ขณะนี้ทีวีเป็นบริการออนไลน์แบบไม่มีสัญญาที่ให้สิทธิ์เข้าถึงรายการทีวี ภาพยนตร์ อินเทอร์เน็ต และการโทรในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ ตอนนี้ทีวีไม่มีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับบริการลูกค้า แต่คุณสามารถติดต่อกับบริษัทได้อย่างง่ายดายผ่านฟอรัมออนไลน์ที่เป็นประโยชน์ หรือฟังก์ชันแชทสดและอีเมล
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การโพสต์คำถามในฟอรัม
ขั้นตอนที่ 1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Now TV ของคุณ
บน https://www.nowtv.com/ ให้คลิกที่เมนู "บัญชีของฉัน" ที่มุมบนขวาของหน้าจอ ที่นั่น คุณจะเห็นปุ่มสีเขียวที่ระบุว่า "ลงชื่อเข้าใช้" คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลหรือชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่จัดตั้งขึ้นเพื่อลงชื่อเข้าใช้
- หากคุณไม่มีบัญชี คุณสามารถคลิกปุ่ม "เข้าร่วมเลย" สีชมพูในหน้าถัดไปเพื่อลงชื่อสมัครใช้บัญชี Now TV โดยเลือกบัตรผ่าน
- หากคุณมีบัญชีแต่ไม่ทราบข้อมูลบัญชีของคุณ คุณสามารถใช้ "ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านที่ลืม" ได้ ลิงก์ที่ด้านล่างของช่องลงชื่อเข้าใช้เพื่อดึงข้อมูลของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 ไปที่ https://community.nowtv.com/ เพื่อเข้าสู่ฟอรัม
ตอนนี้ทีวีมีชุมชนและพนักงานที่ตอบคำถามในฟอรัมสาธารณะทุกวัน สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการวินิจฉัยปัญหาและอาจเร็วกว่าการติดต่อบริษัทโดยตรง คุณสามารถค้นหาคำถามหรือถามตัวเองในฟอรัม
- พวกเขายังโพสต์การอัปเดตบริการและการหยุดทำงานบนฟอรัม ดังนั้นหากบริการของคุณถูกขัดจังหวะ ให้ตรวจสอบที่นี่ก่อนเพื่อดูรายการปัญหาที่ทราบและไทม์ไลน์ว่าจะได้รับการแก้ไขเมื่อใด
- คนแรกที่ตอบคำถามหลายๆ อย่าง ปกติแล้ว Now TV เจ้าหน้าที่ที่มีรูปผู้ใช้พิเศษ พวกเขาให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและช่วยเหลือสมาชิกในชุมชนในการนำทางปัญหาด้านบริการและฮาร์ดแวร์ทุกวัน
ขั้นตอนที่ 3 พิมพ์คำถามของคุณลงในแถบค้นหาเพื่อดูว่ามีคำตอบแล้วหรือไม่
บางครั้ง ปัญหาที่คุณพบอาจเกิดขึ้นกับผู้อื่นที่โพสต์และได้รับคำตอบแล้ว เมื่อคุณทำการค้นหาแล้ว ให้เรียกดูผลลัพธ์สำหรับบางสิ่งที่ดูเหมือนปัญหาที่คุณมี
- หากคุณพบ ให้อ่านคำตอบและลองแก้ไขปัญหาที่เสนอ หากไม่ได้ผล คุณจะต้องโพสต์คำถามของคุณเอง
- พยายามระบุให้เฉพาะเจาะจงมากที่สุดเมื่อทำการค้นหา
- เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โปรดใช้ชื่อที่ถูกต้องของอุปกรณ์หากคุณมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์
ขั้นตอนที่ 4 คลิกที่ปุ่ม "ข้อความใหม่" ที่ด้านบนของส่วนฟอรัม
การดำเนินการนี้จะนำคุณไปยังหน้าเพื่อเริ่มโพสต์ใหม่ในฟอรัม เลือกหมวดหมู่ที่อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุดเพื่อโพสต์คำถามในฟอรัมนั้น
เนื่องจากคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว คุณควรถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเพจเพื่อโพสต์คำถามของคุณโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ คุณจะถูกนำไปที่จุดนี้
ขั้นตอนที่ 5. อธิบายปัญหาของคุณและขอความช่วยเหลือจากชุมชน
ให้รายละเอียดมากที่สุดและรวมทุกสิ่งที่คุณพยายามทำเพื่อแก้ปัญหา รวมระยะเวลาที่เกิดขึ้น สิ่งที่คุณเห็นเป็นสาเหตุของปัญหา และข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับบริการหรือฮาร์ดแวร์ของคุณที่คุณมี
