เมื่อสายการบินยกเลิกเที่ยวบินของคุณ อาจเป็นมากกว่าความไม่สะดวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังเดินทางด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการพักผ่อน น่าเสียดายที่กฎหมายของสหรัฐอเมริกาไม่ได้กำหนดให้สายการบินต้องชดเชยผู้โดยสารสำหรับการยกเลิกเที่ยวบินภายในประเทศ หากคุณบินไปต่างประเทศ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยตามกฎหมาย แต่ไม่ใช่หากไม่ได้ท่องเว็บที่ซับซ้อนของกฎหมายต่างประเทศและกฎหมายระหว่างประเทศ อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธีที่จะได้รับค่าชดเชยจากสายการบินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก หากคุณยังคงยืนกรานและวางแผนเล็กน้อยก่อนตัดสินใจซื้อตั๋ว
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การเจรจากับสายการบิน
ขั้นตอนที่ 1 กำหนดว่ากฎหมายระหว่างประเทศใดมีผลบังคับใช้
แม้ว่ากฎหมายของสหรัฐฯ จะไม่ได้กำหนดให้สายการบินต้องชดเชยผู้เดินทางสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศที่ถูกยกเลิก แต่คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ
- ตัวอย่างเช่น มาตรา 19 ของสนธิสัญญาระหว่างประเทศที่เรียกว่าอนุสัญญาวอร์ซอกำหนดให้สายการบินต้องจ่ายค่าชดเชยให้กับผู้โดยสารโดยตรงที่เกิดจากความล่าช้าหรือการยกเลิก เช่น การขนส่ง อาหาร และที่พัก
- สหภาพยุโรปยังมีข้อบังคับเกี่ยวกับการชดเชยสายการบินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก หากการยกเลิกนั้นเกิดจากบางสิ่งภายในเที่ยวบินของสายการบิน เช่น การจองเกินจำนวน
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบกฎและนโยบายของสายการบิน
แม้ว่ากฎหมายจะไม่ได้กำหนดให้ต้องจ่ายค่าชดเชย แต่สายการบินหลายแห่งก็มีนโยบายองค์กรของตนเองที่อนุญาตให้มีการชดเชยบางรูปแบบสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก
- โปรดทราบว่าสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบมีแนวโน้มที่จะเสนอการชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกมากกว่าคู่หูงบประมาณที่ไม่หรูหรา
- โดยปกติ สายการบินจะเสนอให้คุณจองเที่ยวบินถัดไปให้คุณอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความยุ่งยากหากเที่ยวบินไม่ได้ออกเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันหลังจากเที่ยวบินที่คุณกำหนดไว้ในตอนแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีการนัดหมายที่ปลายทางของคุณหรือจำเป็นต้องต่อเที่ยวบิน
- สายการบินบางแห่งมีนโยบายที่จะคืนเงินให้กับคุณสำหรับค่าอาหารหรือที่พักอันเป็นผลมาจากการยกเลิกเที่ยวบิน แต่คุณต้องส่งใบเสร็จรับเงินและข้อมูลอื่น ๆ ให้กับสายการบินหลังจากข้อเท็จจริง
ขั้นตอนที่ 3 ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบิน
คุณควรจะสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์หรือเว็บไซต์สำหรับปัญหาการบริการลูกค้าได้จากเอกสารยืนยันการซื้อ ตั๋ว หรือบอร์ดดิ้งพาส
- คุณอาจได้รับการตอบรับที่ดีจากฝ่ายบริการลูกค้ามากกว่าที่คุณทำได้จากพนักงานที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วในสนามบิน พนักงานคนนั้นต้องรับมือกับทุกคนในเที่ยวบินของคุณ ในขณะที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าน่าจะทำงานภายใต้สภาวะที่ตึงเครียดน้อยกว่า
- ใช้ข้อเท็จจริงเพื่อสนับสนุนข้อโต้แย้งของคุณว่าเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเป็นมากกว่าความไม่สะดวกสำหรับคุณ แต่หลีกเลี่ยงการพูดเกินจริงหรือทำอะไรเพื่อทำให้สถานการณ์ของคุณดูเลวร้ายยิ่งขึ้น
