หากคุณมีปัญหากับ iTunes มีตัวเลือกการสนับสนุนมากมายให้คุณเลือก หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรงที่ 1-800-MY-APPLE หากคุณอาศัยอยู่นอกสหรัฐอเมริกา ให้ค้นหาหมายเลขที่ถูกต้องสำหรับประเทศของคุณในหน้าการสนับสนุนของ Apple การบันทึกจะแจ้งให้คุณระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา จากนั้นคุณจะติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหลังจากนั้นไม่กี่นาที หากคุณมีอินเทอร์เน็ต การเริ่มคำขอออนไลน์อาจลดเวลารอของคุณ นอกเหนือจากการรับการสนับสนุน iTunes ทางโทรศัพท์ คุณยังสามารถแชทออนไลน์กับตัวแทนหรือส่งอีเมลถึง Apple
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: โทรหาฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง
ขั้นตอนที่ 1 เตรียมหมายเลขประจำเครื่องให้พร้อมหากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับ iPod
คุณจะต้องระบุหมายเลขประจำเครื่องของ iPod เมื่อคุณโทรขอความช่วยเหลือ ก่อนที่คุณจะโทร ให้เปิด iTunes แล้วคลิกแท็บ "การตั้งค่า" เลือก "อุปกรณ์" เพื่อเปิดหน้าต่างที่แสดงหมายเลขซีเรียลของคุณ
คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้หากคุณไม่มี iPod หรือหากปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับการซิงค์ iTunes กับอุปกรณ์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 เตรียม Apple ID ของคุณให้พร้อม
คุณจะต้องให้ Apple ID ที่เชื่อมโยงกับบัญชี iTunes ของคุณแก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หากไม่ทราบ ID ของคุณ ให้ไปที่หน้าลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple ที่ https://appleid.apple.com/#!&page=signin เลือก "ลืม Apple ID หรือรหัสผ่าน" ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณและรออีเมลพร้อมข้อมูลบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 กด 1-800-MY-APPLE หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา
นี่คือสายการบริการลูกค้าสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคของ iTunes, iPod, Mac และ iPad การบันทึกจะแจ้งให้คุณป้อนข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา จากนั้นคุณจะติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
- คุณสามารถโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ระหว่างเวลา 8.00 น. ถึง 17.00 น. เวลามาตรฐานภาคกลาง 7 วันต่อสัปดาห์
- หากคุณอาศัยอยู่นอกสหรัฐอเมริกา ให้ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องโดยไปที่
ขั้นตอนที่ 4. พูดว่า “iTunes” และระบุหมายเลขประจำเครื่องของคุณเมื่อได้รับแจ้ง
การบันทึกจะขอให้คุณให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของคุณ หากปัญหาของคุณไม่เกี่ยวข้องกับ iPod หรือคุณไม่พบหมายเลขประจำเครื่อง ให้พูดว่า "ฉันไม่ทราบหมายเลขประจำเครื่องของฉัน"
ขั้นตอนที่ 5. รอการติดต่อกับตัวแทน
คุณอาจต้องรออย่างน้อย 2 ถึง 5 นาทีสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวันและปริมาณการโทร เมื่อคุณติดต่อกับตัวแทน ให้อธิบายปัญหาของคุณและทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อหาทางแก้ไข
หากคุณมีอินเทอร์เน็ต การเริ่มต้นคำขอออนไลน์สามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงเวลารอนาน
วิธีที่ 2 จาก 3: การเริ่มคำขอของคุณทางออนไลน์
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่หน้าสนับสนุนของ Apple และเลือก “iTunes และ Apple Music
ไปที่หน้าสนับสนุนของ Apple ที่ https://getsupport.apple.com คุณจะเห็น 10 ภาพที่เชื่อมโยงไปยังหัวข้อย่อยต่างๆ เลือก “iTunes และ Apple Music” ที่มุมล่างซ้าย
ขั้นตอนที่ 2. เลือก “iTunes Player,” “iTunes Store” หรือ “Apple Music
” การคลิก “iTunes และ Apple Music” จะทำให้คุณมีตัวเลือกหัวข้อย่อย 3 แบบ เลือกข้อที่อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุด
- เลือก”iTunes Player” หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับการนำเข้าเพลง การซิงค์กับอุปกรณ์ของคุณ หรือการจัดการห้องสมุดของคุณ
