คุณรู้สึกดึงดูดใจกับชีวิตของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหรือไม่? พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีบทบาทสำคัญในการเดินทางทางอากาศ โดยทำงานเพื่อช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกสบายและปลอดภัย ด้วยการหยุดพักระหว่างทางในหลายร้อยเมืองทั่วโลก พวกเขามีโอกาสได้สัมผัสกับสถานที่ท่องเที่ยว กลิ่น และรสชาติที่พวกเราส่วนใหญ่คาดไม่ถึง บทความนี้สรุปรายละเอียดงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน คุณสมบัติที่คุณต้องใช้ในการเป็นผู้สมัครตำแหน่ง และเคล็ดลับในการลงจอดงานกับสายการบิน
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การเตรียมตัวสำหรับอาชีพเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
ขั้นตอนที่ 1. รู้ว่างานนั้นเกี่ยวข้องกับอะไร
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเป็นผู้ดูแล ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า และผู้ให้บริการด้านความปลอดภัย พวกเขาทำให้มั่นใจว่าผู้โดยสารมีทางผ่านที่ปลอดภัยและสงบในขณะที่พวกเขาอยู่บนเครื่องบิน พวกเขาทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสบายใจในขณะที่ยิ้มอย่างเป็นมิตร ความรับผิดชอบของพวกเขารวมถึง:
- ทักทายผู้โดยสารขณะขึ้นเครื่อง และขอบคุณขณะออกจากเครื่อง
- ช่วยให้ผู้โดยสารได้ที่นั่งและเก็บสัมภาระไว้ในถังขยะเหนือศีรษะ
- นำเสนอขั้นตอนความปลอดภัยของสายการบิน
- อำนวยความสะดวกด้านบริการเครื่องดื่มและอาหาร
- ตอบคำถามผู้โดยสารและปลอบผู้โดยสารที่วิตกกังวลหรืออารมณ์เสีย
- นำทางผู้โดยสารถึงความปลอดภัยในกรณีฉุกเฉิน และปฐมพยาบาลเบื้องต้นหากจำเป็น
ขั้นตอนที่ 2 ทำความคุ้นเคยกับข้อดีและข้อเสีย
นอกจากจะได้รับโอกาสในการเดินทางไปทำงานทั่วโลกแล้ว พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินยังได้รับตั๋วเครื่องบินราคาพิเศษสำหรับตัวเองและครอบครัวอีกด้วย สำหรับหลายๆ คน ค่านี้ชดเชยสำหรับค่าจ้างที่ค่อนข้างต่ำ (ณ เดือนเมษายน 2019 เงินเดือนระดับเริ่มต้นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 35,000 ดอลลาร์ต่อปี โดยมีเงินเดือนอยู่ที่ 19, 500 ดอลลาร์ต่อปี) และชั่วโมงภาษีที่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้องอดทน. การเดินทางที่ทรหดเป็นพิเศษอาจรวมถึงเที่ยวบินสิบชั่วโมง การหยุดพักระหว่างทาง 24 ชั่วโมง อีกเที่ยวบินสิบชั่วโมง และอื่นๆ นอกจากค่าแรงพื้นฐานแล้ว พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินยังได้รับ "ค่าเบี้ยเลี้ยง" จากต่ำกว่า $2 ถึง $3 ต่อชั่วโมง ขึ้นอยู่กับการมอบหมายงานในประเทศหรือต่างประเทศ เพื่อให้ครอบคลุมค่าอาหารและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ในขณะที่พวกเขาอยู่ห่างจากฐานของพวกเขา - แม้ว่าจะอยู่ระหว่างการหยุดพักระหว่างทาง ทำงาน. ดังนั้น พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่มีเงินเดือน $3 ต่อหนึ่งวัน จะได้รับเงินเพิ่มอีก 72 ดอลลาร์สำหรับแต่ละวันที่ใช้จ่ายนอกฐาน
ขั้นตอนที่ 3 ทำความเข้าใจกับลำดับชั้น
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินคนใหม่ต้องผ่านการฝึกอบรมสองสามเดือนก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็น "จูเนียร์" พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินรุ่นเยาว์อยู่ภายใต้การพิจารณาอย่างใกล้ชิด และพวกเขาได้รับค่าจ้างที่ต่ำกว่าและผลประโยชน์น้อยกว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน "อาวุโส" ในขณะที่เรียนรู้เกี่ยวกับเชือก หลังจากทำงานได้อย่างน่าพอใจประมาณหนึ่งปี พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินรุ่นเยาว์ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นอาวุโส ซึ่งช่วยให้ควบคุมชั่วโมงทำงานของตนได้ดียิ่งขึ้น
