เมื่อมีคนต้องการจ้างธุรกิจ บทวิจารณ์ Yelp อาจมีความสำคัญพอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อน ขึ้นอยู่กับระดับของความสะดวกสบายและปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะขอคำวิจารณ์ด้วยวาจาหรือผ่านข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรก็ได้ การขอการตรวจทานเป็นเรื่องที่ยุ่งยากอย่างยิ่ง แต่สามารถทำได้โดยที่ลูกค้าไม่พบว่ามันน่ารำคาญหรือเอาแต่ใจ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: ถามลูกค้าของคุณด้วยวาจา
ขั้นตอนที่ 1 ถามตัวต่อตัว ณ จุดทำรายการ
การถามตัวต่อตัวจะได้ผลดีที่สุดเมื่อคุณใช้เวลาพูดคุยกับลูกค้า สิ่งนี้จะได้ผลโดยเฉพาะกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะพวกเขาจะมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอยู่แล้ว
- ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้ช่วยด้านเฟอร์นิเจอร์ช่วยคุณมานานกว่าหนึ่งชั่วโมง คุณก็จะรู้สึกได้ถึงความเชื่อมโยง ถึงตอนนี้ คุณได้สร้างความสัมพันธ์เล็กๆ น้อยๆ แล้ว และมันจะไม่อึดอัดหากพวกเขาพูดว่า “วันนี้ช่วยคุณได้มากจริงๆ และฉันหวังว่าคุณจะมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาชิ้นส่วนที่สมบูรณ์แบบสำหรับบ้านของคุณ. เรายินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณสามารถให้คำวิจารณ์ Yelp ที่ซื่อสัตย์แก่เราได้”
- ณ จุดนี้ พนักงานขายสามารถให้บัตรที่มีชื่อของธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ลืม
- ทางที่ดีควรขอรับการตรวจสอบทันทีหลังจากที่บริการของคุณเสร็จสิ้น ยิ่งเวลาผ่านไปมากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งมีโอกาสน้อยที่จะไปที่หน้า Yelp ของคุณเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 2 ขอให้มีการตรวจสอบทางโทรศัพท์เมื่อการโทรใกล้จะสิ้นสุดลง
วิธีนี้ใช้ได้ผลดีหากธุรกิจของคุณมีการสนับสนุนลูกค้าอย่างหนัก หากลูกค้าดูพอใจกับบริการของคุณ ให้ถามทันทีที่คุณวางสาย
- หากลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจในการพูดคุยกับคุณ คุณจะไม่รู้สึกแปลกแยกหากคุณขอคำวิจารณ์ คุณสามารถพูดได้ว่า: “เราซาบซึ้งกับธุรกิจของคุณมาก และฉันดีใจที่เราสามารถช่วยคุณได้ในวันนี้ เรายินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเราบน Yelp การดูรีวิวจากลูกค้าที่มีอยู่สามารถทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าเราจะอยู่ที่นั่นเพื่อให้ความช่วยเหลือหากมีปัญหากับแท็บเล็ตของพวกเขาเกิดขึ้น”
- เป็นการดีที่สุดที่จะไม่ขอคำวิจารณ์หากคุณเพิ่งช่วยลูกค้าที่มีปัญหายาวนานและน่าเบื่อหน่าย
ขั้นที่ 3 ตอบรับคำชมโดยขอคำวิจารณ์
ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือตัวต่อตัว นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นที่สุดในการขอความเห็น เมื่อคุณภาพหรือความเร็วของบริการของคุณเพิ่มขึ้น มันเป็นช่วงเวลาที่เป็นธรรมชาติที่สุดในการส่งคำขอ
- หากลูกค้าที่มีความสุขชื่นชมบริการของคุณ คุณสามารถพูดว่า “ยินดีเป็นอย่างยิ่ง! เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำงานให้เสร็จโดยเร็วที่สุด ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ! คุณรู้ไหมว่าความคิดเห็นประเภทนี้สามารถช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้จริงๆ ดังนั้นหากคุณไม่รังเกียจ คงจะดีมากถ้าคุณสามารถให้คำวิจารณ์เกี่ยวกับ Yelp แก่เราได้”
