หากคุณใช้ AT&T สำหรับบริการไร้สายและโทรศัพท์ทำงานผิดปกติ สูญหาย หรือเสียหาย คุณอาจขออุปกรณ์ทดแทนได้โดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีค่าบริการ หากคุณเพิ่งซื้อโทรศัพท์และมีปัญหาทางเทคนิค การรับประกันของผู้ผลิตอาจครอบคลุมถึงโทรศัพท์ได้ และคุณสามารถส่งโทรศัพท์ไปเปลี่ยนเครื่องได้อย่างง่ายดาย มิฉะนั้น คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์หากคุณเลือกทำประกันมือถือกับ AT&T และ Asurion ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านการประกันภัยของพวกเขา หากคุณอยู่ในประกันหรือประกัน คุณจะได้รับโทรศัพท์ทดแทนภายในสองสามวัน!
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ภายใต้การรับประกัน
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันเพื่อดูว่าโทรศัพท์ของคุณเข้าเกณฑ์หรือไม่
เฉพาะอุปกรณ์ที่คุณซื้อจาก AT&T หรือตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้นที่ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกัน อุปกรณ์ต้องไม่มีของเหลวหรือความเสียหายทางกายภาพกับพวกเขา มิฉะนั้นจะถือว่าไม่มีสิทธิ์ หากคุณซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ การรับประกันจะมีอายุ 1 ปีนับจากวันที่คุณซื้อ หากคุณซื้ออุปกรณ์เป็น "ได้รับการรับรองเหมือนใหม่" หรือ "ผ่านการรับรองการคืนค่า" การรับประกันจะครอบคลุมเป็นเวลา 90 วันหลังจากที่คุณซื้อ
- ผลิตภัณฑ์ Apple เช่น iPhone และ iPad สามารถนำไปที่ Apple Store หรือใช้การรับประกัน AppleCare เท่านั้น
- โทรศัพท์มือสองที่ผ่านการรับรองจาก AT&T ไม่อยู่ในการรับประกัน
- หากคุณซื้อโทรศัพท์จากที่อื่นนอกเหนือจาก AT&T ให้ใช้การรับประกันที่ผู้ผลิตมอบให้กับโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 โทร 800-331-0500 เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ AT&T
เมื่อคุณติดต่อสายสนับสนุนแล้ว โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบว่าโทรศัพท์ของคุณมีความผิดปกติหรือข้อบกพร่อง และคุณต้องการเปลี่ยนใหม่ ให้ข้อมูลบัญชี AT&T ของคุณแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้สามารถยืนยันการรับประกันและบริการได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะแนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนหรือการดำเนินการเพิ่มเติมที่คุณต้องดำเนินการ
- คุณอาจนำโทรศัพท์ของคุณไปที่ร้าน AT&T โดยตรงเพื่อเรียกร้องการรับประกันได้ แต่อาจเปลี่ยนไม่ได้ในวันเดียวกัน
- ให้ความเคารพในขณะที่คุณติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ขั้นตอนที่ 3 รอ 4-6 วันเพื่อให้โทรศัพท์เปลี่ยนมาทางไปรษณีย์
หลังจากที่ AT&T ได้รับการเรียกร้องการรับประกันของคุณแล้ว พวกเขาจะจัดส่งโทรศัพท์ทดแทนที่เหมือนหรือคล้ายกับรุ่นที่คุณมีอยู่แล้ว โทรศัพท์ที่คุณได้รับอาจได้รับการตกแต่งใหม่หรือเป็นเจ้าของก่อนหน้านี้ แต่จะมีการรับประกันอีก 90 วันในกรณีที่โทรศัพท์มีข้อบกพร่องเช่นกัน
คุณอาจชำระเงินสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วนและรับสินค้าทดแทนภายใน 1–2 วันแทน