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไลฟ์สไตล์นั้นเหมาะกับคุณ
เนื่องจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเดินทางบ่อย พวกเขาจึงต้องเสียสละส่วนตัว แต่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทำหน้าที่เสมือนครอบครัวของกันและกัน และพวกเขาก็ให้การสนับสนุนซึ่งกันและกันอย่างมาก พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมักมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- พวกเขาเป็นอิสระอย่างดุเดือด พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสามารถเดินทางไปยังสถานที่ใหม่ๆ ได้โดยลำพัง และพวกเขาสนุกกับการอยู่คนเดียว แม้ว่าจะหมายถึงการต้องอยู่ห่างจากครอบครัวในระหว่างการเดินทางไกลก็ตาม
- พวกเขาอาศัยอยู่ในขณะนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหลายคนสำรวจสถานบันเทิงยามค่ำคืนในเมืองที่พวกเขาไปเยี่ยมชม หรือใช้ประโยชน์จากสถานที่ท่องเที่ยวแต่ละเมืองที่มีให้ พวกเขาสนุกกับการมีประสบการณ์ใหม่และค้นพบสิ่งที่ยอดเยี่ยมในทุกเมือง
- พวกเขาใจดีกับเวลาและพื้นที่ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่มีพื้นที่ส่วนตัวมากนัก พวกเขาแบ่งปันห้องพักกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินคนอื่น ๆ ในการเดินทางไกล ขณะบินต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก แม้จะเหนื่อยจากการอยู่ในอากาศเป็นเวลาสิบชั่วโมงหรือมากกว่านั้นก็ตาม พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีทัศนคติที่ร่าเริงและให้กำลังใจผู้อื่นภายใต้สถานการณ์ที่ไม่สบายใจ
วิธีที่ 2 จาก 3: คุณสมบัติสำหรับงาน
ขั้นตอนที่ 1 ตอบสนองความต้องการทางกายภาพ
แต่ละสายการบินมีข้อกำหนดทางกายภาพที่แตกต่างกันซึ่งปรับให้เข้ากับขนาดของเครื่องบิน สายการบินต้องการให้แน่ใจว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสูงพอที่จะไปถึงถังขยะเหนือศีรษะได้ แต่ไม่สูงจนศีรษะชนเพดานเครื่องบิน สายการบินยังกำหนดให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสามารถนั่งในที่นั่งและคาดเข็มขัดนิรภัยได้อย่างสบาย
- ช่วงความสูงสำหรับสายการบินส่วนใหญ่อยู่ระหว่าง 5'0" - 5' 1" และ 5'8" - 6'3" บางสายการบินไม่มีข้อกำหนดเรื่องความสูง แต่กำหนดให้คุณต้องมีความสูงตามที่กำหนด
- ข้อกำหนดด้านอายุขั้นต่ำคือระหว่าง 18-21 ปี ขึ้นอยู่กับสายการบิน ไม่มีอายุสูงสุดตราบเท่าที่คุณผ่านข้อกำหนดทางการแพทย์ทั้งหมด
- ไม่มีข้อกำหนดน้ำหนักที่เป็นตัวเลข แต่สายการบินหลายแห่งทำการประเมินด้วยสายตาโดยพิจารณาน้ำหนักตามสัดส่วนความสูง
- ในทศวรรษที่ 1960 พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้องเป็นผู้หญิงที่มีน้ำหนักพอสมควร และต้องเกษียณอายุก่อนจะถึงอายุที่กำหนด สายการบินบางแห่งยังคงปฏิบัติการเลือกปฏิบัติเหล่านี้ตลอดช่วงทศวรรษ 1980 และ 1990 ตอนนี้ผู้ชายสามารถเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้ โดยไม่ต้องมีข้อกำหนดเรื่องน้ำหนัก และผู้คนอาจทำงานเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต่อไปได้จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะเกษียณ
ขั้นตอนที่ 2 มี GED ของคุณ
