หากคุณมีปัญหากับสิ่งที่คุณซื้อจาก iTunes, Apple Music หรือ App Store คุณสามารถโต้แย้งการเรียกเก็บเงินและขอเงินคืนได้โดยตรงจาก Apple Apple จะยกเลิกการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตส่วนใหญ่ด้วย อย่างไรก็ตาม หากบัญชีของคุณถูกแฮ็กหรือใช้อย่างฉ้อฉล คุณอาจต้องดำเนินการตามขั้นตอนเพิ่มเติม รวมถึงการยื่นรายงานของตำรวจ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การขอคืนเงิน
ขั้นตอนที่ 1. ดูประวัติการซื้อของคุณภายใต้การตั้งค่าบัญชีของคุณ
บน iPhone, iPad หรือ iPod Touch ให้เปิด "การตั้งค่า" คลิกชื่อของคุณ จากนั้นไปที่ "iTunes & App Store" จากนั้นแตะเพื่อดู Apple ID ของคุณ คุณอาจถูกขอให้ป้อนรหัสผ่านของคุณ เลื่อนลงไปที่ "ประวัติการซื้อ" แล้วแตะ
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ ให้เปิด iTunes แล้วคลิก "บัญชี" บนแถบเมนู จากนั้นเลือก "ดูบัญชีของฉัน…" จากเมนูแบบเลื่อนลง คลิกที่ "จัดเก็บ" เข้าสู่ระบบด้วย Apple ID ของคุณ จากนั้นเลือก "ดูบัญชี" เลื่อนลงเพื่อดูประวัติการซื้อของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 เลือกการซื้อที่คุณต้องการขอคืนเงิน
เลื่อนดูประวัติการซื้อของคุณจนกว่าคุณจะพบการซื้อที่คุณต้องการโต้แย้ง คลิกที่การซื้อนั้นเพื่อเลือก ตรวจสอบวันที่ทำการซื้อ Apple เสนอการคืนเงินสำหรับการซื้อภายใน 90 วันที่ผ่านมาเท่านั้น
หากปัญหาของคุณคือรายการดาวน์โหลดไม่ถูกต้อง คุณอาจมีตัวเลือกให้ลองส่งสินค้าใหม่ คุณอาจต้องการลองทำก่อนที่จะดำเนินการขอเงินคืน
ขั้นตอนที่ 3 คลิกที่ลิงก์ "รายงานปัญหา"
ที่ด้านล่างของหน้าหลังจากรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับรายการ คุณจะเห็นลิงก์ที่ระบุว่า "รายงานปัญหา" หากคุณคลิกที่ลิงก์นั้น คุณจะเข้าสู่เว็บไซต์รายงานปัญหาที่ reportaproblem.apple.com ซึ่งคุณสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่ Apple และขอเงินคืนได้
หากคุณไม่เห็นลิงก์ "รายงานปัญหา" ที่ด้านล่างของหน้า แสดงว่ารายการนั้นไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
ตัวเลือกสินค้า:
คุณยังสามารถไปที่หน้า "รายงานปัญหา" โดยตรงและเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID ของคุณ จากนั้นคุณสามารถเลือกรายการจากรายการซื้อของคุณได้โดยตรงบนเว็บไซต์
ขั้นตอนที่ 4 เลือกเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืน จากนั้นส่งคำขอของคุณ
Apple แสดงรายการเหตุผลที่คุณอาจต้องการเงินคืนในเมนูแบบเลื่อนลงในหน้า "รายงานปัญหา" เลือกหนึ่งที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด คุณอาจต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติม
- หากคุณไม่ได้อนุญาตการซื้อ คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฝ่ายสนับสนุนของ iTunes Store เพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
- หากคุณต้องการเงินคืนเนื่องจากคุณไม่ได้ตั้งใจซื้อสินค้านั้น หรือคุณต้องการซื้อสินค้าอื่น โปรดให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน หรือ Apple อาจแลกเปลี่ยนสินค้าที่คุณซื้อเป็นสินค้าที่คุณต้องการซื้อ
- สำหรับปัญหาบางอย่าง คุณจะถูกนำไปติดต่อผู้พัฒนาโดยตรง ตัวอย่างเช่น หากคุณดาวน์โหลดแอปและแอปทำงานไม่ถูกต้อง หรือไม่ดาวน์โหลด โดยทั่วไปคุณจะต้องทำงานร่วมกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่จะออกเงินคืน
ขั้นตอนที่ 5. รอการตอบกลับจาก Apple
หลังจากที่คุณส่งรายงานของคุณ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจากฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะตรวจสอบข้อมูลที่คุณให้มาและตัดสินใจว่าจะคืนเงินตามนโยบายของบริษัทหรือไม่ คุณอาจรับสายหรืออีเมล ขึ้นอยู่กับว่าคุณตั้งค่ากำหนดการติดต่อของคุณอย่างไร