- โปรดทราบว่าหากสายการบินตกลงที่จะชดใช้ให้คุณ มีแนวโน้มว่าจะขอหลักฐานการสูญหายใดๆ ที่คุณอ้างว่าได้รับความเดือดร้อน
- จดบันทึกโดยละเอียดระหว่างการโทรของคุณ รวมทั้งวันที่และเวลาที่คุณโทร และชื่อของตัวแทนที่คุณพูดด้วย
ขั้นตอนที่ 4 เขียนคำขอของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร
การดำเนินการเจรจาของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรจะทำให้คุณมีหลักฐานของคำสัญญาใดๆ ที่ทำขึ้นในนามของสายการบิน
- หากคุณได้รับค่าตอบแทนจากตัวแทนทางโทรศัพท์ ให้เขียนจดหมายโดยเร็วที่สุด โดยระบุรายละเอียดการสนทนาและค่าตอบแทนที่เสนอ รวมสำเนาเอกสาร ใบเสร็จ หรือข้อมูลอื่นๆ ที่คุณได้รับแจ้ง
- สายการบินหลายแห่ง เช่น United จะจัดเตรียมจดหมายยืนยันให้คุณตามคำขอ ซึ่งคุณสามารถใช้เป็นหลักฐานว่าเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก จดหมายนี้อาจช่วยคุณบรรเทาความเสียหายที่เกิดจากการนัดหมายหรือการจองใดๆ ที่คุณต้องเลื่อนหรือเปลี่ยนแปลงอันเป็นผลจากการยกเลิกเที่ยวบินของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. ติดตามคำขอของคุณ
แม้ว่าสายการบินจะไม่มีนโยบายองค์กรหรือข้อกำหนดทางกฎหมายที่จะชดเชยให้คุณสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ความคงอยู่สามารถชดเชยได้
- หากเวลาผ่านไปพอสมควรแล้วและสายการบินปฏิเสธคำขอของคุณสำหรับการชดเชยหรือไม่ตอบสนอง ให้มองหาชื่อผู้อำนวยการหรือผู้จัดการซึ่งคุณสามารถส่งจดหมายโต้ตอบได้ในอนาคต
- คุณอาจพิจารณายื่นเรื่องร้องเรียนกับกระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา (DOT) เนื่องจากกฎหมายของสหรัฐฯ ไม่ต้องการค่าตอบแทนจากสายการบินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก การดำเนินการนี้จะไม่ช่วยอะไรคุณมากไปกว่านี้ แต่การร้องเรียนจะถูกส่งต่อไปยังสายการบิน
- หากต้องการบันทึกข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของสายการบินกับ DOT คุณสามารถโทร 202-366-2220 ตัวแทน DOT จะโทรกลับในช่วงเวลาทำการปกติ คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มบนเว็บของ DOT หรือเขียนจดหมายและส่งไปที่ Aviation Consumer Protection Division, C-75, U. S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590
วิธีที่ 2 จาก 3: การใช้สิทธิประโยชน์จากบัตรเครดิต
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบข้อตกลงบัตรเครดิตของคุณ
บัตรเครดิตหลายใบมีประกันการเดินทางให้เป็นประโยชน์แก่ผู้ถือบัตรที่ซื้อตั๋วเครื่องบินโดยใช้บัตรดังกล่าว
- แม้ว่าผลิตภัณฑ์สินเชื่อเพื่อการเดินทางส่วนใหญ่จะเสนอประกันการเดินทางที่ชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยตรงอันเป็นผลจากการยกเลิกเที่ยวบิน แต่จำนวนความคุ้มครองและข้อจำกัดอาจแตกต่างกันอย่างมาก ตัวอย่างเช่น นโยบายเหล่านี้บางส่วนให้การคุ้มครองเฉพาะผู้ถือบัตรเท่านั้น ไม่ใช่สมาชิกในครอบครัวของคุณที่อาจเดินทางไปกับคุณ
- ตามหลักการแล้ว คุณควรตรวจสอบการคุ้มครองที่บัตรเครดิตของคุณมอบให้ก่อนจองการเดินทาง เพื่อให้คุณสามารถใช้บัตรที่ให้ความคุ้มครองในระดับสูงสุดในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น
- แม้ว่าบริษัทบัตรเครดิตบางแห่งจะจ่ายค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก นโยบายเหล่านี้มักครอบคลุมถึงอุบัติเหตุและการสูญหายหรือความเสียหายของกระเป๋าเดินทาง
ขั้นตอนที่ 2. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
