บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการแก้ไข iPhone หรือ Android ที่ค้าง แม้ว่าจะมีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจส่งผลให้โทรศัพท์ของคุณค้าง แต่คุณก็สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการรีสตาร์ทเครื่อง หากการรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณอาจต้องบังคับรีสตาร์ท หรือใช้โหมดการกู้คืนเพื่อคืนค่าเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: iPhone
ขั้นตอนที่ 1. เสียบโทรศัพท์ของคุณเข้ากับเครื่องชาร์จ
หากโทรศัพท์ของคุณเปิดไม่ติดเลย แสดงว่าแบตเตอรี่อาจหมด กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณแบตเตอรี่หมดและรอชาร์จ iPhone ของคุณนานเกินไป เสียบโทรศัพท์ของคุณเข้ากับเต้ารับไฟฟ้าที่ผนัง พอร์ต USB 2.0 หรือ 3.0 บนคอมพิวเตอร์ (ที่ไม่ได้อยู่ในโหมดสลีป) หรือฮับ USB ที่ใช้พลังงาน และปล่อยให้ชาร์จเป็นเวลาหลายนาทีก่อนที่จะเปิดเครื่องอีกครั้ง
- หากคุณเห็นโครงร่างแบตเตอรี่ที่มีแถบสีแดงเมื่อคุณเชื่อมต่อโทรศัพท์กับที่ชาร์จ แสดงว่าแบตเตอรี่ของโทรศัพท์หมดและต้องใช้เวลาในการชาร์จ รอประมาณ 15 ถึง 20 นาที จากนั้นลองเปิดเครื่องโทรศัพท์โดยปล่อยให้ชาร์จต่อไป
- หากสัญลักษณ์แบตเตอรี่ไม่ปรากฏขึ้นภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากเสียบปลั๊ก ให้ลองใช้ที่ชาร์จ/เต้ารับอื่น
ขั้นตอนที่ 2 ปิดแอปที่หยุดนิ่ง
หากแอพใดแอพหนึ่งค้างอยู่บนหน้าจอ ให้ลองใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อบังคับปิดแอพ:
- บน iPhone X หรือใหม่กว่า ให้ปัดขึ้นจากด้านล่างสุดของหน้าจอแล้วหยุดตรงกลาง ปัดไปทางซ้ายหรือขวาเพื่อค้นหาแอพที่หยุดนิ่ง จากนั้นปัดขึ้นบนหน้าตัวอย่างของแอพเพื่อบังคับปิดแอพ
- บน iPhone SE, iPhone 8 และรุ่นก่อนหน้า ให้แตะสองครั้งที่ปุ่มโฮมด้านล่างหน้าจอของคุณ ปัดไปทางซ้ายหรือขวาจนกว่าคุณจะไปถึงแอพที่ค้าง จากนั้นปัดขึ้นบนแอพเพื่อปิด
- หากมีแอปที่ค้างอยู่ในตัวคุณ ให้ลองลบออกเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคต
- หากคุณไม่สามารถปิดแอปด้วยขั้นตอนเหล่านี้ ให้ดำเนินการต่อด้วยวิธีนี้
ขั้นตอนที่ 3 ลองรีสตาร์ท iPhone ของคุณ
หากหน้าจอค้าง การรีสตาร์ท iPhone มักจะแก้ปัญหาได้ นี่คือวิธีการ:
- หากคุณมี iPhone X, 11 หรือ 12 ให้กดปุ่มปรับระดับเสียงข้างใดข้างหนึ่งค้างไว้จนกว่าแถบเลื่อนจะปรากฏขึ้น จากนั้นปัดแถบเลื่อนแล้วรอ 30 วินาทีเพื่อให้โทรศัพท์ของคุณปิดเครื่อง หากต้องการรีสตาร์ทโทรศัพท์ ให้กดปุ่มด้านขวาค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
- หากคุณมี iPhone SE, iPhone 8 หรือรุ่นก่อนหน้า ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ (ที่ด้านบนขวา) จากนั้นลากตัวเลื่อนเมื่อปรากฏขึ้น รอประมาณ 30 วินาทีเพื่อให้โทรศัพท์ปิดสนิท หากต้องการเปิดเครื่องอีกครั้ง ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
- หากไม่ได้ผล ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 4 บังคับให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
หากหน้าจอ iPhone ของคุณเป็นสีดำหรือยังคงค้างอยู่ คุณสามารถบังคับหน้าจอได้ด้วยการกดปุ่มร่วมกันแบบพิเศษ:
-
iPhone SE รุ่นที่ 2, iPhone 8 และใหม่กว่า:
- กดและปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียง
- กดและปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
- กดปุ่มด้านขวาค้างไว้จนกระทั่งโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
-
iPhone 7 และ 7 พลัส:
กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มด้านขวาค้างไว้พร้อมกัน กดปุ่มเหล่านี้ค้างไว้จนกว่าโลโก้ Apple จะปรากฏขึ้น
-
iPhone รุ่นก่อนหน้า:
กดปุ่มโฮมและปุ่มเปิดปิดค้างไว้พร้อมกัน คุณปล่อยได้เมื่อเห็นโลโก้ Apple บนหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 5. เริ่ม iPhone ของคุณในโหมดการกู้คืน
หากคุณบังคับให้ iPhone รีสตาร์ทและเห็นหน้าจอสีแดงหรือสีน้ำเงิน หรือโลโก้ Apple ยังคงอยู่บนหน้าจอและไม่เคยหายไป คุณอาจอัปเดตหรือกู้คืน iPhone ในโหมดการกู้คืนได้ คุณต้องเชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์
- เชื่อมต่อ iPhone ของคุณกับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB หากคุณกำลังใช้พีซี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุดแล้ว
- Open Finder (หากคุณใช้ macOS Catalina หรือใหม่กว่า) หรือ iTunes (หากคุณใช้ macOS Mojave และรุ่นก่อนหน้า หรือ PC ที่ใช้ Windows)
- เลือก iPhone ของคุณในแผงด้านซ้าย (หากใช้ Finder) หรือคลิกไอคอน iPhone ที่ด้านบนของ iTunes
-
ทำให้ iPhone ของคุณเข้าสู่โหมดการกู้คืน:
-
iPhone SE รุ่นที่ 2, iPhone 8 และใหม่กว่า:
กดและปล่อย (อย่างรวดเร็ว) ปุ่มเพิ่มระดับเสียง จากนั้นกดและปล่อยปุ่มลดระดับเสียง จากนั้นกดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน
-
iPhone 7 และ 7 พลัส:
กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มด้านขวาค้างไว้พร้อมกัน กดปุ่มค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน
-
iPhone SE รุ่นที่ 1, iPhone 6 และรุ่นก่อนหน้า:
กดปุ่มโฮมและปุ่มด้านขวาค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน
-
- คลิก อัปเดต เมื่อได้รับแจ้งบน Mac หรือ PC ของคุณ กระบวนการนี้จะพยายามอัปเดต iPhone ของคุณโดยไม่ทำลายการตั้งค่าของคุณ
- หากการอัปเดตไม่สามารถทำงานได้หรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณจะต้องกู้คืน iPhone ของคุณ ดำเนินการต่อในขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 6 กู้คืน iPhone ของคุณ
หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยการอัปเดต iPhone ของคุณ (หรือไม่สามารถเรียกใช้การอัปเดตได้) ในขั้นตอนก่อนหน้า ขั้นตอนต่อไปคือการลบและกู้คืน iPhone ของคุณ หากคุณสำรองข้อมูล iPhone ของคุณไปยัง iCloud หรือคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออยู่ คุณสามารถกู้คืนไฟล์และการตั้งค่าส่วนตัวของคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อการคืนค่าเสร็จสมบูรณ์ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ซิงค์กับ Apple ID ของคุณได้ เช่น ผู้ติดต่อ ข้อความ การตั้งค่า หรือแม้แต่รูปภาพของคุณ (ขึ้นอยู่กับสิ่งที่กำลังซิงค์กับ iCloud)
- ในการกู้คืน iPhone ของคุณ เพียงคลิก คืนค่า บน Mac หรือ PC ของคุณหลังจากการอัปเดตล้มเหลว หากคุณออกจากหน้าจอนั้นไปแล้ว ให้เชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์อีกครั้ง รีสตาร์ท iPhone ในโหมดการกู้คืน จากนั้นคลิก อัปเดต.