โดยปกติ คุณจะได้รับการติดต่อกลับจาก Apple ภายในสองสามวันถึงหนึ่งสัปดาห์ คุณอาจได้รับการติดต่อจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจากฝ่ายสนับสนุนของ Apple หากพวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อยืนยันเหตุผลสำหรับคำขอของคุณ
เคล็ดลับ:
หากคุณได้รับเงินคืน อาจใช้เวลาดำเนินการ 2 หรือ 3 วันก่อนที่จะปรากฏในบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตของคุณ
วิธีที่ 2 จาก 3: การรายงานการใช้บัญชีของคุณโดยฉ้อโกง
ขั้นตอนที่ 1 ระบุการซื้อที่ไม่คุ้นเคยในประวัติการซื้อของคุณ
หากคุณใช้ iPhone, iPad หรือ iPod Touch ให้คลิกที่ "iTunes & App Store" ในการตั้งค่าของคุณ เข้าสู่ระบบด้วย Apple ID ของคุณและเลื่อนลงเพื่อดูประวัติการซื้อของคุณ จากที่นั่น คุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อสินค้าที่คุณไม่คุ้นเคยได้
คลิกที่การซื้อที่ไม่คุ้นเคยและตรวจทานรายละเอียด พวกเขาอาจช่วยเขย่าความจำของคุณเกี่ยวกับการซื้อ หากคุณพิจารณาว่าการซื้อไม่ได้รับอนุญาต ให้จดข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการซื้อหรือพิมพ์จากหน้าจอ เพื่อให้คุณมีข้อมูลที่จะมอบให้กับฝ่ายสนับสนุนของ Apple
ตัวเลือกสินค้า:
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการซื้อที่ดูไม่คุ้นเคยกับคุณ ให้คลิกลิงก์ "รายงานปัญหา" ที่ด้านล่างของอีเมลเพื่อแจ้งให้ Apple ทราบเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต
ขั้นตอนที่ 2 เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณทันที
หากคุณพิจารณาแล้วว่ามีการใช้บัญชีของคุณโดยที่คุณไม่รู้หรืออนุญาต ให้เปลี่ยนรหัสผ่านเพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินจากการฉ้อโกงเพิ่มเติม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสผ่านใหม่ของคุณซับซ้อนและคาดเดาได้ยาก
รหัสผ่านใหม่ของคุณควรแตกต่างอย่างมากจากรหัสผ่านเก่าของคุณ หากใครมีรหัสผ่านเก่าของคุณ พวกเขาไม่น่าจะเดารหัสผ่านใหม่ของคุณได้ง่ายๆ
ขั้นตอนที่ 3 ไปที่เว็บไซต์สนับสนุนของ Apple เพื่อขอความช่วยเหลือ
ไปที่ https://getsupport.apple.com/ แล้วเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด สำหรับการใช้ Apple ID หรือบัญชี Apple ของคุณโดยฉ้อฉล คุณอาจเลือก "การเรียกเก็บเงินและการสมัครรับข้อมูล" หรือ "Apple ID"
คลิกหมวดหมู่ที่อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุด จาก "การเรียกเก็บเงินและการสมัครรับข้อมูล" หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกันมากที่สุดจะเป็น "ความปลอดภัยและฟิชชิง" จาก "Apple ID " คลิก "หัวข้อ Apple ID อื่นๆ " จากนั้นเลือก "ข้อกังวลด้านความปลอดภัยหรือบัญชีถูกบุกรุก"
ขั้นตอนที่ 4 อธิบายปัญหาของคุณกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
โดยทั่วไป คุณจะมีตัวเลือกในการโทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้า สนทนากับผู้อื่นทางออนไลน์ หรือส่งอีเมล แม้ว่าการส่งอีเมลอาจไม่ได้รับการตอบสนองที่เร็วที่สุด แต่ก็ช่วยให้คุณเก็บบันทึกการสนทนาเป็นลายลักษณ์อักษรได้
- ระบุรายละเอียดที่เป็นข้อเท็จจริงให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ รวมถึงวันที่ซื้อโดยฉ้อฉล จำนวนเงินที่คุณถูกเรียกเก็บเงิน และชื่อหรือรายละเอียดของสินค้าที่ซื้อ คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้ในประวัติการซื้อของคุณ
- อธิบายขั้นตอนที่คุณได้ดำเนินการเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณ รวมถึงว่าคุณได้เปลี่ยนรหัสผ่านหรือไม่ ถ้าคุณรู้ว่าใครรับผิดชอบ คุณก็อาจจะพูดถึงเรื่องนี้เช่นกัน
เคล็ดลับ:
โดยทั่วไป คุณจะได้รับการติดต่อกลับจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าภายในหนึ่งสัปดาห์ หากคุณได้เขียนหรือโทรโดยมีข้อกล่าวหาเรื่องการฉ้อโกง หาก Apple ตัดสินใจคืนเงินตามจำนวนที่ซื้อและใส่เครดิตในบัญชีของคุณ คุณจะเห็นเงินในบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของคุณภายใน 2 ถึง 3 วัน