โดยปกติ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์การเดินทางใดๆ ที่บริษัทบัตรเครดิตของคุณให้ไว้ได้โดยโทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้าที่อยู่ด้านหลังบัตรเครดิตของคุณ
- หากคุณต้องลงทะเบียนแยกต่างหากเพื่อรับผลประโยชน์การประกันการเดินทางจากบริษัทบัตรเครดิตของคุณ อาจมีหมายเลขโทรศัพท์แยกต่างหากให้คุณโทร
- โปรดทราบว่าบัตรบางใบต้องมีขั้นตอนการสมัครหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเพื่อเปิดใช้งานสิทธิประโยชน์เหล่านี้ โดยทั่วไปจะต้องดำเนินการนี้ก่อนที่คุณจะซื้อตั๋วหรือเดินทาง
ขั้นตอนที่ 3 อธิบายสถานการณ์ของคุณ
แจ้งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าว่าเกิดอะไรขึ้นกับคุณ และยืนยันว่าผลประโยชน์ของผู้ถือบัตรครอบคลุมถึงสถานการณ์
- บริษัทบัตรเครดิตที่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายของความล่าช้า การยกเลิก หรือการเดินทางหยุดชะงัก มักจะทำเช่นนั้นในบางกรณีเท่านั้น เช่น สภาพอากาศหรืออุปกรณ์ขัดข้อง หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากที่นโยบายบัตรเครดิตของคุณครอบคลุม อย่าคาดหวังค่าชดเชยใดๆ
- คุณอาจต้องส่งจดหมายยืนยันจากสายการบินที่ระบุเหตุผลที่เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก
- ค้นหาจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าว่าข้อมูลและเอกสารใดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการเรียกร้องของคุณ รวมถึงกำหนดเวลาที่บริษัทบัตรเครดิตของคุณอาจมีสำหรับการยื่นคำร้อง
ขั้นตอนที่ 4 ส่งการเรียกร้องของคุณ
ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของบริษัทบัตรเครดิตของคุณเพื่อขอรับเงินคืนหรือค่าชดเชยอื่นๆ สำหรับเที่ยวบินที่ยกเลิกของคุณ
- โดยปกติบริษัทบัตรเครดิตจะชำระคืนเฉพาะค่าใช้จ่ายที่คุณชำระโดยใช้บัตรเครดิตเท่านั้น และคุณยังจะต้องจัดเตรียมเอกสารสำคัญเกี่ยวกับความจำเป็นสำหรับค่าใช้จ่ายเหล่านั้นและความสัมพันธ์กับการยกเลิกเที่ยวบินของคุณ
- บริษัทบัตรเครดิตส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายสูงสุดที่พวกเขาจะคืนเงิน และไม่ใช่ทุกค่าใช้จ่ายที่จะเข้าเงื่อนไขแม้ว่ายอดรวมของคุณจะต่ำกว่าเกณฑ์นั้นก็ตาม
- ตัวอย่างเช่น บริษัทบัตรเครดิตของคุณอาจยินดีชดใช้ค่าอาหารสำหรับมื้ออาหารที่คุณต้องกินที่สนามบินอันเป็นผลมาจากการยกเลิกเที่ยวบินหรือความล่าช้า แต่อาจไม่ครอบคลุมอาหารค่ำที่คุณกินในร้านอาหารระดับห้าดาวในตัวเมือง หลังจากทราบว่าเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก
วิธีที่ 3 จาก 3: การซื้อประกันการเดินทาง
ขั้นตอนที่ 1 เปรียบเทียบนโยบายล่วงหน้า
ดูราคาและระดับความคุ้มครองของกรมธรรม์ประกันภัยการเดินทางต่างๆ ก่อนที่คุณจะตกลงกับกรมธรรม์
- หากคุณวางแผนที่จะซื้อประกันการเดินทาง คุณควรซื้อในวันเดียวกับที่คุณจองการเดินทางหรือโดยเร็วที่สุดหลังจากนั้น
- หากคุณเดินทางบ่อย คุณอาจต้องการพิจารณานโยบายแบบหลายเที่ยวหรือแบบรายปี ซึ่งสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและเงินได้เมื่อเทียบกับการซื้อประกันการเดินทางแยกกัน
- นโยบายที่แตกต่างกันครอบคลุมการเดินทางในระยะเวลาที่แตกต่างกัน และครอบคลุมความเสี่ยงประเภทต่างๆ โดยทั่วไป ยิ่งครอบคลุมความเสี่ยงมากเท่าใด นโยบายก็จะยิ่งแพงขึ้นเท่านั้น
- คุณอาจต้องตรวจสอบกับบุคคลที่สาม เช่น ตัวแทนท่องเที่ยวหรือเว็บไซต์ท่องเที่ยว หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับนโยบายประเภทต่างๆ
