมาได้จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
วิธีที่ 2 จาก 2: การใช้ตัวเลือกการติดต่ออื่นๆ
ขั้นตอนที่ 1 ส่งอีเมลถึง Uber Eats หากคุณต้องการส่งข้อความแบบส่วนตัว
หากคุณต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Uber นอกแอพ ให้ส่งอีเมลหาพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้คำอธิบายปัญหาหรือความคิดเห็นโดยละเอียดยิ่งขึ้นได้ อีเมลช่วยเหลือของ Uber Eats คือ [email protected] ในอีเมล ให้ระบุชื่อผู้ใช้ Uber Eats ของคุณ เมื่อทำการสั่งซื้อ และสิ่งที่คุณสั่ง จากนั้น ระบุให้แน่ชัดว่าคำสั่งซื้อนั้นมีปัญหาอะไร และคุณต้องการให้ Uber จัดการอย่างไร
- หากคุณไม่ติดต่อ Uber ผ่านแอป ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะไม่สามารถเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อของคุณได้ ระบุเฉพาะเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเพื่อให้สามารถช่วยเหลือคุณได้ และระบุข้อมูลติดต่อและชื่อผู้ใช้ของคุณ
- อย่าใส่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิต
- โปรดทราบว่าอีเมลอาจใช้เวลาสองสามวันในการตอบ หากคุณต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว โปรดติดต่อพวกเขาผ่านแอพ
ขั้นตอนที่ 2 ทวีตที่ @Uber_Support หากผู้ติดต่อรายอื่นใช้ไม่ได้
หากคุณยังไม่ได้รับการตอบกลับที่เป็นประโยชน์จาก Uber คุณสามารถลองติดต่อพวกเขาทางโซเชียลมีเดีย หน้า Twitter @Uber_Support จะจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า ดังนั้นทวีตที่บัญชีนี้เพื่อดูว่าคุณจะได้รับความสนใจจาก Uber ด้วยวิธีนี้หรือไม่
- Uber Eats Twitter ไม่ได้ตั้งค่าการส่งข้อความโดยตรง ดังนั้นคุณจะต้องส่งทวีตสาธารณะ
- โปรดทราบว่า Uber อาจไม่เห็นทวีตของคุณ ดังนั้นหากคุณต้องการความช่วยเหลือเฉพาะ โปรดติดต่อพวกเขาผ่านแอพหรือทางอีเมล
- การใช้โซเชียลมีเดียจะเป็นประโยชน์หากคุณมีข้อร้องเรียน บริษัทต่างๆ ต้องการรักษาภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะ และการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของสาธารณชนอย่างรวดเร็วก็เป็นผลดีต่อชื่อเสียง
ขั้นตอนที่ 3 ค้นหาคำตอบบนเว็บไซต์ของ Uber หากคุณไม่ต้องการติดต่อ Uber โดยตรง
Uber Eats ดำเนินการหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ช่วยเหลือนี้ หากคุณไม่ต้องการติดต่อ Uber โดยตรงแต่ยังคงมีคำถาม คำตอบอาจอยู่ที่นี่ ตรวจสอบหน้าความช่วยเหลือและดูว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
สำหรับหน้าเว็บในออสเตรเลีย โปรดไปที่
เคล็ดลับ
- คุณสามารถให้ทิปคนขับรถส่งอาหารผ่านแอพ Uber Eats หรือเป็นเงินสดเมื่อพวกเขามาถึง
- ข้อผิดพลาดและการจัดส่งล่าช้านั้นเกิดขึ้นได้ไม่บ่อยนักนอกเวลาที่มีลูกค้ามาก เนื่องจากพนักงานขับรถและร้านอาหารไม่พลุกพล่าน ดังนั้นให้พิจารณาสั่งนอกเวลาเหล่านี้ ชั่วโมงเร่งด่วนคือ 11.00 น. - 14.00 น. และ 17.00 น. - 21.00 น.
คำเตือน
- หากคุณมีอาการแพ้อาหาร ให้ระบุในช่อง "โรคภูมิแพ้" ของคำสั่งซื้อของคุณ แทนที่จะระบุไว้ในส่วนคำแนะนำพิเศษ ร้านอาหารมักจะเห็นข้อจำกัดนี้หากอยู่ในส่วนการแพ้
- หากคุณมีอาการแพ้อาหาร ให้ตรวจสอบคำสั่งซื้ออีกครั้งก่อนรับประทานอาหาร