ขั้นตอนที่ 5. ติดต่อธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณ
หาก Apple ID ของคุณถูกบุกรุก บัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตที่เชื่อมโยงก็ถูกบุกรุกเช่นกัน บุคคลที่เข้าถึงบัญชีของคุณอาจได้รับข้อมูลของคุณแล้ว โทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้าที่ด้านหลังบัตรของคุณและยกเลิกบัตรของคุณ
ให้ข้อมูลตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับธุรกรรม พวกเขาอาจให้เครดิตชั่วคราวในบัญชีของคุณ หรืออาจรอดูว่า Apple จะทำอะไรเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว
ขั้นตอนที่ 6 ยื่นรายงานกับกรมตำรวจในพื้นที่ของคุณ
เมื่อคุณกล่าวหาว่าฉ้อโกง ธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณอาจขอให้คุณส่งรายงานของตำรวจ แม้จะไม่จำเป็นต้องแจ้งความกับตำรวจ แต่ก็ยังควรหามาสักฉบับ
- โทรไปที่หมายเลขไม่ฉุกเฉินของตำรวจหรือหยุดที่บริเวณที่ใกล้ที่สุดเพื่อรายงานต่อเจ้าหน้าที่ นำเอกสารทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับการฉ้อโกง
- ในกรณีส่วนใหญ่ ตำรวจไม่สามารถทำอะไรเกี่ยวกับอาชญากรรมได้ อย่างไรก็ตาม สามารถเพิ่มลงในฐานข้อมูลการฉ้อโกงและเตือนประชาชนได้หากมีเหตุการณ์คล้ายคลึงกันเกิดขึ้นในพื้นที่ของคุณ
วิธีที่ 3 จาก 3: การยกเลิกการสมัคร
ขั้นตอนที่ 1 ดูการสมัครของคุณภายใต้การตั้งค่าบัญชีของคุณ
บน iPhone, iPad หรือ iPod Touch ให้คลิกชื่อของคุณภายใต้ "การตั้งค่า" จากนั้นคลิก "iTunes และ App Store" โดยทั่วไปคุณจะต้องป้อน Apple ID ของคุณ จากนั้นเลื่อนลงไปที่ "การสมัครรับข้อมูล"
แอพและบริการทั้งหมดที่มีใน iTunes และ App Store จะต่ออายุโดยอัตโนมัติ เว้นแต่คุณจะยกเลิก
ตัวเลือกสินค้า:
บนคอมพิวเตอร์ของคุณ จัดการการสมัครของคุณจากบัญชีร้านค้าของคุณในแอป iTunes
ขั้นตอนที่ 2 เลือกการสมัครรับข้อมูลที่คุณต้องการจัดการ
เมื่อคุณแตะที่ "การสมัครรับข้อมูล " รายการการสมัครของคุณจะปรากฏขึ้น เลื่อนดูรายการและแตะที่การสมัครที่คุณต้องการยกเลิก
เมื่อคุณเลือกการสมัครของคุณ จะมีการให้รายละเอียดเกี่ยวกับการสมัคร รวมทั้งวันที่ต่ออายุและจำนวนเงินที่คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัคร
ขั้นตอนที่ 3 คลิก "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" เพื่อหยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคต
ในหน้าข้อมูลการสมัคร คุณสามารถเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆ เพื่อจัดการการสมัครรับข้อมูลของคุณ หากคุณต้องการเปลี่ยนหรือเก็บไว้ใช้เงื่อนไขอื่น ใต้ตัวเลือก คุณจะเห็นลิงก์สีแดงที่ระบุว่า "ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล"
เมื่อคุณแตะลิงก์เพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิก กล่องยืนยันจะปรากฏขึ้น แตะ "ยืนยัน" หากคุณต้องการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล คุณอาจต้องป้อน Apple ID ของคุณอีกครั้ง
เคล็ดลับ:
การสมัครของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินตามวันที่ที่ระบุไว้ในหน้า หากคุณยังมีเวลาเหลือก่อนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ในช่วงเวลานั้น คุณจะไม่ได้รับเงินคืนสำหรับเวลาที่ไม่ได้ใช้
ขั้นตอนที่ 4 ติดต่อผู้ให้บริการเนื้อหาโดยตรงหากคุณไม่ได้เรียกเก็บเงินผ่าน Apple
แอพและบริการบางอย่างที่ซื้อผ่าน App Store จะถูกเรียกเก็บเงินโดยตรง แทนที่จะเรียกเก็บผ่าน Apple โดยใช้ Apple ID ของคุณ Apple ไม่สามารถช่วยคุณยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเหล่านั้นได้ วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาข้อมูลติดต่อคือการค้นหาที่อยู่ของผู้ให้บริการเนื้อหาทางออนไลน์
