บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการยื่นคำร้องเรื่องค่าโดยสารกับ Uber หาก Uber เห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของคุณ พวกเขาอาจคืนเงินค่าโดยสารบางส่วนหรือทั้งหมดของคุณ โปรดทราบว่าการยื่นข้อพิพาทไม่ได้รับประกันการชดเชย คุณสามารถโต้แย้งค่าโดยสาร Uber ได้โดยใช้เว็บไซต์ช่วยเหลือ Uber หรือโดยใช้แอพมือถือ Uber
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การใช้แอพ Uber
ขั้นตอนที่ 1. เปิด Uber
แตะแอพ Uber ที่เป็นรูปโลโก้ Uber สีขาวดำ นี่จะเป็นการเปิดอินเทอร์เฟซแผนที่ Uber หากคุณลงชื่อเข้าใช้ Uber
หากคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ Uber ให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์และรหัสผ่านของคุณ (หรือโปรไฟล์ Facebook) ก่อน
บันทึก: คุณไม่สามารถติดต่อ Uber ผ่านทางโทรศัพท์ได้
ขั้นตอนที่ 2. แตะ ☰
ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ เมนูจะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 3 แตะการเดินทางของคุณ
ทางด้านบนของเมนู
ขั้นตอนที่ 4 แตะแท็บ ที่ผ่านมา
ที่ด้านบนของหน้าจอ เพื่อเปิดรายการทริปล่าสุดของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. เลือกการเดินทาง
แตะการเดินทางที่คุณต้องการโต้แย้ง
ขั้นตอนที่ 6. แตะ ฉันต้องการเงินคืน
มันอยู่ภายใต้รายการของ ช่วย ตัวเลือก. เพื่อเปิดรายการปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
หากคุณเห็นใบเสร็จอยู่ที่นี่แทน ให้แตะ ช่วย ตรงกลางหน้าก่อนดำเนินการต่อ
ขั้นตอนที่ 7 เลือกปัญหา
แม้ว่าปัญหาบางอย่างที่แสดงในแอป Uber จะไม่สามารถโต้แย้งได้ แต่ปัญหาแต่ละข้อต่อไปนี้อาจโต้แย้งได้ แตะหนึ่งในปัญหาเหล่านี้:
- คนขับรถของฉันใช้เส้นทางที่ไม่ดี
- คนอื่นพาเที่ยวนี้
- ฉันจ่ายค่าผ่านทางหรือค่าจอดรถสำหรับคนขับรถของฉัน
- ฉันถูกเรียกเก็บค่าทำความสะอาด
- ฉันมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากทริปนี้
- สถานที่รับหรือส่งของฉันไม่ถูกต้อง
- คนขับรถของฉันหยุดโดยไม่ได้ร้องขอ
- รหัสโปรโมชั่นของฉันใช้ไม่ได้
- คนขับรถของฉันขอให้ชำระเป็นเงินสด
- ฉันมีปัญหาอื่นกับการเรียกเก็บเงินของฉัน
ขั้นตอนที่ 8 อ่านนโยบายปัญหาที่คุณเลือก
เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่รับประกันการคืนเงินและสิ่งที่ไม่ได้รับ โปรดอ่านนโยบายของ Uber เกี่ยวกับปัญหาที่คุณเลือกก่อนดำเนินการต่อ
ขั้นตอนที่ 9 กรอกแบบฟอร์มปัญหา
เลื่อนลงหากจำเป็น จากนั้นกรอกแบบฟอร์มของปัญหา โดยปกติแล้วจะประกอบด้วยการให้รายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ แม้ว่าคุณอาจต้องทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากปัญหาเฉพาะของคุณเช่นกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณเลือก
- ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือก "คนขับรถของฉันใช้เส้นทางที่ไม่ดี" คุณจะเห็นเฉพาะฟิลด์ "แบ่งปันรายละเอียด" เพื่อให้คุณอธิบายเหตุการณ์
- หากคุณเลือก "ฉันจ่ายเงินสดให้คนขับ" คุณจะมีตัวเลือกเพิ่มเติม เช่น "คนขับขอเงินทิปหรือไม่" และ "จำนวนเงินที่จ่ายไปเท่าไหร่"
- ให้ละเอียดถี่ถ้วนเมื่อให้ข้อมูลนี้ ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไร ก็ยิ่งมีข้อมูลมากขึ้นในการตัดสินใจที่ Uber จะทำได้
ขั้นตอนที่ 10. แตะส่ง
ที่ด้านล่างของหน้า การดำเนินการนี้จะส่งข้อโต้แย้งเรื่องค่าโดยสารของคุณไปยัง Uber หาก Uber เห็นด้วยกับเกณฑ์การโต้แย้งของคุณ พวกเขาจะคืนเงินตามวิธีการชำระเงินของคุณ (เช่น บัตรเดบิตหรือบัญชี PayPal)
วิธีที่ 2 จาก 2: การใช้เว็บไซต์ Uber
ขั้นตอนที่ 1. เปิดเว็บไซต์ Uber
ไปที่ https://help.uber.com/ ในเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์ เช่นเดียวกับแอพมือถือ Uber คุณสามารถขอเงินคืนได้บนเว็บไซต์ Uber
ขั้นตอนที่ 2 คลิกลงชื่อเข้าใช้
ที่มุมขวาบนของหน้า คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Uber เพื่อดูประวัติการเดินทางและยื่นข้อโต้แย้งสำหรับการเดินทางที่เฉพาะเจาะจง
ขั้นตอนที่ 3 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Uber ของคุณ
ป้อนหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล Uber ของคุณ คลิก ต่อไป ให้ทำเครื่องหมายที่ช่อง "ฉันไม่ใช่หุ่นยนต์" หากได้รับแจ้ง ป้อนรหัสผ่านของคุณ แล้วคลิก ต่อไป.