- เลือก “iTunes Store” หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับการซื้อล่าสุด การเรียกเก็บเงิน หรือการจัดการบัญชี iTunes
- เลือก “Apple Music” หากคุณมีปัญหากับการเป็นสมาชิก Apple Music, วิทยุ หรือคลังเพลง iCloud
ขั้นตอนที่ 3 เลือกหัวข้อการสนับสนุนที่อธิบายปัญหาของคุณ
หลังจากคลิกหัวข้อย่อยที่เหมาะสมแล้ว คุณจะเห็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น “การซิงค์กับ iTunes” “การเรียกเก็บเงินของบัญชีร้านค้า iTunes” และ “วิธีกู้คืนรายการที่ซื้อหายไป” เลือกปัญหาที่อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุด
หากคุณไม่พบปัญหาของคุณ คุณสามารถค้นหาหรือเลือก "หัวข้อไม่อยู่ในรายการ" จากนั้น คุณจะได้รับแจ้งให้พิมพ์คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหาของคุณ
ขั้นตอนที่ 4 ระบุข้อมูลการติดต่อของคุณ
การคลิกที่ปัญหาจะแสดงตัวเลือกการสนับสนุน 3 ตัวเลือกที่ Apple แนะนำ โดยปกติ ตัวเลือกของคุณจะรวมถึงอีเมลหรือแชทสด พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple ตอนนี้ และกำหนดเวลาการโทร เมื่อคุณคลิกที่ตัวเลือกโทรศัพท์ คุณจะได้รับแจ้งให้ระบุชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. ใช้ตัวเลือก "คุยเลย" และรอรับสายจากฝ่ายสนับสนุนของ Apple
คลิก “พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple ตอนนี้” แล้วป้อนชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ ฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะโทรหาคุณโดยเร็วที่สุด โดยปกติจะใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที
- ช่องสำหรับตัวเลือก "คุยเลย" จะแสดงเวลารอปัจจุบัน หากคุณไม่มีเวลารอ ให้กำหนดเวลาโทรที่เหมาะสมกับตารางเวลาของคุณ
- โปรดทราบว่าคุณสามารถใช้ตัวเลือก "คุยเลย" ได้เฉพาะในช่วงเวลาทำการของฝ่ายสนับสนุนของ Apple ซึ่งอยู่ระหว่าง 8.00 น. ถึง 17.00 น. เวลามาตรฐานกลาง
ขั้นตอนที่ 6 กำหนดเวลาการโทรหากจำเป็น
เลือก "กำหนดเวลาโทร" หากคุณไม่ได้อยู่ใกล้โทรศัพท์ ไม่สามารถรอรับสายจากฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือหากอยู่นอกเวลาทำการ ป้อนชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลข จากนั้นเลือกเวลาโทรที่สะดวก
วิธีที่ 3 จาก 3: ลองใช้ตัวเลือกการสนับสนุนอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 1 เลือกหัวข้อการสนับสนุน iTunes ที่อธิบายปัญหาของคุณ
เริ่มต้นด้วยการไปที่หน้า Apple Support ที่ https://getsupport.apple.com เลือก “iTunes และ Apple Music” ที่มุมล่างซ้าย หลังจากคลิกแล้ว คุณจะเห็น 3 ตัวเลือก ได้แก่ “iTunes Player,” “iTunes Store” และ “Apple Music” ใช้เมนูหัวข้อย่อยเหล่านี้เพื่อค้นหาปัญหาของคุณ
หากคุณไม่พบปัญหาของคุณ ให้เลือก “หัวข้อไม่อยู่ในรายการ” และอธิบายปัญหาของคุณในช่องว่างที่ให้ไว้
ขั้นตอนที่ 2 ใช้คุณสมบัติแชทสดของ Apple Support หากคุณไม่ชอบคุยโทรศัพท์
หลังจากเลือกปัญหาแล้ว คุณจะเห็นตัวเลือกการสนับสนุน 3 ตัวเลือกที่ Apple แนะนำ แทนที่จะรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ คุณสามารถคลิกที่ "แชท" เพื่อแลกเปลี่ยนข้อความที่พิมพ์ตามเวลาจริงกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
แชทสดอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่าหากคุณมีเวลาทำความเข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้น อาจมีเวลารอสำหรับการแชทสดที่สั้นกว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์ และแชทสดพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ขั้นตอนที่ 3 ส่งอีเมลไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple
การส่งอีเมลใช้เวลานานกว่าตัวเลือกอื่นๆ ดังนั้นจึงไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดหากคุณต้องการวิธีแก้ปัญหาในทันที คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนชื่อ ที่อยู่อีเมล ประเทศ และสรุปปัญหา 400 อักขระ ฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะตอบกลับอีเมลของคุณภายใน 48 ชั่วโมง