สิ่งสำคัญคือต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาให้มากที่สุดเพื่อให้ชุมชนสามารถช่วยคุณได้
ขั้นตอนที่ 6 อ่านคำตอบจากเจ้าหน้าที่และสมาชิกคนอื่น ๆ หลังจากผ่านไป 2-3 ชั่วโมง
คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับภายใน 2-3 ชั่วโมง ดังนั้น โปรดกลับมาตรวจสอบบ่อยๆ หลังจากโพสต์ ทั้งพนักงานและผู้ใช้ Now TV ทั่วไปสามารถตอบโพสต์ในฟอรัมเพื่อช่วยคุณวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้
- พยายามตอบคำถามใด ๆ ในโพสต์ของคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อรับทราบปัญหาของคุณ
- หากมีข้อสงสัย ให้ทำตามคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ Now TV แทนสมาชิกในชุมชนทั่วไป พวกเขาได้รับการฝึกอบรมจาก Now TV และอาจมีข้อมูลที่ไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
วิธีที่ 2 จาก 2: การใช้แชทสดหรืออีเมล
ขั้นตอนที่ 1. ไปที่ https://help.nowtv.com/get-in-touch ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อ Now TV ผ่านเว็บไซต์ของพวกเขาพร้อมคำถามของคุณ แทนที่จะเรียกดูกระดานข้อความเพื่อหาคำตอบ ลิงก์จะนำคุณไปยังหน้า "ติดต่อ" พร้อมตัวเลือกต่างๆ ในการรับความช่วยเหลือ
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เนื่องจากปัญหาด้านบริการ ให้ไปที่เว็บไซต์บนสมาร์ทโฟนของคุณแทนที่จะเป็นคอมพิวเตอร์
ขั้นตอนที่ 2 เลือกหัวข้อที่คุณมีคำถาม
หัวข้อที่มีให้ ได้แก่ บัญชีและคำสั่งซื้อ บิล & การชำระเงิน ดูทีวีตอนนี้ และบรอดแบนด์และการโทร คลิกที่ลูกศรด้านล่างคำอธิบายหัวข้อเพื่อเข้าถึงรายการปัญหาและวิธีแก้ไขทั่วไป
นี่เป็นเพียงคำถามทั่วไปเท่านั้น ดังนั้นอย่ากังวลหากคุณไม่พบคำตอบสำหรับปัญหาของคุณในรายการที่ให้มา
ขั้นตอนที่ 3 เลื่อนลงไปที่ “มีอะไรอีกไหม?
” หากปัญหาของคุณไม่อยู่ในรายการ
ที่ด้านล่างของหน้าจอ คุณจะพบตัวเลือกอื่นๆ สำหรับการวินิจฉัยปัญหาของคุณ รวมถึงลิงก์สำหรับส่งอีเมลหรือเข้าถึงแชทสด ถ้าคุณรู้ว่าคุณจะต้องทำอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ ให้เลื่อนลงทันทีโดยไม่ต้องมองหาปัญหาของคุณ
ขั้นตอนที่ 4. เลือก “ส่งข้อความ” เพื่อส่งอีเมล Now TV
หากคุณไม่มีคำถามในทันที หรือคุณมีปัญหาที่ไม่ตรงกับหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง ให้พิมพ์คำอธิบายโดยละเอียดของปัญหา ใครบางคนจาก Now TV จะตรวจสอบปัญหาและตอบกลับคุณภายในหนึ่งวันทำการหลังจากได้รับข้อความของคุณ
- พยายามให้รายละเอียดมากที่สุดเมื่ออธิบายปัญหา หากมีมากกว่าหนึ่งปัญหา แจ้งให้พวกเขาทราบ
- อย่าลืมให้ข้อมูลติดต่อและบัญชีของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงบริการของคุณและติดต่อกับคุณได้
ขั้นตอนที่ 5. เลือก “แชทออนไลน์” เพื่อพูดคุยกับตัวแทนในช่วงเวลาทำการ
ตัวแทนจะพร้อมให้บริการเฉพาะเวลา 8.00 น. - เที่ยงคืนสำหรับคำถามเกี่ยวกับทีวี และ 8.00 น. - 23.00 น. สำหรับคำถามทางอินเทอร์เน็ตหรือการโทร หากปัญหาของคุณเกิดขึ้นนอกกรอบเวลานี้ ให้ส่งข้อความแทน
หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลา 8.00 น. ของวันถัดไป ให้เข้าไปที่แชทสดและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณเคยส่งข้อความไปแล้ว แต่ยังประสบปัญหาอยู่
เคล็ดลับ
- หากปัญหาเร่งด่วน โปรดติดต่อ Now TV โดยใช้อีเมลหรือแชทสดก่อนเพื่อรับคำตอบโดยตรง
- โพสต์ในฟอรัมสาธารณะด้วยเม็ดเกลือ และรายงานผู้ใช้ที่ไม่ปฏิบัติตามกฎหรือตอบกลับโพสต์ของคุณนอกประเด็น
