คุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ บริษัท หรือไม่? การหลอกลวง การสั่งซื้อผิดที่ และปัญหาอื่นๆ อาจเป็นพื้นที่ที่ยากลำบากในการสำรวจ แต่คุณไม่ได้อยู่คนเดียวอย่างแน่นอน ไม่ต้องกังวล มีแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมายที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดของคุณเพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น
ขั้นตอน
คำถามที่ 1 จาก 8: ฉันควรยื่นเรื่องร้องเรียนทันทีหรือไม่
ขั้นตอนที่ 1 ไม่ คุณควรพยายามพูดคุยกับผู้ขายก่อน
พยายามติดต่อกับพนักงานขายหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าก่อน ถ้าเป็นไปได้ หากคุณเป็นพนักงานขายหรือตัวแทนบริการที่ไม่สามารถช่วยเหลือได้ ให้ยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณไปที่สำนักงานฝ่ายกิจการผู้บริโภคของบริษัท หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขในตอนนี้ ให้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับกลุ่มบุคคลที่สามแทน
ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อเครื่องปั่นผิดพลาด คุณอาจโทรติดต่อหมายเลขบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของบริษัท หากมีปัญหากับคำสั่งซื้อของ eBay คุณจะต้องติดต่อผู้ขายแต่ละรายและ eBay ด้วยตนเองก่อนที่จะยื่นเรื่องร้องเรียน
คำถามที่ 2 จาก 8: ฉันต้องทำอะไรเมื่อพูดคุยกับผู้ขายหรือยื่นคำร้อง?
ขั้นตอนที่ 1 รวบรวมใบเสร็จรับเงิน การรับประกัน หรือเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของคุณ
นอกจากนี้ ให้พิมพ์อีเมลที่ผ่านมาหรือการสื่อสารอื่นๆ ที่คุณมีกับผู้ขาย ซึ่งสามารถช่วยคุณสร้างกรณีของคุณ เอกสารนี้จะมีประโยชน์เมื่อคุณพูดคุยกับผู้ขาย หรือเมื่อคุณพร้อมที่จะยื่นเรื่องร้องเรียน
เอกสารจริงจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณยื่นเรื่องร้องเรียน ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีใบสั่งงาน สัญญา หรือใบเสร็จรับเงินเพื่อพิสูจน์การซื้อของคุณ
คำถามที่ 3 จาก 8: ฉันจะยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ไหน
ขั้นตอนที่ 1 รายงานปัญหาเกี่ยวกับธุรกิจในอเมริกาหรือแคนาดาไปยัง Better Business Bureau (BBB)
BBB เป็นกลุ่มบุคคลที่สามที่เป็นกลางซึ่งจะประมวลผลการร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทอเมริกันหรือแคนาดา กรอกคำร้องเรียนบนไซต์ของพวกเขา ซึ่งคุณสามารถแบ่งปันว่าคำร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับอะไร บริษัทใดที่เกี่ยวข้อง และรายละเอียดที่มีค่าอื่นๆ BBB จะประมวลผลการร้องเรียนของคุณภายใน 2 วัน และช่วยให้คุณติดต่อกับธุรกิจที่เป็นปัญหา โดยทั่วไป การร้องเรียน BBB โดยเฉลี่ยจะได้รับการแก้ไขในเวลาประมาณหนึ่งเดือน
- นี่คือลิงค์ไปยังเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ BBB:
- BBB ยอมรับและดำเนินการเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทเท่านั้น หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับนายจ้างหรือลูกจ้างหรือการเลือกปฏิบัติบางประเภท BBB จะไม่สามารถช่วยเหลือได้
- BBB เป็นบริการฟรีอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม หากการร้องเรียนของคุณไม่ได้รับการแก้ไข คุณสามารถชำระค่าธรรมเนียมเล็กน้อยให้กับ BBB เพื่อช่วยไกล่เกลี่ยและตัดสินปัญหาของคุณกับบริษัทอย่างเป็นทางการ
คำถามที่ 4 จาก 8: ควรยื่นเรื่องร้องเรียนกับ BBB หรือไม่?