เคล็ดลับ:
คุณอาจต้องใช้ซิมการ์ด การ์ดหน่วยความจำ และแบตเตอรี่จากโทรศัพท์เครื่องเก่าในการเปลี่ยน หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร ให้นำเครื่องเปลี่ยนและโทรศัพท์เครื่องเก่าไปที่ร้าน AT&T เพื่อที่พวกเขาจะสามารถช่วยเหลือคุณได้
ขั้นตอนที่ 4 ส่งโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณกลับไปที่ AT&T ภายใน 10 วันโดยใช้การจัดส่งที่ให้มา
คุณจะได้รับค่าส่งคืนสำหรับโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณในแพ็คเกจพร้อมกับเครื่องเปลี่ยนทดแทน ใส่โทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณในกล่องและติดฉลากแบบเติมเงินที่ด้านหน้า นำกล่องไปที่ที่ทำการไปรษณีย์หรือส่งไปรษณียบัตรภายใน 10 วัน มิฉะนั้นคุณจะถูกเรียกเก็บเงินราคาเต็มของอุปกรณ์ของคุณ
ใช้การติดตามพัสดุภัณฑ์ที่อยู่บนฉลากไปรษณีย์ที่ให้มาเพื่อให้แน่ใจว่าโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณมาถึงที่ศูนย์การรับประกัน หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณต้องทำการเรียกร้องกับบริการไปรษณีย์
ขั้นตอนที่ 5 ชำระค่าธรรมเนียมในใบเรียกเก็บเงินครั้งต่อไปหากโทรศัพท์ของคุณไม่มีสิทธิ์รับประกัน
หากโทรศัพท์เครื่องเก่าของคุณอยู่ในการรับประกันและไม่มีความเสียหายอื่นๆ คุณจะไม่ต้องจ่ายอะไรเลย อย่างไรก็ตาม หากอุปกรณ์ของคุณได้รับความเสียหายหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดการรับประกัน คุณจะเห็นใบเรียกเก็บเงินสำหรับค่าโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณในใบแจ้งยอดครั้งต่อไป ชำระเงินเพิ่มเติมในใบเรียกเก็บเงินของคุณทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่นๆ
คุณอาจสามารถเจรจากับ AT&T เพื่อแบ่งค่าธรรมเนียมออกเป็นการชำระเงินที่มีขนาดเล็กลงในหลายบิล หากคุณไม่สามารถชำระค่าธรรมเนียมล่วงหน้าได้
วิธีที่ 2 จาก 2: การเคลมประกัน
ขั้นตอนที่ 1 ลงชื่อสมัครใช้การประกันภัยแบบไร้สายของ AT&T ภายใน 30 วันหลังจากซื้อหรืออัปเกรด
AT&T เสนอการประกัน 3 ระดับที่แตกต่างกันซึ่งแต่ละระดับมีสิทธิพิเศษและผลประโยชน์ของตนเอง ประกันแต่ละระดับจะเสนอโทรศัพท์ทดแทนให้หากเครื่องเก่าของคุณทำงานผิดปกติหรือสูญหาย ถูกขโมย หรือเสียหาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกเข้าร่วมโปรแกรมประกันภัยทันทีหลังจากที่คุณซื้อหรืออัปเกรดโทรศัพท์ มิฉะนั้น คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการประกัน
- ประกันมือถือแบบมาตรฐานมีค่าใช้จ่ายประมาณ 9 เหรียญสหรัฐต่อเดือน และจะครอบคลุมเฉพาะโทรศัพท์ทดแทนเท่านั้น
- AT&T Mobile Protection Pack อยู่ที่ประมาณ $12 USD ต่อเดือน และยังมีแอพสนับสนุนด้านเทคนิคและที่จัดเก็บรูปภาพ
- AT&T Multi-Device Protection Pack ให้บริการทั้งหมดสูงสุด 3 รายการในราคา $35 USD ต่อเดือน
- หากคุณได้ลงทะเบียนในโปรแกรมประกันแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนระดับที่คุณอยู่ได้ตลอดเวลา
ขั้นตอนที่ 2 เริ่มการเรียกร้องบนเว็บไซต์ AT&T และ Asurion
