WhatsApp ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับซึ่งแตกต่างจากหลายๆ บริษัท ดังนั้นคุณจะต้องใช้พื้นที่ติดต่อเราของแอพมือถือหรือไปที่ WhatsApp.com/Contact บนเว็บเพื่อติดต่อ บนเว็บไซต์ คุณสามารถส่งอีเมลคำถาม WhatsApp เกี่ยวกับการสนับสนุน Messenger บัญชีธุรกิจของคุณ หรือข้อกังวลด้านการเข้าถึงได้ หากคุณประสบปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้คุณไม่สามารถติดต่อ WhatsApp ทางออนไลน์ได้ หรือคุณเพียงแค่ต้องส่งหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการให้มากกว่านี้ คุณสามารถเขียนจดหมายถึงสำนักงานของบริษัทได้ บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการติดต่อกับ WhatsApp
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การใช้ WhatsApp Mobile App
ขั้นตอนที่ 1. เปิด WhatsApp บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ
ที่ไอคอนเป็นลูกโป่งแชทสีเขียวขาว มีตัวรับสัญญาณโทรศัพท์อยู่ข้างใน คุณจะพบได้บนหน้าจอหลัก ในรายการแอป หรือโดยการค้นหา
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ WhatsApp ให้ดูวิธีการใช้งาน WhatsApp.com บนเว็บ
ขั้นตอนที่ 2. แตะการตั้งค่า
ที่เป็นไอคอนฟันเฟืองที่มุมขวาล่าง
ขั้นตอนที่ 3 แตะความช่วยเหลือ
ทางด้านล่างของเมนู
ขั้นตอนที่ 4 แตะติดต่อเรา
ซึ่งจะเปิดช่องติดต่อเรา ซึ่งช่วยให้คุณพิมพ์คำอธิบายปัญหาและอัปโหลดภาพหน้าจอได้ (ไม่บังคับ)
ขั้นตอนที่ 5. พิมพ์ปัญหาของคุณแล้วแตะถัดไป
WhatsApp จะพยายามค้นหาคำตอบในฐานข้อมูลการสนับสนุนสำหรับปัญหาของคุณ
หากบทความใดในผลลัพธ์ที่ดูเหมือนว่ามีประโยชน์ ให้แตะชื่อบทความเพื่อตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 6 แตะส่งคำถามของฉันไปที่ WhatsApp Support
การดำเนินการนี้จะสร้างข้อความอีเมลใหม่ไปยัง WhatsApp โดยใช้โปรแกรมอีเมลเริ่มต้นของโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต
ขั้นตอนที่ 7 แตะปุ่มส่ง
ปกติจะเป็นลูกศรหรือไอคอนเครื่องบินกระดาษ สิ่งนี้จะส่งข้อความของคุณไปยังฝ่ายสนับสนุน WhatsApp ในรูปแบบที่เหมาะสม โดยปกติ WhatsApp จะสื่อสารกับคุณผ่านอีเมลเท่านั้น แต่คุณอาจได้รับโทรศัพท์ ขึ้นอยู่กับปัญหาของคุณ
วิธีที่ 2 จาก 3: การใช้ WhatsApp.com บนเว็บ
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ https://www.whatsapp.com/contact ในเว็บเบราว์เซอร์
คุณสามารถใช้เว็บเบราว์เซอร์ใดก็ได้บนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรือแท็บเล็ตเพื่อติดต่อ WhatsApp Messenger, Business หรือการสนับสนุนการเข้าถึงผ่านอีเมล
- หากคุณมีบัญชีธุรกิจ คุณสามารถส่งอีเมลไปที่ [email protected] เพื่อขอความช่วยเหลือ
- หากคุณมีข้อกังวลหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเข้าถึง โปรดส่งอีเมลไปที่ [email protected]
ขั้นตอนที่ 2 คลิกติดต่อเราภายใต้ "การสนับสนุน WhatsApp Messenger
สิ่งนี้จะนำคุณไปยังหน้าที่อธิบายวิธีขอการสนับสนุนในแอพ WhatsApp บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอพมือถือ WhatsApp ให้ดำเนินการตามวิธีนี้
คำถามของคุณอาจได้รับคำตอบแล้วใน [คำถามที่พบบ่อย] ดังนั้นโปรดตรวจสอบก่อนที่จะส่งข้อความ
ขั้นตอนที่ 3 ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันกับที่เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp ของคุณ เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถระบุบัญชีของคุณได้
ขั้นตอนที่ 4 เลือกแพลตฟอร์มของคุณ
จากรายการแพลตฟอร์ม ให้เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้เพื่อแชทบน WhatsApp เป็นประจำ หากปกติคุณใช้คอมพิวเตอร์ ให้เลือก เว็บและเดสก์ท็อป. หากอุปกรณ์ไม่อยู่ในรายการ ให้เลือก อื่น.
