พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หรืออี-คอมเมิร์ซ เว็บไซต์แสดงและขายผลิตภัณฑ์ทางอินเทอร์เน็ต มีไซต์อีคอมเมิร์ซมากมายขายทุกอย่างตั้งแต่อาหาร เสื้อผ้า ไปจนถึงเว็บไซต์ ไม่ว่าคุณจะต้องการประเมินเว็บไซต์ของคุณเองหรือของคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือต้องดูเว็บไซต์เพื่อกำหนดมูลค่าของเว็บไซต์ ในการประเมินเว็บไซต์ คุณต้องตรวจสอบเนื้อหา การทำงาน ความน่าดึงดูดใจ การโฆษณา และอื่นๆ เป็นความคิดที่ดีที่จะพัฒนาระบบการให้คะแนนและสนับสนุนให้ผู้อื่นประเมินร่วมกับคุณ บทความนี้จะบอกวิธีประเมินเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 ขอให้เพื่อน ลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงานประเมินเว็บไซต์เดียวกันโดยใช้เกณฑ์เดียวกัน
การประเมินตั้งแต่สองรายการขึ้นไปจะช่วยให้คุณพิจารณาถึงสิ่งที่เป็นอัตนัยและได้คะแนนเฉลี่ย
ขั้นตอนที่ 2 ตัดสินใจเกี่ยวกับเกณฑ์การประเมินเว็บไซต์และสร้างสเปรดชีตในโปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือแผ่นงาน
ขอให้เพื่อนผู้ประเมินของคุณให้คะแนนเว็บไซต์ในระดับ 1 ถึง 5, 1 ถึง 10 หรือเพียงแค่ทำเครื่องหมายในช่องหากเว็บไซต์มีคุณสมบัตินั้น
ขั้นตอนที่ 3 เปิดเว็บไซต์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
ไปที่เว็บไซต์เป็นเวลา 5 ถึง 10 นาทีก่อนทำการประเมินให้เสร็จสิ้น
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบและทำเครื่องหมายคะแนนสำหรับเนื้อหาของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
ตอบว่าเว็บไซต์มีเนื้อหาดังต่อไปนี้หรือไม่:
- ตัดสินใจว่าเว็บไซต์จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์หรือไม่ รวมถึงราคา ซึ่งควรรวมถึงข้อกำหนดทางเทคนิคที่เข้าใจง่าย ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ชี้แจงและอธิบายด้านเทคนิคของผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองหรือไม่
- ตัดสินใจว่าเว็บไซต์เสนอสิ่งที่เว็บไซต์อื่นไม่มีให้หรือไม่ ซึ่งอาจรวมถึงผลิตภัณฑ์พิเศษ การจัดส่งฟรี ข้อเสนอแบบมัด ข้อเสนอพิเศษ หรือสิ่งอื่นใดที่ไม่เหมือนใครในไซต์นี้
- ตัดสินใจว่าเว็บไซต์จะอธิบายตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งอย่างเพียงพอหรือไม่
- ตัดสินใจว่าเว็บไซต์โพสต์บทวิจารณ์หรือให้ข้อเสนอแนะที่เพียงพอจากผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนหรือไม่
ขั้นตอนที่ 5. ตรวจสอบการทำงานของเว็บไซต์
นี่คือความสะดวกในการนำทางและซื้อจากเว็บไซต์ตลอดจนค้นหาความช่วยเหลือหากจำเป็น ต่อไปนี้เป็นเกณฑ์ที่ดีในการตัดสินการทำงานของเว็บไซต์:
- ตรวจสอบหรือให้คะแนนความง่ายในการนำทางเว็บไซต์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใด ๆ ควรอนุญาตให้คุณย้ายจากหน้าแรกไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ไปยังตะกร้าสินค้า
- ตรวจสอบว่าไซต์อีคอมเมิร์ซสนับสนุนให้ลูกค้าและผู้ใช้มีส่วนร่วมหรือไม่ นี่คือความสะดวกในการตรวจสอบการซื้อ โพสต์ความคิดเห็นในบทความ หรือถามคำถามเพื่อสนับสนุนพนักงาน
- ดูว่าลูกค้าสามารถทำการซื้อของในคลิกเดียวได้หรือไม่ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถคลิกที่ปุ่ม "เพิ่มในตะกร้าสินค้า" และสามารถชำระเงินได้ทันที นี่เป็นคุณสมบัติที่สำคัญของเว็บไซต์ใดๆ
- ตัดสินใจว่าเว็บไซต์มีลิงก์ที่เกี่ยวข้องไปยังผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ หรือเว็บไซต์อื่นๆ หรือไม่ เว็บไซต์ควรส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
- ประเมินการบริการลูกค้าจากเว็บไซต์ มีวิธีง่ายๆ ในการเข้าถึงพนักงานทางโทรศัพท์ อีเมล และแม้แต่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือไม่ ยิ่งมีตัวเลือกและเวลาให้บริการแก่ลูกค้ามากเท่าไร ประสบการณ์ก็จะยิ่งดีขึ้นหากมีปัญหา
ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบความถูกต้องหรืออำนาจของเว็บไซต์
บางครั้งไซต์อีคอมเมิร์ซถูกสร้างขึ้นเพื่อหลอกลวงลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่เว็บไซต์จะต้องรู้สึกปลอดภัยและเป็นของแท้ ต่อไปนี้เป็นวิธีตัดสินว่าเว็บไซต์นั้นเป็นของจริงหรือไม่:
