งานในอุตสาหกรรมสายการบินมีสิทธิพิเศษมากมาย อย่างน้อยก็คือการเดินทางฟรีหรือลดราคาอย่างสุดซึ้งไปยังปลายทางใดๆ ในเครือข่ายเส้นทางของนายจ้างของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักบินหรือพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเพื่อรับสิทธิพิเศษที่น่าทึ่งเหล่านี้ ตำแหน่งตัวแทนประตูของสายการบินตั้งอยู่ในสนามบินและต้องเดินทางเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หากงานที่ต้องเดินทางไม่เหมาะกับคุณ แต่ผลประโยชน์ด้านการเดินทางนั้นน่าดึงดูด การเป็นตัวแทนประตูของสายการบินอาจเหมาะสม
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: การค้นคว้าโอกาสในการทำงาน
ขั้นตอนที่ 1 เรียนรู้ว่าหน้าที่ของตัวแทนประตูสายการบินคืออะไร
ความรับผิดชอบหลักของพวกเขารวมถึงการทำงานกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการติดแท็กและการจัดการสัมภาระถือขึ้นเครื่องที่ต้องตรวจสอบ สแกนตั๋ว และขึ้นเครื่องและลงเครื่องบิน แต่พวกเขามักจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนเคาน์เตอร์เช็คอินสองเท่าและสามารถพบว่าตัวเองทำงานที่สำนักงานรับสัมภาระในสนามบินขนาดเล็ก
ขั้นตอนที่ 2 ค้นหาสายการบินที่ใช่สำหรับคุณ
ออนไลน์และดูบริษัทและประเภทของสายการบินต่างๆ เพื่อค้นหาบริษัทที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่ควรมองหาในการค้นหาครั้งแรกของคุณ:
- ดูสายการบินระหว่างประเทศหากคุณมีความสนใจที่จะเดินทางออกนอกประเทศ
- ลองคิดดูว่าคุณต้องการทำงานให้กับสายการบินราคาประหยัดหรือหรูหราหรือไม่ ความแตกต่างอาจรวมถึงจุดหมายปลายทางที่บินไปและความสะดวกสบายในเครื่องบิน (ขนาดที่นั่ง พื้นที่วางขา ขนาดโต๊ะถาด)
- ค้นหาขนาดของสายการบินที่เหมาะกับคุณที่สุด สายการบินบางแห่งมีพนักงานหลายหมื่นคน (United, Lufthansa, Qatar) ในขณะที่สายการบินอื่นๆ เช่น สายการบินท้องถิ่น อาจมีขนาดค่อนข้างเล็ก สายการบินขนาดใหญ่มักจะบินไปยังจุดหมายปลายทางมากกว่าและมักจะมีเส้นทางระหว่างประเทศ แต่สายการบินขนาดเล็กสามารถให้ "ความรู้สึกแบบครอบครัว" ได้มากกว่า และสามารถให้โอกาสคุณในการเช็คอินลูกค้าซ้ำและได้เพื่อนใหม่
- ค้นหาสายการบินเฉพาะใด ๆ ที่คุณอาจมีความสนใจ
ขั้นตอนที่ 3 มองหาตำแหน่งตัวแทนประตูสายการบิน
หากคุณต้องการอยู่ในตำแหน่งปัจจุบันของคุณ คุณควรตรวจสอบตำแหน่งที่สนามบินท้องถิ่นของคุณและที่สายการบินที่ดำเนินการที่นั่น หากคุณมีสถานที่เฉพาะในใจ ให้ค้นหาที่สนามบินที่ใกล้ที่สุด นอกจากนี้ ให้ใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นที่เชี่ยวชาญงานด้านการบิน เช่น
ส่วนที่ 2 จาก 3: การสร้างทักษะที่เหมาะสมสำหรับงาน
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับตำแหน่ง
โดยทั่วไป ตัวแทนประตูต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปี สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย (หรือสำเร็จหลักสูตรเทียบเท่า) และมีใบขับขี่ที่ถูกต้อง
ข้อกำหนดพื้นฐานเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละสายการบิน ดังนั้นโปรดอ่านตำแหน่งงานทั้งหมดอย่างละเอียด
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถยกของหนักได้