ขั้นตอนที่ 5. พิมพ์ปัญหาของคุณ
พิมพ์เหตุผลในการติดต่อ WhatsApp ในช่อง "Please enter your message below" อธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียด - คุณจะต้องป้อนอักขระอย่างน้อย 30 ตัวเพื่อส่งข้อความ
หากคุณใส่ข้อมูลไม่เพียงพอ ฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp อาจติดต่อคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมหรือขอให้คุณส่งคำขออีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 6 คลิกส่งคำถาม
ซึ่งจะเป็นการเปิดข้อความอีเมลใหม่ที่ส่งถึงทีมสนับสนุนที่เหมาะสม ข้อความอีเมลได้รับการจัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อประมวลผลโดยเครื่องมือสนับสนุนของ WhatsApp คุณจะต้องใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อติดต่อ WhatsApp เพื่อให้ข้อความของคุณถูกส่งไปยังที่ที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 7 คลิกปุ่มส่งในโปรแกรมอีเมลของคุณ
สิ่งนี้จะส่งข้อความของคุณไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับบัญชีและผลิตภัณฑ์ของคุณ
วิธีที่ 3 จาก 3: การเขียนไปยัง WhatsApp
ขั้นตอนที่ 1 เขียนจดหมายถึงสำนักงานใหญ่ของ WhatsApp หากเทคโนโลยีล้มเหลว
หากโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ของคุณใช้งานไม่ได้ หรือคุณต้องการส่งเอกสารที่เป็นทางการกว่านี้ (เช่น จดหมายรับรอง) คุณสามารถส่งจดหมายไปที่ WhatsApp
ที่อยู่บริษัทของ WhatsApp คือ WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
ขั้นตอนที่ 2 ระบุข้อมูลติดต่อของคุณในจดหมายให้ชัดเจน
เช่นเดียวกับการเขียนอีเมล คุณควรใส่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณในรูปแบบสากลพร้อมกับรหัสประเทศและปัญหาเฉพาะใดๆ ที่คุณพบ
- ระบุวิธีรับการสื่อสารให้เฉพาะเจาะจง เช่น หากคุณไม่สามารถเข้าสู่บัญชีอีเมล อย่าให้ที่อยู่อีเมลของคุณ - ให้หาที่อยู่อื่นและระบุข้อมูลนั้นแทน หรือใส่หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์ของคุณ
- อย่าถามคำถามที่มีคำตอบในส่วนคำถามที่พบบ่อย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจัดลำดับความสำคัญของรายงานปัญหาและจะไม่ตอบคำถามที่มีคำตอบในคำถามที่พบบ่อย
ขั้นตอนที่ 3 เพิ่มข้อมูลทางเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
หากคุณกำลังติดต่อ WhatsApp เพื่อขอรับการสนับสนุนทางเทคนิคเป็นลายลักษณ์อักษร โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณเห็นเมื่อพยายามใช้บัญชีของคุณ ฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp จะต้องการทราบว่าคุณกำลังประสบปัญหานี้เมื่อใดและจะทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้หรือไม่ คุณจะต้องระบุรุ่นอุปกรณ์ที่คุณใช้อยู่ด้วย (เช่น Google Pixel 3 หรือ Apple iPhone XR)
- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนว่า “ทำไมหน้าจอของฉันในการสนทนาทางวิดีโอของ WhatsApp ค้างอยู่เรื่อย? มันเกิดขึ้นทุกครั้งที่ฉันโทรผ่านวิดีโอบน iPhone SE 2 ฉันจะแก้ไขได้อย่างไร” แล้วปล่อยให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณอยู่ในรูปแบบสากล
- อีกตัวอย่างหนึ่งของการสอบถามอาจเป็น "โทรศัพท์ของฉันคอยบอกฉันว่าฉันมีข้อความ WhatsApp เมื่อฉันไม่มี มันเริ่มต้นเมื่อประมาณหนึ่งสัปดาห์ที่แล้วบอกฉันว่ามี สิ่งนี้เกิดขึ้นทุกวันในขณะนี้ ฉันจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร”
ขั้นตอนที่ 4 ส่งจดหมายของคุณไปที่ WhatsApp
ขึ้นอยู่กับข้อกังวลและข้อมูลติดต่อที่คุณให้ไว้ คุณอาจได้รับการติดต่อกลับจาก WhatsApp ผ่านทางไปรษณีย์ หมายเลขโทรศัพท์ หรือทางอีเมล
เคล็ดลับ
- WhatsApp ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ให้โทร ดังนั้นหมายเลขใดๆ ที่คุณเห็นมักจะเป็นการหลอกลวง
- WhatsApp มีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย รวมถึงเพจ Facebook และบัญชี @WhatsApp Twitter พวกเขาไม่ได้ตอบกลับคำขอการสนับสนุนอย่างเป็นทางการในบัญชีใดบัญชีหนึ่งเหล่านี้ ดังนั้นการติดต่อพวกเขาบนโซเชียลมีเดียอาจไม่ตอบสนอง