- คุณสามารถแนะนำการสนทนาด้วยวิธีนี้โดยถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ
ขั้นตอนที่ 4 บอกลูกค้าว่าคุณได้รับ “เคล็ดลับ” หากพวกเขาตรวจสอบบริการของคุณก่อนที่จะตั้งคำถาม
ซึ่งจะได้ผลดีที่สุดหากธุรกิจของคุณประกอบด้วยการทำงานในบ้านของลูกค้า บอกลูกค้าว่าหากรีวิวของพวกเขามีชื่อของคุณ บริษัทของคุณจะให้โบนัสเงินสดแก่คุณ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแรงจูงใจเพิ่มเติมในการโพสต์รีวิวหากคุณทำได้ดี
- หากคนที่เพิ่งทาสีบ้านของคุณเสร็จเร็วเกินไป และคุณกล่าวชมเชย ก็เป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเขาที่จะเปลี่ยนไปขอการตรวจทาน พวกเขาสามารถพูดได้ว่า: “ขอบคุณมากสำหรับธุรกิจของคุณในวันนี้ ฉันได้รับคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ จากบริษัทเมื่อลูกค้าใส่ชื่อของฉันในรีวิว หากคุณคิดว่าคุณภาพและความเร็วของบริการของฉันดีมาก คุณช่วยเขียนรีวิวบน Yelp ได้ไหม”
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้อยู่ในนโยบายของบริษัท มิเช่นนั้น ให้ทำเช่นนี้ก็ต่อเมื่อบริษัทของคุณให้ทิปสำหรับรีวิวพร้อมชื่อของคุณจริงๆ เท่านั้น
- บริการต่างๆ เช่น ทำสวน บำรุงรักษาสระว่ายน้ำ ประปา และทำความสะอาด ล้วนเป็นงานหลักที่ต้องใช้เทคนิคนี้
วิธีที่ 2 จาก 3: การขอรับการตรวจทานผ่านการเขียน
ขั้นตอนที่ 1 ร้องขอการตรวจสอบผ่านที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าของคุณคุ้นเคย
หากคุณไม่มีการติดต่อแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า ให้ส่งอีเมลจากบัญชีของบุคคลจริงแทนอีเมลของบริษัท ให้คำขอมาจากบุคคลที่พวกเขาเคยส่งอีเมลด้วย
- รวมลิงก์ไปยังหน้า Yelp ของคุณในเนื้อหาของอีเมล
- ลบลิงก์โซเชียลมีเดียเพื่อป้องกันความสับสนหรือการรบกวน
- เนื้อหาในข้อความของคุณสามารถอ่านได้: “เรียน แนนซี่ ขอบคุณสำหรับธุรกิจล่าสุดของคุณ! หากคุณชอบผ้าห่มถักนิตติ้งของเรา คุณจะสละเวลาสักครู่เพื่อโพสต์รีวิว Yelp หรือไม่ วิธีนี้ช่วยให้เราสามารถมอบผ้าห่มที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของเราต่อไป และช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ ขอบคุณล่วงหน้าที่ช่วยพวกเรา!”
ขั้นตอนที่ 2 ถามผ่านจดหมายข่าวรายเดือน
จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการขอรับการตรวจทาน เนื่องจากมีการรวมเข้ากับข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คำขอให้ตรวจสอบของคุณควรอยู่ที่ด้านบนสุดของจดหมายข่าวพร้อมลิงก์ไปยังหน้า Yelp ของคุณ
นอกเหนือจากคำขอแล้ว ให้ระบุข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ บริการที่คุณให้ ตลอดจนเวลาทำการและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 ขอคำวิจารณ์ผ่านใบขอบคุณที่แจกหลังจากให้บริการของคุณแล้ว
นี่เป็นวิธีขอความเห็นที่ละเอียดและรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผ่นงานเน้นที่การขอบคุณลูกค้าและไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
- หลังจากที่คุณโทรหาลูกค้า คุณสามารถมอบถุงช้อปปิ้งของเขาให้เขาและใส่ข้อความที่เขียนว่า: “ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ! หากคุณสนุกกับการช้อปปิ้งกับเรา โปรดบอกเรา (และคนอื่นๆ) โดยให้คำวิจารณ์ Yelp แก่เรา!”