ขั้นตอนที่ 4 คลิกแท็บ FOR RIDES
คุณจะเห็นแท็บสีเทาอ่อนนี้ที่ด้านซ้ายของหน้าต่าง
ขั้นตอนที่ 5. คลิกกล่องดรอปดาวน์ลงวันที่
ทางด้านบนของส่วนแผนที่ ใต้หัวข้อ "Trip Issues and Refunds" ทางด้านบนของหน้า เพื่อขยายเมนูลงมา
ขั้นตอนที่ 6. เลือกการเดินทาง
คลิกวันที่ของการเดินทางที่คุณต้องการโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนข้อมูลและลิงก์ทางด้านขวาของส่วนแผนที่เพื่อแสดงการเดินทางที่เลือก
ขั้นตอนที่ 7 คลิกฉันต้องการเงินคืน
ตัวเลือกนี้อยู่ทางขวาของส่วนแผนที่ หน้าการเดินทางจะเปิดขึ้น
ขั้นตอนที่ 8 เลื่อนลงและเลือกปัญหา
คุณควรพบปัญหาต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งรายการที่ด้านล่างของหน้า ดังนั้นให้คลิกปัญหาที่เหมาะสมกับคุณ:
- คนขับรถของฉันใช้เส้นทางที่ไม่ดี
- สถานที่รับหรือส่งของฉันไม่ถูกต้อง
- เส้นทางนี้มีการจราจรหนาแน่น
- คนอื่นพาเที่ยวนี้
- ฉันจ่ายค่าผ่านทางหรือค่าจอดรถสำหรับคนขับรถของฉัน
- คนขับรถของฉันหยุดโดยไม่ได้ร้องขอ
- รหัสโปรโมชั่นของฉันใช้ไม่ได้
- ฉันถูกเรียกเก็บค่าทำความสะอาด
- ฉันมีปัญหาเรื่องค่าโดยสาร uberPOOL
- ฉันมีปัญหาอื่นกับการเรียกเก็บเงินของฉัน
ขั้นตอนที่ 9 ป้อนรายละเอียดให้มากที่สุด
เมื่อคุณเลือกเหตุผลแล้ว คุณจะสามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อยื่นอุทธรณ์ได้ เหตุผลที่แตกต่างกันจะมีรูปแบบที่แตกต่างกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือก "ฉันจ่ายค่าผ่านทางสำหรับคนขับรถของฉันแล้ว " จะมีช่องให้คุณกรอกค่าผ่านทางนั้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนและสุภาพ คำขอที่โกรธและไม่สุภาพมักจะถูกเพิกเฉยหรือปฏิเสธมากกว่าคำขอที่เป็นกลาง
ขั้นตอนที่ 10. คลิกส่ง
ที่เป็นปุ่มสีเขียวท้ายหน้า การดำเนินการนี้จะส่งการโต้แย้งของคุณไปยัง Uber
ขั้นตอนที่ 11 รอให้การเรียกร้องของคุณได้รับการดำเนินการ
การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาตั้งแต่ 24 ชั่วโมงถึงหนึ่งสัปดาห์หรือนานกว่านั้น คุณจะได้รับการตัดสินตามที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียนกับ Uber
วิดีโอ - การใช้บริการนี้ อาจมีการแบ่งปันข้อมูลบางอย่างกับ YouTube
เคล็ดลับ
- หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับหลังจากผ่านไปประมาณหนึ่งสัปดาห์ ให้ลองยื่นคำร้องอีกครั้ง การเรียกร้องอาจสูญหายได้ง่ายในระหว่างกระบวนการยื่นเรื่อง
- แอป iPhone Uber และแอป Android Uber มีรูปแบบและตัวเลือกการโต้แย้งเหมือนกันทุกประการ
