กี่ครั้งแล้วที่คุณบ่นกับ Verizon Wireless และไม่มีที่ไหนเลย? กระบวนการด้านล่างนี้จะนำคุณไปสู่ระดับผู้บริหารที่สามารถและจะทำการตัดสินใจขององค์กรซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นประโยชน์ต่อคุณ (หากการร้องเรียนของคุณมีเหตุผล)
ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 พยายามแก้ไขปัญหาของคุณโดยใช้ช่องสัญญาณปกติ แต่อย่าใช้ 611 จากโทรศัพท์ไร้สายของคุณ
โทร 1-800-922-0204 จากโทรศัพท์บ้านของคุณเท่านั้น กด 1 สำหรับภาษาอังกฤษ และกด 2 เพื่อพูดคุยกับตัวแทน ป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ จากนั้นกดศูนย์สำหรับตัวแทน
ขั้นตอนที่ 2. เตรียมพร้อม
เป็นการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในโลกเมื่อพูดถึงการแก้ไขปัญหา ฝ่ายบริการลูกค้าจะอนุญาตให้คุณพูดกับสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าหัวหน้างาน อย่างไรก็ตาม พวกเขาเป็นเพียงตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการยกย่องซึ่งจะบอกคุณทุกอย่างเพื่อให้คุณไม่ต้องคุยโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 3 หลีกเลี่ยงพฤติกรรมหยาบคาย หยาบคาย หรือตะโกนตลอดเวลา
อินสแตนซ์จะถูกบันทึกไว้ในบัญชีของคุณ เมื่อบัญชีของคุณถูกตั้งค่าสถานะแล้ว จะกลายเป็นเรื่องยากมากที่จะได้ยิน พิจารณาอย่างจริงจัง หรือส่งต่อให้ผู้บริหารระดับสูง จากจุดนั้น คุณจะถูกมองว่าเป็นผู้ก่อปัญหาหรือลูกค้าที่ไม่เหมาะสม และคุณจะไม่ได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยหรือมากไปกว่ามารยาททั่วไปที่กำหนด
พยายามสุภาพและขอบคุณมากเกินไป หากคุณดูน่าพอใจ ขอบคุณแม้แต่คนที่อยู่ใต้เสาโทเท็มที่รับฟัง ให้คำแนะนำ หรือเพียงแค่พอใจกับสถานการณ์ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะร้องเรียนของคุณต่อไป
ขั้นตอนที่ 4 ระบุหมายเลขไร้สายของคุณให้กับตัวแทน
ขอให้พวกเขาตรวจสอบจำนวนเงินที่ครบกำหนด เมื่อตัวแทนได้ดูบัญชีของคุณและยืนยันยอดเงินของคุณแล้ว พวกเขาได้เข้าสู่ฐานข้อมูลของบัญชีแล้ว และท้ายที่สุดก็จะทิ้งร่องรอยการตรวจสอบว่าใครที่คุณพูดคุยด้วยและเมื่อใด (หากคุณอยู่ในบิลเดียวเพื่อรับยอดคงเหลือ คุณต้องพูด ไปยังที่อยู่อาศัย กด #BAL จากโทรศัพท์ไร้สายของคุณ หรือเยี่ยมชม verizon.com โปรดทราบว่า verizonwireless.com และ verizon.com เป็นเว็บไซต์สองแห่งที่แตกต่างกัน)
ขั้นตอนที่ 5. อธิบายข้อพิพาทของคุณและขอเครดิตหรือปรับ หากคำขอของคุณถูกปฏิเสธ ให้ขอผู้บริหาร
ในหลายกรณี คุณจะต้องรอหนึ่งวันเพื่อโทรกลับ ไม่เป็นไร แค่อดทนไว้ (หากคุณเป็นลูกค้า One Bill และขอเครดิตในใบเรียกเก็บเงินแบบไร้สาย คุณจะต้องรอจนกว่าการปรับปรุงจะปรากฏในใบแจ้งยอดถัดไปหรือยื่นคำร้องกับที่อยู่อาศัย เมื่อลงทะเบียนในบิลเดียว ที่อยู่อาศัยจะชำระเงิน บิลไร้สายในนามของลูกค้าและส่งต่อให้คุณสำหรับการชำระเงินคืน การชำระเงินทั้งหมดเกิดจากที่อยู่อาศัยและไม่ใช่แบบไร้สายเมื่อลงทะเบียนด้วยบิลเดียว)