- คุณสามารถทำได้ผ่านอีเมลอัตโนมัติ
วิธีที่ 3 จาก 3: การเพิ่มการมองเห็นหน้า Yelp ของคุณ
ขั้นตอนที่ 1 เพิ่มรูปภาพและเวลาทำการในหน้า Yelp ของคุณ
ข้อมูลเวลาทำการ ที่อยู่ และข้อมูลที่จอดรถจะช่วยเพิ่มการเข้าชมหน้าของคุณ อย่าหวงรูปภาพด้วย ลูกค้าใช้เวลานานกว่า 2.5 เท่าในการดูหน้า Yelp พร้อมรูปภาพมากกว่าที่ไม่มี
ยิ่งลูกค้าใช้จ่ายในหน้า Yelp ของคุณนานเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่พวกเขาเขียนรีวิวให้คุณมากขึ้นเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 2 วางป้ายหรือแบนเนอร์ร้องเอ๋งบนเว็บไซต์ของคุณ
Yelp เสนอป้ายและแบนเนอร์ที่สามารถวางบนหน้าบริษัทของคุณ ซึ่งทำได้โดยการคัดลอกและวางโค้ด HTML ของแต่ละป้ายบนเว็บไซต์ของคุณ
เมื่อลูกค้าคลิกที่ป้ายหรือแบนเนอร์ ระบบจะนำพวกเขาไปยังหน้า Yelp ของคุณโดยตรง
ขั้นตอนที่ 3 แชร์รีวิวเชิงบวกและเชิงลบของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
หากธุรกิจของคุณใช้ twitter หรือ facebook คุณอาจสังเกตเห็นว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กเหล่านี้มีแท็บ "รีวิว" สำหรับบัญชีธุรกิจ รวมบทวิจารณ์เชิงลบบางส่วน มิฉะนั้นลูกค้าอาจสงสัยเกี่ยวกับคำแนะนำที่เรืองแสงได้เท่านั้น
อย่าลืมเพิ่มความคิดเห็นในบทวิจารณ์เชิงลบที่คุณขอโทษอย่างสุภาพสำหรับประสบการณ์เชิงลบของพวกเขา พยายามเอาใจผู้วิจารณ์เชิงลบและแก้ปัญหา
ขั้นตอนที่ 4 เพิ่มลิงก์ไปยังรายชื่อธุรกิจของคุณในลายเซ็นอีเมล
วิธีนี้จะได้ผลดีที่สุดหากคุณส่งอีเมลถึงลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการเตือนพวกเขาอยู่เสมอว่าคุณมีหน้าร้องเอ๋งและชื่นชมคำวิจารณ์
ขั้นตอนที่ 5. ติดสติกเกอร์ “People Love us on Yelp” บนตำแหน่งทางกายภาพของคุณ
Yelp จัดทำสติกเกอร์และจดหมายแนะนำปีละสองครั้งสำหรับบริษัทที่มีการจัดอันดับ Yelp ที่ดี หากคุณมีธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งจริงซึ่งมีรีวิวจำนวนมากอยู่แล้ว (แต่ต้องการมากกว่านี้) ให้วางจดหมายรับรอง
วางจดหมายในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่าย (เช่น บนผนังเคาน์เตอร์ด้านหน้าหรือหันหน้าเข้าหาบริเวณที่พลุกพล่านที่สุดของคุณ)
ขั้นตอนที่ 6 ขอบคุณผู้ตรวจสอบและเสนอรหัสส่วนลด
ขอบคุณทุกคนที่โพสต์รีวิว เป็นการส่วนตัวโดยเฉพาะ แต่การส่งอีเมลก็เป็นที่ยอมรับเช่นกัน คุณยังสามารถเซอร์ไพรส์นักวิจารณ์ชั้นนำด้วยรหัสส่วนลดหรือของสมนาคุณได้อีกด้วย ซึ่งจะทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาส่งเสริมธุรกิจของคุณและหน้า Yelp
เคล็ดลับ
- คุณสามารถให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจสั้นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณก่อนที่คุณจะเลือกว่าจะขอให้พวกเขารีวิวหรือไม่ สิ่งนี้จะลดจำนวนบทวิจารณ์เชิงลบในหน้า Yelp ของคุณ
- ยิ้มเสมอและถามอย่างไม่เป็นทางการเมื่อคุณต้องการให้ใครซักคนรีวิว Yelp ให้คุณ หากคุณดูจริงจังเกินไป ลูกค้าอาจไม่อยากให้คะแนนคุณอย่างตรงไปตรงมา