AT&T ใช้เว็บไซต์ประกัน Asurion สำหรับความคุ้มครองและโทรศัพท์ทดแทน เข้าสู่เว็บไซต์และคลิกที่ "เริ่มการอ้างสิทธิ์" ตรงกลางหน้าจอ พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์มือถือและรหัสผ่านที่คุณใช้สำหรับการเข้าสู่ระบบ AT&T กรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องให้ครบถ้วนก่อนที่จะกดปุ่ม "ยื่นคำร้อง"
- คุณสามารถเริ่มเคลมประกันได้ที่นี่:
- คุณต้องทำการเรียกร้องของคุณภายใน 60 วันเมื่อโทรศัพท์ของคุณสูญหายหรือเสียหาย มิฉะนั้น คุณอาจต้องจ่ายราคาเต็มสำหรับสินค้าทดแทน
- ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดของคุณอีกครั้งก่อนที่จะส่งข้อมูล ในกรณีที่คุณทำผิดพลาด
- หากโทรศัพท์ของคุณถูกขโมย ไซต์อาจแจ้งให้คุณปิดใช้งานบริการของคุณในขณะนี้
คำเตือน:
ห้ามยื่นคำร้องที่เป็นเท็จ เนื่องจากถือเป็นการฉ้อโกง และคุณอาจประสบปัญหาทางกฎหมายได้
ขั้นตอนที่ 3 รอ 1–3 วันเพื่อให้โทรศัพท์เปลี่ยนมาทางไปรษณีย์
หากคุณยื่นคำร้องในวันธรรมดา คุณควรได้รับโทรศัพท์ทดแทนในวันถัดไป หากคุณยื่นคำร้องในช่วงสุดสัปดาห์ อาจใช้เวลา 2-3 วันในการรับสิ่งทดแทน เมื่อคุณได้รับโทรศัพท์เครื่องใหม่แล้ว คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที
หากโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณใช้งานไม่ได้ คุณอาจต้องนำโทรศัพท์ไปที่ตำแหน่งของ AT&T เพื่อเปิดใช้งานให้คุณ
ขั้นตอนที่ 4 ชำระค่าส่วนลดหย่อนสำหรับอุปกรณ์ของคุณในบิลไร้สายต่อไปนี้
จำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับการหักลดหย่อนจะขึ้นอยู่กับประเภทของโทรศัพท์ที่คุณมี โทรศัพท์แบบฝาพับหรืออุปกรณ์ที่ไม่ใช่สมาร์ทที่ถูกกว่าอาจมีราคาเพียง 25–75 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับการหักลดหย่อน ส่วนสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่จะมีราคาประมาณ 225–299 ดอลลาร์สหรัฐเมื่อคุณเปลี่ยน ชำระเงินค่าเสียหายส่วนแรกเต็มจำนวนในรอบบิลถัดไปเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
- คุณสามารถเคลมประกันได้เพียง 2 ครั้งโดยมีค่าความคุ้มครองอุปกรณ์ 1, 500 ดอลลาร์สหรัฐต่อปีเท่านั้น
- คุณอาจสามารถแบ่งการหักลดหย่อนได้เป็นการชำระเงินที่มีขนาดเล็กลงซึ่งกระจายออกไปหลายเดือน พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ AT&T เพื่อค้นหาตัวเลือกของคุณ
วิดีโอ - การใช้บริการนี้ อาจมีการแบ่งปันข้อมูลบางอย่างกับ YouTube
เคล็ดลับ
- คุณอาจสามารถนำโทรศัพท์ของคุณไปที่สถานที่ตั้งของ AT&T ใกล้บ้านคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถขอเครื่องทดแทนได้เช่นกันหรือไม่ แต่พวกเขาอาจแนะนำให้คุณทำการเคลมออนไลน์หรือรอการเปลี่ยน
- หากคุณมี iPhone คุณต้องทำการเรียกร้องการรับประกันที่ Apple Store หรือตัวแทนจำหน่าย Apple ที่ได้รับอนุญาต
คำเตือน
- คุณจะต้องซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่หากเครื่องเก่าของคุณหมดประกันหรือไม่อยู่ในประกันมือถือ
- โทรศัพท์ที่มีของเหลวหรือความเสียหายทางกายภาพจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการเปลี่ยนการรับประกัน และคุณจะต้องจ่ายในราคาเต็มของอุปกรณ์หากคุณพยายามส่งโทรศัพท์เข้ามา