ขั้นตอนที่ 6 หากคุณไม่สามารถติดต่อกับตัวแทนหรือผู้จัดการที่โทรหาคุณในที่สุด นี่คือนักเตะ:
ขั้นตอนที่ 7 บอกพวกเขาว่าคุณกำลังเรียกพวกเขาว่าเป็นทางเลือกสุดท้ายในการยื่นฟ้องในศาล "ชื่อเมืองหรือเมืองของคุณ" ในเขตภาคกลาง
บอกพวกเขาว่าคุณต้องการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายและความยุ่งยากที่ Verizon ต้องส่งตัวแทนทางกฎหมายไปยังระบบศาลในเมืองของคุณ
คุณอาจต้องการโทรออกเมื่อคุณสามารถนั่ง จดบันทึก และรอสายได้ หลีกเลี่ยงการโทรเมื่อคุณอยู่บนท้องถนนหรือมีบางอย่างที่รอดำเนินการ คุณอาจเชื่อมต่อกับฝ่ายจัดการขณะที่คุณกำลังประชุมหรือวางสาย
ขั้นตอนที่ 8 ขอให้บันทึกข้อตกลงใด ๆ ทางโทรศัพท์ไว้ในบัญชีของคุณ
ลูกน้องมักจะสัญญาว่าจะพาคุณออกจากโทรศัพท์และจะไม่จดบันทึกข้อยกเว้นหรือข้อตกลงในบัญชีของคุณ อย่าทำตัวน่าเกลียดหรือดูถูก แต่ขอให้พวกเขา "อ่านบันทึกในบัญชีให้คุณฟัง" บันทึกชื่อ วันที่ และเวลาที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาแต่ละครั้ง คนที่คุณคุยด้วยและสิ่งที่พูด รับนามสกุล เลขคดี และขยันจดบันทึกข้อมูล
ขั้นตอนที่ 9 อย่าลังเลที่จะยื่นฟ้องคดีเล็ก ๆ ที่ศาลในท้องที่ของคุณหากพวกเขาไม่ได้ให้สิ่งที่คุณต้องการ
ไม่ต้องมีทนาย! โดยทั่วไปมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า 240 ดอลลาร์ในการยื่นคำร้อง เมื่อคุณยื่นเรื่อง คุณจะได้รับวันที่ในศาล และ Verizon Wireless จะได้รับแจ้งในวันเดียวกับที่คุณได้รับ "วันที่" ทางไปรษณีย์
ขั้นตอนที่ 10. อดทนไว้
พวกเขาจะโทรหาคุณ อย่าโลภ หากพวกเขา (Verizon Wireless) ทำผิดต่อคุณ พวกเขาจะทำให้ถูกต้อง หากคุณแค่เจ็บปวดที่ก้น พวกเขาและคอร์ทจะมองทะลุคุณ
ขั้นตอนที่ 11 ในเดือนธันวาคม 2551 อัตราค่าบริการ Verizon Wireless Pay-As-You-Go 99 เซ็นต์ต่อวันในการใช้งานบวก 10 เซ็นต์ต่อนาทีเป็นระดับราคาต่ำสุด แต่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Verizon Wireless ยืนยันว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนจาก บัญชี "ชำระภายหลัง" เป็นบัญชี "ชำระล่วงหน้า" โดยไม่ต้องเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์
สำรวจแผน In-pulse ของพวกเขา แต่สำรวจแผนของคู่แข่งด้วย เพื่อทำความคุ้นเคยกับข้อเสนอที่มีอยู่ในตลาดโทรศัพท์มือถือ (ลูกค้าสามารถโอนหมายเลขแบบชำระเงินภายหลังไปยังโทรศัพท์มือถือแบบชำระเงินล่วงหน้าได้ เพียงจำไว้ว่าหากคุณ อยู่ในสัญญากับหมายเลขการชำระภายหลังที่การย้ายหมายเลขของคุณไปยังโทรศัพท์แบบเติมเงินจะส่งผลให้สัญญานั้นผิดสัญญาและอาจส่งผลให้ค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด)
ขั้นตอนที่ 12 เนื่องจาก Verizon wireless มีคุณสมบัติและตัวเลือกที่เรียกเก็บเงินได้มากมาย การตรวจสอบรายละเอียดการเรียกเก็บเงินรายเดือนโดยละเอียดจึงควรได้รับความสนใจจากคุณ
(คุณมีเวลา 180 วันในการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินใดๆ)
เคล็ดลับ
- ขอแสดงความนับถือ
- มีเหตุผล มีเหตุผลมาก
คำเตือน
- อย่าคุกคามพวกเขา
- อย่าเกินความต้องการ