สายการบินจะไม่จ้างผู้ที่ไม่มี GED แต่ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาระดับอุดมศึกษา ที่กล่าวว่าสายการบินดูดีสำหรับผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัยหรือแม้แต่วิทยาลัยสองสามปีภายใต้เข็มขัดของพวกเขา มันแสดงให้เห็นว่าคุณมีความทะเยอทะยานและสามารถรับมือกับความท้าทายได้
บางบริษัทเสนอ “โปรแกรมการฝึกบิน” แต่นี่ไม่ใช่ข้อกำหนดก่อนสมัครกับสายการบิน คุณจะได้รับการฝึกอบรมหากคุณได้รับการว่าจ้างให้เป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
ขั้นตอนที่ 3 มีประสบการณ์การบริการลูกค้า
บทบาทหลักของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินคือการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ดังนั้นจึงช่วยได้จริงๆ หากคุณเคยทำงานในบทบาทที่คล้ายคลึงกันมาก่อน มีงานหลายประเภทที่นับเป็นประสบการณ์การบริการลูกค้า: การตอบรับโทรศัพท์ของบริษัท การทำงานในร้านค้าปลีก หรือการทำงานที่แผนกต้อนรับของธุรกิจขนาดเล็ก ล้วนต้องมีปฏิสัมพันธ์และช่วยเหลือสาธารณะ นี่ไม่ใช่ข้อกำหนดบังคับสำหรับสายการบินทั้งหมด แต่จะช่วยให้คุณได้เปรียบ
วิธีที่ 3 จาก 3: การเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
ขั้นตอนที่ 1. ค้นหาสายการบินเพื่อค้นหาตำแหน่งงานว่าง
ไปที่เว็บไซต์ของสายการบินที่คุณสนใจและค้นหาหน้า "อาชีพ" ของพวกเขา ทำรายการงานทั้งหมดที่คุณสนใจ และพิจารณาว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดหรือไม่ก่อนดำเนินการต่อ
บางเมืองเป็นเจ้าภาพ "เปิดบ้าน" ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเพื่อให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีโอกาสได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอาชีพและพบปะนายจ้าง ทำการค้นหาออนไลน์เพื่อดูว่ามีบ้านเปิดใกล้คุณหรือไม่
ขั้นตอนที่ 2. สมัครเพื่อเปิดงาน
สายการบินส่วนใหญ่จะกำหนดให้คุณส่งใบสมัครพร้อมข้อมูลพื้นฐาน ประวัติย่อ และจดหมายปะหน้าในบางครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารการสมัครของคุณมีความชัดเจนและเขียนได้ดี และเน้นประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ
- อาจต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ก่อนที่คุณจะได้รับโทรศัพท์หรืออีเมลจากสายการบินที่คุณส่งใบสมัคร
- สายการบินหลักๆ ส่วนใหญ่มีเมืองเดียวในสหรัฐอเมริกาที่ดำเนินการสัมภาษณ์ ดังนั้นคุณอาจต้องเดินทางไปสัมภาษณ์ รู้ว่าอะไรทำให้แต่ละสายการบินมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และเตรียมพูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ทำให้คุณเหมาะสมกับสายการบินนี้ในระหว่างการสัมภาษณ์
ขั้นตอนที่ 3 Ace การสัมภาษณ์ของคุณ
สายการบินค่อนข้างคัดเลือกเมื่อต้องจ้างพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ผู้สมัครที่เหมาะสมจะต้องมีการผสมผสานพิเศษของความใจเย็น ความอดทน และความสามารถในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แสดงว่าคุณมีบุคลิกลักษณะ มีความรับผิดชอบ และใส่ใจในความปลอดภัยและความสะดวกสบายของผู้คน มีบุคลิกดีและอย่าลืมที่จะยิ้ม ทราบว่าหลายสายการบินดำเนินการสัมภาษณ์ครั้งแรกผ่านการส่งวิดีโอ การสัมภาษณ์จำนวนมากประกอบด้วยสองส่วน:
- ในส่วนแรก ทักษะการบริการลูกค้าของคุณจะได้รับการทดสอบด้วยการสอบข้อเขียน
- หากคุณผ่าน ส่วนที่สองของการสัมภาษณ์จะทดสอบว่าคุณมีทักษะในการเป็นผู้นำที่ดีหรือไม่ คุณจะถูกถามว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างไรในขณะที่ทำงานเป็นกะในอากาศ ตัวอย่างเช่น คุณจะทำอย่างไรในกรณีฉุกเฉินหากเครื่องบินเริ่มลงจอด หรือคุณจะจัดการกับผู้โดยสารที่เมาแล้วอย่างไร?