ขั้นตอนที่ 1 ใช่มันเป็น
BBB เป็นบริการฟรีที่ช่วยให้คุณยื่นเรื่องร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล นอกจากนี้ การร้องเรียนของคุณจะถูกโพสต์โดยไม่ระบุชื่อไปยังไซต์ BBB ในภายหลัง และสามารถช่วยเหลือลูกค้ารายอื่นๆ ต่อไปได้
คำถามที่ 5 จาก 8: จะเกิดอะไรขึ้นหากบริษัทไม่ตอบสนองต่อการร้องเรียน BBB
ขั้นตอนที่ 1 พูดคุยกับที่ปรึกษาที่ได้รับมอบหมายของคุณบนเว็บไซต์ BBB
BBB ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางและไม่สามารถบังคับให้ธุรกิจตอบกลับได้ ขอคำแนะนำเฉพาะของ BBB พวกเขาสามารถแนะนำตัวแทนผู้อ้างอิงและแนะนำคุณผ่านตัวเลือกของคุณ
คำถามที่ 6 จาก 8: ฉันสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ไหนอีก
ขั้นตอนที่ 1 แก้ไขปัญหาทางการเงินกับ Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
ในแบบฟอร์มออนไลน์ ให้เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนของคุณ เช่น สินเชื่อรถยนต์หรือการจำนอง จากนั้น ตอบคำถามติดตามผลแบบปรนัย CFPB จะถามคุณเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะของคุณ เกิดอะไรขึ้น บริษัทใดที่เกี่ยวข้อง และบุคคลใดที่เกี่ยวข้อง จากนั้น CFPB จะส่งการร้องเรียนของคุณและเอกสารเพิ่มเติมใดๆ ให้กับบริษัทที่เป็นปัญหา และติดต่อกลับหาคุณภายใน 15 วัน
- คุณสามารถเข้าถึงไซต์ CFPB ได้ที่นี่:
- CFPB เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณกำลังบ่นเกี่ยวกับการชำระเงินจำนวนมาก เช่น การจำนอง เงินกู้ การโอนเงิน หรือปัญหาบัตรเครดิต
ขั้นตอนที่ 2 รายงานการหลอกลวงต่อ Federal Trade Commission (FTC)
บนแบบฟอร์มดิจิทัล ให้อธิบายปัญหาของคุณและวิธีที่คุณถูกหลอกลวง เมื่อคุณกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว FTC จะแนะนำตัวเลือกที่เป็นไปได้ของคุณ และส่งรายงานของคุณไปยังเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายหลายพันคน
- คุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ FTC ได้ที่นี่:
- หากคุณยื่นเรื่องร้องเรียนกับ CFPB แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องยื่นเรื่องใดๆ ต่อ FTC
- หากคุณตกเป็นเหยื่อของการโจรกรรมข้อมูลระบุตัวตน โปรดรายงานที่นี่: identitytheft.gov
ขั้นตอนที่ 3 ติดต่ออัยการสูงสุดของรัฐ
เยี่ยมชมเว็บเพจการร้องเรียนผู้บริโภคของเว็บไซต์รัฐของคุณ ไซต์นี้จะช่วยคุณยื่นเรื่องร้องเรียนกับสำนักงานอัยการสูงสุด ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้
- ค้นหาอัยการสูงสุดในพื้นที่ของคุณที่นี่:
- บางรัฐมีพอร์ทัลออนไลน์ที่คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับสำนักงานอัยการสูงสุดได้ ในแบบฟอร์มนี้ ให้อธิบายการร้องเรียนของคุณ บริษัทที่คุณร้องเรียน ข้อมูลติดต่อของคุณเอง และวิธีที่คุณต้องการแก้ไขข้อร้องเรียน
คำถามที่ 7 จาก 8: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันติดต่อกับธุรกิจหรือผู้ขายระหว่างประเทศ
ขั้นตอนที่ 1 ยื่นเรื่องร้องเรียนกับธุรกิจระหว่างประเทศบนเว็บไซต์ EConsumer
หากคุณไม่ได้มาจากสหรัฐอเมริกาหรือกำลังมีปัญหากับบริษัทต่างประเทศ Econsumer.gov เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของพวกเขา อธิบายว่าคุณกำลังยื่นเรื่องร้องเรียนประเภทใด EConsumer จะบันทึกการร้องเรียนของคุณ และใช้ข้อมูลเพื่อระบุรูปแบบ
- ยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณที่นี่:
- เนื่องจาก EConsumer ดำเนินการในขอบเขตกว้าง คุณจึงไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณได้
คำถามที่ 8 จาก 8: ฉันจะรายงานกลโกงการตลาดทางโทรศัพท์ได้อย่างไร
ขั้นตอนที่ 1 ยื่นคำร้องบนเว็บไซต์ DoNotCall
ระบุหมายเลขหลอกลวงที่โทรหาคุณ ตลอดจนวันที่และเวลาที่คุณได้รับสาย การใช้ข้อมูลนี้ FTC จะตรวจสอบการโทรในนามของคุณ
คุณสามารถค้นหาไซต์ DoNotCall ได้ที่นี่:
เคล็ดลับ
- หากคุณรู้สึกเหมือนตกเป็นเหยื่อของการเลือกปฏิบัติ โปรดส่งรายงานที่นี่:
- ขออภัย ไม่มีหน่วยงานที่จัดการเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคต่อพนักงาน หากคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับพนักงานคนใดคนหนึ่ง ให้ลองเขียนรีวิวออนไลน์หรือติดต่อธุรกิจโดยตรง