- คุณควรพิจารณาพูดคุยกับเพื่อน ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณรู้จักคนที่เดินทางบ่อยหรือเพิ่งกลับจากการเดินทางที่คล้ายกับคนที่คุณต้องการไป นอกจากคำแนะนำของพวกเขาแล้ว เรื่องราวของพวกเขายังสามารถช่วยให้คุณประเมินความเสี่ยงที่คุณอาจพบในการเดินทางของคุณได้
ขั้นตอนที่ 2 เลือกนโยบายที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด
นโยบายใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณจะไปที่ไหน อีกนานแค่ไหน และเหตุผลในการเดินทางของคุณ
- นโยบายที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณนั้นขึ้นอยู่กับความเสี่ยงที่คุณยินดีรับด้วย ที่อาจผันผวนขึ้นอยู่กับว่าคุณวางแผนจะเดินทางไปที่ใด ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการความคุ้มครองที่ครอบคลุมมากขึ้นหากคุณกำลังวางแผนซาฟารีในแอฟริกามากกว่าที่คุณต้องการหากคุณไปโตรอนโตเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่ออยู่กับเพื่อนฝูง
- การประกันการเดินทางอาจให้มากกว่าการชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ซึ่งรวมถึงค่ารักษาพยาบาลหรือค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย ตลอดจนความคุ้มครองสำหรับความรับผิดส่วนบุคคลในขณะที่คุณเดินทาง
ขั้นตอนที่ 3 ติดต่อกับผู้ให้บริการของคุณ
เมื่อคุณซื้อกรมธรรม์ประกันภัยการเดินทางแล้ว อย่าลืมอัปเดตผู้ให้บริการของคุณหากแผนหรือรายละเอียดใดๆ เปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลต่อความคุ้มครองของคุณ
- โดยปกติคุณจะต้องแจ้งผู้ให้บริการของคุณหากคุณเปลี่ยนแผนการเดินทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งวันที่ออกเดินทางหรือสถานที่ที่คุณวางแผนจะไปเยี่ยมชม
- นอกจากนี้ คุณควรแจ้งผู้ให้บริการของคุณหากคุณขยายการเดินทาง ซึ่งทำให้ค่าใช้จ่ายในการเดินทางของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากค่าเดินทางของคุณมักจะส่งผลต่อจำนวนเงินสูงสุดที่กรมธรรม์ของคุณครอบคลุม
- นอกจากนี้ กรมธรรม์ของคุณยังได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ครอบคลุมการเดินทางของคุณตามค่าใช้จ่ายที่คุณระบุ ความแตกต่างระหว่างต้นทุนจริงและตัวเลขที่คุณให้ไว้กับบริษัทประกันภัยของคุณอาจส่งผลให้การเรียกร้องถูกปฏิเสธ
ขั้นตอนที่ 4 เก็บรักษาใบเสร็จและเอกสาร
ตรวจสอบแบบฟอร์มการเคลมและข้อมูลก่อนการเดินทางของคุณเริ่มต้น เพื่อให้คุณเข้าใจถึงประเภทของข้อมูลที่ผู้ให้บริการของคุณต้องการเพื่อดำเนินการเคลม
- โดยทั่วไป คุณจะต้องใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางของคุณ รวมถึงวันที่เดินทาง ตลอดจนสำเนาใบเสร็จรับเงินสำหรับค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการยกเลิก
- หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก โปรดติดต่อสายการบินและขอจดหมายยืนยัน บริษัทประกันภัยอาจกำหนดให้ดำเนินการเรียกร้องของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. ยื่นคำร้องของคุณโดยเร็วที่สุด
การเรียกร้องของคุณมีโอกาสน้อยที่จะถูกปฏิเสธหากคุณยื่นคำร้องไม่นานหลังจากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก แทนที่จะเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- โดยทั่วไปบริษัทประกันการเดินทางจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจำนวนหนึ่งต่อวันเท่านั้น ดังนั้นคุณควรลดความเสียหายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- เมื่อคุณยื่นคำร้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมข้อมูลและเอกสารที่ร้องขอทั้งหมด