- ค้นหาว่าเว็บไซต์มีการชำระเงินที่ปลอดภัยและมีตัวเลือกสำหรับ PayPal หรือ Google Checkout หรือไม่ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจว่าจะชำระเงินอย่างไรและจะให้รายละเอียดอะไรกับเว็บไซต์ มองหาการรับรองเป็นลายลักษณ์อักษรว่าข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคทั้งหมดจะถูกเก็บไว้เป็นความลับ
- ตรวจสอบว่าไซต์ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ซึ่งอธิบายบริษัทและความถูกต้องหรือไม่ พวกเขาอาจอธิบายสิ่งนี้ในส่วน "เกี่ยวกับเรา" มองหาวิธีที่บริษัทมีส่วนร่วมในชุมชนหรือลิงค์ข่าวไปยังบริการต่างๆ ที่มีให้
- ตัดสินใจว่าไซต์มีการโต้ตอบและการให้คะแนนหลายอย่างระหว่างลูกค้าหรือไม่ ซึ่งจะช่วยแสดงว่าไซต์นี้อยู่ในธุรกิจมานานแค่ไหน แม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่ก็เป็นที่ชื่นชอบมากกว่าไซต์ใหม่ ๆ ที่ยังไม่ได้พิสูจน์ความถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 7 ให้คะแนนความน่าดึงดูดใจของเว็บไซต์
แม้ว่านี่จะเป็นเพียงส่วนส่วนตัวของการประเมิน แต่ก็อาจวัดความเต็มใจของลูกค้าที่จะกลับมาอีกในอนาคตหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์บ่อยครั้งเพื่อตรวจสอบรายการพิเศษ ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีในการให้คะแนนความน่าดึงดูดใจของไซต์:
- ตัดสินใจว่าไซต์มีแบรนด์หรือภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดซึ่งสอดคล้องกันในแต่ละหน้าและชำระเงินหรือไม่ ซึ่งอาจรวมถึงอีเมลหรือจดหมายข่าวที่ลูกค้าได้รับหลังจากทำการซื้อ
- ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ "สนุก" หรือไม่ ไซต์ที่สนุกสนานมักประกอบด้วยวิดีโอ เพลง บทความบันเทิง หรือลิงก์ไปยังไซต์โซเชียลมีเดีย
- ให้คะแนนประสบการณ์การใช้เว็บไซต์เป็นบวกหรือลบ หากประสบการณ์นั้นเป็นไปในเชิงบวก ก็น่าจะเป็นเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดใจและเป็นมิตรกับผู้ใช้
- ถามตัวเองหรือเพื่อนผู้วิจารณ์ว่าพวกเขารู้สึกอยากกลับมาที่ไซต์หรือแนะนำให้คนอื่นหรือไม่ คำแนะนำคือคำชมเชยสูงสุด 1 รายการที่เว็บไซต์จะได้รับ
ขั้นตอนที่ 8 ประเมินการตลาดสำหรับไซต์
ตัดสินใจว่าจะค้นหาได้ง่ายบนเครื่องมือค้นหาหรือผ่านตำแหน่งโฆษณาหรือไม่ ลองค้นหาโดยใช้ 3 ใน 4 ของเครื่องมือค้นหาหลักเพื่อดูว่าเว็บไซต์ทำงานเป็นอย่างไร
ขั้นตอนที่ 9 รวบรวมการประเมินผลและกำหนดคะแนนเฉลี่ย
กระตุ้นให้ผู้คนเขียนความประทับใจที่ด้านล่าง
ขั้นตอนที่ 10. ประเมินเว็บไซต์สำหรับเนื้อหาที่ซ้ำกัน โดยเฉพาะเนื้อหาที่ซ้ำกันซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่าน URL หลายรายการ
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งประสบปัญหานี้ ซึ่งอาจส่งผลให้ Google โดนลงโทษ
ขั้นตอนที่ 11 ตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่ง
ประเมินว่าไซต์ให้รายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับรายละเอียดการจัดส่งและภาษีเพิ่มเติม หากมี
ขั้นตอนที่ 12 ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ให้คำแนะนำตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่
ขั้นตอนที่ 13 ตรวจสอบความน่าเชื่อถือและข้อกำหนดทางกฎหมาย
ค้นหาว่าไซต์ให้การรับรองแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของเว็บไซต์หรือไม่ ซึ่งอาจรวมถึงการเชื่อมโยงเว็บไซต์กับบริษัทที่อ้างสิทธิ์และความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์
ขั้นตอนที่ 14 รับความรู้เกี่ยวกับข้อมูลการบำรุงรักษา
ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ให้ข้อมูลของแท้ของนักพัฒนาและองค์กรที่รับผิดชอบในการดูแลเว็บไซต์หรือไม่
ขั้นตอนที่ 15 ใครคือข้อมูล
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลใครเป็นข้อมูลของโดเมนสามารถดูได้และไม่ถูกซ่อน ดังนั้นจึงง่ายต่อการติดตามเจ้าของไซต์และตำแหน่งที่โฮสต์
เคล็ดลับ
- หากคุณกำลังเปรียบเทียบไซต์กับแต่ละไซต์ ให้แน่ใจว่าได้ประเมินต้นทุนเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และการจัดส่ง
- อาจเป็นประโยชน์ในการซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์หากคุณต้องการใกล้ชิดกับคุณลักษณะทั้งหมดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น เวลาจัดส่ง อีเมล การบริการลูกค้า และการคืนสินค้า