- ใช้เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเพื่อแสดงเวลาเมื่อคุณจัดการกับสถานการณ์ที่ต้องทำหน้าที่เป็นผู้นำในขณะที่คนอื่นกังวลและเครียด
ขั้นตอนที่ 4 ผ่านการตรวจสุขภาพ
หากคุณได้รับการว่าจ้างให้ดำรงตำแหน่ง คุณจะต้องเข้ารับการตรวจสุขภาพก่อนที่สายการบินจะประกาศอย่างเป็นทางการ ค้นหาว่าข้อสอบจะนำมาซึ่งอะไร และทำให้แน่ใจว่าคุณจะผ่านมันไปได้
ขั้นตอนที่ 5. Excel ในช่วงระยะเวลาการฝึกอบรม
ทุกสายการบินมีระบบที่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับการฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน คุณอาจจะต้องเรียนหลักสูตรออนไลน์เช่นเดียวกับการฝึกภาคสนามบนเครื่องบิน คุณจะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการลงจอดฉุกเฉินและการอพยพเครื่องบิน ตลอดจนวิธีการตอบคำถามของลูกค้าและการใช้รถเข็นเครื่องดื่ม คุณอาจได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการประกาศให้ผู้โดยสารทราบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสายการบิน คุณสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้โดยเรียนรู้รหัสสนามบินของคุณและทำความเข้าใจนาฬิกา 24 ชั่วโมง
- หลายคนอธิบายว่าช่วงการฝึกสี่ถึงหกสัปดาห์นั้นยากแต่คุ้มค่า เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณและรักษาทัศนคติเชิงบวกอยู่เสมอ จำไว้ว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทุกคนเริ่มต้นจากการเป็นมือใหม่ คุณมีอะไรมากมายให้เรียนรู้และตั้งตารออีกมาก
- จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องผ่านช่วงการฝึกอบรมเพื่อย้ายเข้าสู่สถานะเต็มเวลาในฐานะพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ถ้าคุณไม่ผ่าน สัญญาของคุณจะถูกเพิกถอน คุณสามารถสมัครใหม่ได้หลังจากหกเดือนถึงหนึ่งปี ขึ้นอยู่กับนโยบายของสายการบิน
ประวัติพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
ตัวอย่างประวัติพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
เคล็ดลับ
- การรู้ภาษาต่างประเทศสามารถช่วยให้คุณมีความได้เปรียบเหนือผู้สมัครคนอื่นๆ สายการบินมองหาผู้ที่รู้ภาษาสเปน ฝรั่งเศส อิตาลี อาหรับ กวางตุ้งหรือจีนกลาง ญี่ปุ่น เยอรมัน และสวาฮิลี รวมถึงภาษาอื่นๆ หากคุณอ้างว่ารู้ภาษาอื่น คุณจะได้รับการทดสอบความคล่องแคล่ว
- เตรียมพร้อมที่จะย้ายไปอยู่ที่เมืองใหม่ เนื่องจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมักจะต้องอยู่ใกล้ศูนย์กลางของสายการบิน
- โปรดทราบว่าคำแนะนำเหล่านี้ใช้กับผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกาเป็นส่วนใหญ่ ผู้ให้บริการระหว่างประเทศอาจมีข้อกำหนดหรือแนวทางการว่าจ้างที่แตกต่างกันเล็กน้อย
- เมื่อคุณเข้าร่วมการสัมภาษณ์ในตำแหน่งพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ให้แต่งกายด้วยความระมัดระวัง สวมชุดธุรกิจแบบดั้งเดิมที่ดูเป็นมืออาชีพ
- ประสบการณ์หรือปริญญาด้านการพยาบาล แพทย์ ตำรวจ หรือเป็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย เป็นที่สนใจของหลายสายการบิน
- หากคุณยังไม่มีหนังสือเดินทาง ก็ไม่ต้องบอกว่าคุณควรสมัครโดยเร็วที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสนใจที่จะทำงานในเที่ยวบินระหว่างประเทศ