- หลังจากอัปเดต ระบบจะขอให้คุณเชื่อมต่อ iPhone กับเครือข่าย Wi-Fi และลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคุณ
- เมื่อคุณกลับเข้าสู่ระบบแล้ว คุณจะได้รับแจ้งให้กู้คืนจากข้อมูลสำรอง (ถ้ามี)
วิธีที่ 2 จาก 2: บน Android
ขั้นตอนที่ 1. เสียบโทรศัพท์ของคุณเข้ากับเครื่องชาร์จ
หากโทรศัพท์ของคุณไม่เปิดเลย แสดงว่าแบตเตอรี่อาจหมด เสียบโทรศัพท์ของคุณเข้ากับที่ชาร์จแบบเสียบผนังหรือพอร์ต USB ในคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้พักการทำงาน จากนั้นปล่อยให้ชาร์จเป็นเวลาหลายนาที
หากโทรศัพท์ของคุณไม่แสดงการชาร์จหลังจากผ่านไปสองสามนาที ให้ลองใช้ที่ชาร์จและ/หรือเต้ารับติดผนังแบบอื่น
ขั้นตอนที่ 2 ปิดแอปที่หยุดนิ่ง
หากแอปใดแอปหนึ่งหยุดนิ่ง แต่คุณยังสามารถใช้ Android ได้ การบังคับปิดแอปนั้นค่อนข้างง่าย
- ขั้นแรก คุณจะต้องแสดงแอปที่เปิดอยู่ สำหรับ Android รุ่นใหม่ ปกติจะใช้วิธีปัดขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอ กดค้างไว้แล้วปล่อย คุณจะเห็นรายการแอพที่เปิดอยู่
- หากไม่ได้ผล ให้แตะไอคอนสี่เหลี่ยมเล็กๆ ที่ด้านล่างของหน้าจอ (ปกติจะอยู่ที่ด้านล่างขวา) เพื่อแสดงแอปที่เปิดอยู่ หรือหากคุณใช้รุ่น Samsung ให้แตะเส้นแนวนอนสามเส้นที่ด้านล่างแทน
- ปัดผ่านแอพต่างๆ จนกว่าคุณจะเห็นแอพที่ค้าง
- ปัดออกจากหน้าจอ หากคุณต้องปัดไปทางซ้ายหรือขวาเพื่อเลื่อนดูแอพ ให้ปัดแอพขึ้นด้านบนเพื่อปิด หากคุณเลื่อนในแนวตั้ง ให้ปัดแอปในแนวนอนเพื่อปิด
- หากคุณปิดแอปด้วยวิธีนี้ไม่ได้ ให้เปิดแอป Android ของคุณ การตั้งค่า, เลือก แอพ หรือ แอพและการแจ้งเตือน แตะแอพที่คุณต้องการปิด แล้วเลือก บังคับหยุด. หากไม่เห็น ให้แตะ ข้อมูลแอพ แรก. แตะ ตกลง เพื่อยืนยัน.
- หากแอปสร้างปัญหาให้คุณอยู่เรื่อยๆ ให้ลองลบออกเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคต
ขั้นตอนที่ 3 รีสตาร์ท Android ของคุณ
หากหน้าจอโทรศัพท์ของคุณเป็นสีดำ เป็นสีทึบ หรือค้างในแอป ให้ลองรีสตาร์ท กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ จากนั้นเลือกตัวเลือกเพื่อ เริ่มต้นใหม่. หรือเพียงแค่เลือก ปิดลง รอประมาณ 30 วินาที แล้วลองเปิดใหม่อีกครั้ง
- อย่ายกนิ้วออกจากปุ่มเปิดปิดจนกว่า Android จะปิด หากไม่เปิดขึ้นมาเอง ให้รอประมาณ 30 วินาที จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้เพื่อเปิดเครื่องอีกครั้ง
- ขึ้นอยู่กับ Android ของคุณ คุณอาจเห็นตัวเลือกให้เลือก เริ่มต้นใหม่ หรือ ปิดลง เพื่อจะดำเนินการต่อ. หากคุณเลือก ปิดลง ให้รอประมาณ 30 วินาทีหลังจากที่หน้าจอว่างเปล่าเพื่อลองเปิดเครื่องอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 4 บังคับให้โทรศัพท์ของคุณรีสตาร์ท
หากการรีสตาร์ทโทรศัพท์ด้วยขั้นตอนก่อนหน้าไม่ได้ผล คุณสามารถลองบังคับให้รีสตาร์ทได้
- สำหรับ Android รุ่นใหม่ๆ หลายๆ รุ่น คุณสามารถกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ประมาณ 30 วินาที (บางครั้งอาจมากกว่า หรือน้อยกว่านั้น) เพื่อบังคับให้รีสตาร์ท