ในบางครั้ง คุณจะช่วยลูกค้าในการขนสัมภาระขึ้นเครื่องชั่งน้ำหนักหรือสายพานลำเลียง กระเป๋าเดินทางสามารถมีน้ำหนักเกิน 50 ปอนด์ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าสุขภาพและความแข็งแกร่งของคุณพร้อมสำหรับการยกน้ำหนักมากขนาดนั้น
ขั้นตอนที่ 3 เรียนรู้ทักษะการบริการลูกค้า
ในฐานะตัวแทนประตูของสายการบิน คุณอาจต้องจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจในหลายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบิน สัมภาระ และข้อมูลการออกตั๋ว หากคุณไม่มีประสบการณ์การบริการลูกค้ามากนัก อ่านเกี่ยวกับวิธีการขยายทักษะเหล่านี้ ทำสิ่งต่อไปนี้เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าบทบาทการบริการลูกค้าของคุณคืออะไร:
- ไปที่สนามบินท้องถิ่นของคุณและชมการแลกเปลี่ยนระหว่างลูกค้าและตัวแทนบริการตั๋ว จดบันทึกที่คุณพบว่ามีประโยชน์และสังเกตสิ่งที่เจ้าหน้าที่ทำในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
- หากคุณกำลังเดินทางโดยเครื่องบิน ให้สังเกตเจ้าหน้าที่เกตที่ประตูตัวเองขณะรอเที่ยวบินขึ้นเครื่อง ดูปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับผู้โดยสารอย่างใกล้ชิด และหากพวกเขาว่าง ไปขอคำแนะนำจากพวกเขาเกี่ยวกับตำแหน่ง
- สวมบทบาทกับเพื่อนของคุณในการโต้ตอบระหว่างตัวแทนประตูลูกค้าและสายการบิน
ขั้นตอนที่ 4. เตรียมพร้อมที่จะทำงานนอกเวลางาน
สายการบินหลายแห่งทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ตารางการทำงาน 365 วันต่อปี ตัวแทนประตูของสายการบินอาจต้องทำงานเป็นกะแปลก ๆ รวมทั้งช่วงดึก เช้าตรู่ วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด
ส่วนที่ 3 จาก 3: การรับงานตัวแทนประตูสายการบิน
ขั้นตอนที่ 1. สมัครงาน
บางสายการบินอนุญาตให้คุณสมัครงานโดยตรงบนเว็บไซต์ของพวกเขา สายการบินอื่นอาจต้องการให้คุณส่งใบสมัครและประวัติการทำงานของคุณทางไปรษณีย์ หรือส่งที่สนามบินท้องถิ่น นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับขั้นตอนการสมัคร:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประวัติย่อของคุณได้รับการรองรับอย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ในตำแหน่งตัวแทนประตูของสายการบิน
- หากคุณสมัครด้วยตนเอง โปรดให้เกียรติและแต่งกายแบบสบายๆ ทางธุรกิจ
- ถ่ายทอดประสบการณ์และความสนใจของคุณอย่างชัดเจนในจดหมายปะหน้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 เตรียมความพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์ของคุณ
ก่อนการสัมภาษณ์ เรียนรู้ทุกสิ่งที่ทำได้เกี่ยวกับสายการบินและตำแหน่งเฉพาะ เตรียมตอบคำถามเกี่ยวกับการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่พอใจเกี่ยวกับความล่าช้า จองเที่ยวบินเกินจำนวน หรือสัมภาระสูญหาย เตรียมคำตอบสำหรับคำถามกว้างๆ ต่อไปนี้ด้วย
- อะไรทำให้คุณสนใจตำแหน่งนี้
- อะไรคือจุดแข็งของคุณ?
- จุดอ่อนของคุณคืออะไร?
- อธิบายเวลาที่คุณต้องใช้ทักษะการบริการลูกค้า
ขั้นตอนที่ 3 เสร็จสิ้นโปรแกรมการฝึกอบรม
หลังจากที่คุณได้รับการว่าจ้างให้เป็นตัวแทนประตูขึ้นเครื่อง คุณจะต้องทำโปรแกรมการฝึกอบรมที่จัดเตรียมโดยสายการบินของคุณ ซึ่งจะสอนคุณถึงความเฉพาะเจาะจงของการเป็นตัวแทนประตูของสายการบินสำหรับนายจ้างของคุณ คุณอาจจำเป็นต้องเข้ารับการฝึกอบรมเพิ่มเติมที่จัดทำโดย FAA และสนามบินในพื้นที่ของคุณ เมื่อคุณสำเร็จหลักสูตรการฝึกอบรม คุณจะพร้อมสำหรับวันแรกของคุณที่ประตู