- ในรุ่น Samsung ส่วนใหญ่ คุณสามารถบังคับรีสตาร์ทได้โดยกดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิดปิดที่ด้านขวาค้างไว้พร้อมกัน กดปุ่มค้างไว้ 7 ถึง 10 วินาที
- หาก Android ของคุณมีแบตเตอรี่แบบถอดได้ คุณสามารถบังคับให้รีสตาร์ทได้โดยการถอดแบตเตอรี่ ใส่กลับเข้าไปใหม่ จากนั้นเปิดโทรศัพท์อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 5. ทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานหากโทรศัพท์ของคุณยังคงค้างหรือไม่สามารถบู๊ตได้
หากคุณไม่สามารถเปิดโทรศัพท์ได้หลังจากที่ถูกระงับ การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานอาจช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดทราบว่าการรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบข้อมูลทั้งหมดในโทรศัพท์ ดังนั้นวิธีนี้จะได้ผลดีที่สุดหากคุณได้สร้างข้อมูลสำรองไว้แล้ว แต่ตราบใดที่คุณซิงค์ข้อมูลกับบัญชี Google ของคุณ เช่น รายชื่อติดต่อ อีเมล และข้อมูลอื่นๆ คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลนั้นได้แม้ว่าคุณจะไม่มีข้อมูลสำรอง
- ขั้นแรก หากโทรศัพท์ของคุณเปิดอยู่และค้าง ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่าจะปิดเครื่อง
- กดปุ่มโหมดการกู้คืนสำหรับรุ่นของคุณค้างไว้ หากคุณใช้ Google Pixel หรือ Android One ให้กดปุ่มเปิด/ปิดและปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ หากคุณมีรุ่น Samsung ให้กดปุ่มเปิดปิดและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้แทน
- หากคุณมี Samsung คุณจะเห็นโลโก้ Samsung ตามด้วย "กำลังติดตั้งการอัปเดตระบบ" จากนั้นคุณจะเห็น "ไม่มีคำสั่ง" หลังจากนั้นประมาณ 15 วินาที โทรศัพท์ของคุณจะเข้าสู่โหมดการกู้คืน
- ใช้ปุ่มปรับระดับเสียงเพื่อเลื่อนไปที่ ล้างข้อมูล / ตั้งค่าตามโรงงาน จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเลือก
- เลือก ใช่ เพื่อยืนยัน. ตอนนี้ Android ของคุณจะคืนค่าเป็นการตั้งค่าดั้งเดิมจากโรงงาน
- เมื่อการคืนค่าเสร็จสมบูรณ์ คุณจะกลับไปที่เมนูโหมดการกู้คืน กดปุ่มเปิด/ปิดแล้วเลือก รีบูทระบบเดี๋ยวนี้ เพื่อรีบูตตามปกติ
- เมื่อ Android ของคุณกลับมาแล้ว ระบบจะขอให้คุณเลือกเครือข่ายไร้สายและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของคุณ หากคุณมีข้อมูลสำรอง คุณสามารถกู้คืนจากข้อมูลสำรองเมื่อได้รับแจ้ง
เคล็ดลับ
- หากคุณสามารถยกเลิกการตรึงโทรศัพท์ได้ ขอแนะนำให้สำรองข้อมูลทันทีหลังจากดำเนินการดังกล่าว อาการค้างของโทรศัพท์มักเป็นอาการของปัญหาใหญ่ของโทรศัพท์ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลในโทรศัพท์อาจสูญหายในบางจุด หากไม่สำรองข้อมูลไว้
- โทรศัพท์มักจะค้างหรือทำงานผิดปกติหากโดนน้ำหรือของเหลวที่คล้ายกัน หากโทรศัพท์ตกน้ำ (หรือโดนน้ำ) เมื่อเร็วๆ นี้ ให้นำไปที่ศูนย์ซ่อมเทคโนโลยีแทนที่จะพยายามเปิดเครื่อง
