แม้ว่าบริษัทให้เช่ารถยนต์โดยทั่วไปจะรักษายานพาหนะของตนให้อยู่ในสภาพที่ปลอดภัยและใช้งานได้จริง แต่รถยนต์เช่าก็พังเป็นครั้งคราว หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณ ปฏิกิริยาแรกของคุณควรเป็นการรับรองความปลอดภัยของคุณเอง และความปลอดภัยของผู้โดยสารที่อาจอยู่กับคุณ จากนั้น คุณจะต้องตรวจสอบรถเพื่อหาสาเหตุของการเสีย และโทรหาทั้งบริษัทประกันภัยและบริษัทรถเช่าเพื่อพิจารณาความรับผิดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณอาจต้องเรียกแท็กซี่หรือหาวิธีอื่นในการเดินทาง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของรถเมื่อรถเสีย
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: เน้นความปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 1 อยู่ในความสงบและย้ายออกจากการจราจร
ไม่ว่ารถเช่าของคุณจะเสียขณะจอดในลานจอดรถหรือขณะขับบนทางด่วน คุณไม่ควรตื่นตระหนกตอบสนอง สงบสติอารมณ์อยู่เสมอและรักษาระดับศีรษะไว้ หากคุณกำลังขับรถ ให้เลี้ยวรถไปข้างถนนและจอดรถให้จอดสนิท
- หากคุณมีอุปกรณ์ความปลอดภัยริมถนน เช่น เปลวไฟหรืออุปกรณ์สะท้อนแสง ให้ติดตั้งอุปกรณ์เหล่านี้ไว้ที่ด้านข้างของทางหลวงเพื่อให้การจราจรที่สวนทางมาเลี่ยงรถของคุณได้
- อย่าพยายามขับรถต่อไปหลังจากรถเสีย การทำเช่นนี้อาจสร้างความเสียหายเพิ่มเติมให้กับรถ และทำให้ตัวคุณเองและผู้โดยสารตกอยู่ในความเสี่ยง
ขั้นตอนที่ 2 โทรขอความช่วยเหลือหากจำเป็น
หากรถเช่าที่เสียของคุณประสบอุบัติเหตุ หรือรถเสียในตอนกลางคืน หรือในพื้นที่ที่ไม่ปลอดภัยหรือไม่คุ้นเคย คุณอาจต้องขอความช่วยเหลือ เมื่อคุณปลอดภัยจากการจราจรแล้ว ให้ใช้โทรศัพท์มือถือโทร 911 หรือหมายเลขโทรศัพท์ช่วยเหลือฉุกเฉินของบริษัทประกันของคุณ ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของเหตุการณ์
ในทางกลับกัน หากรถเสียในที่ปลอดภัย มีผู้คนอาศัยอยู่ และไม่มีใครได้รับบาดเจ็บ คุณอาจไม่จำเป็นต้องโทรศัพท์แจ้งตำรวจ ในสถานการณ์ที่ปลอดภัย ก่อนอื่นให้โทรติดต่อบริษัทรถเช่าของคุณ แล้วโทรเรียกรถบรรทุกพ่วงหากจำเป็น
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบรถ
หากคุณสามารถออกจากรถเช่าได้อย่างปลอดภัยและยืนอยู่ในสถานที่ที่คุณจะไม่ถูกรถชน (เช่น ไม่ใช่กลางถนน) ให้ตรวจสอบรถเพื่อดูว่ารถเสียที่ใด หากความล้มเหลวเกิดขึ้นจากกลไก คุณจะต้องโน้มน้าวบริษัทรถเช่าว่าคุณไม่ได้เป็นคนผิด และไม่ควรรับผิดชอบในการชดใช้ค่าเสียหายของรถ
- ใช้กล้องโทรศัพท์ของคุณ (หรือกล้องจริง) เพื่อถ่ายภาพความเสียหายหรือชิ้นส่วนที่แตกหัก หากมองเห็นได้
- หากคุณเป็นฝ่ายผิดในเหตุรถเสีย ด้วยความประมาทเลินเล่อหรือการขับรถอย่างขาดความรับผิดชอบ คุณอาจจะต้องชดใช้ค่าเสียหายดังกล่าว
ส่วนที่ 2 จาก 3: การติดต่อบริษัทให้เช่า
ขั้นตอนที่ 1 อ่านข้อตกลงการเช่าของคุณ
เอกสารที่คุณลงนามก่อนขับรถออกจากพื้นที่เช่าควรมีข้อความที่อธิบายว่าใครเป็นผู้ผิดสำหรับความเสียหายประเภทต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับรถ หากคุณรู้ว่ารถเช่าเสียไปอย่างไร ให้ตรวจสอบข้อตกลงเพื่อดูว่าคุณจะต้องจ่ายค่าอะไหล่และค่าซ่อมหรือไม่ โดยทั่วไปแล้ว คุณไม่ควรจะต้องจ่ายเว้นแต่คุณจะเป็นฝ่ายผิดโดยตรง
โดยทั่วไป เมื่อเช่ารถ ให้วางแผนล่วงหน้าและอ่านข้อตกลงการเช่าก่อนลงนามเสมอ ตัวแทนให้เช่าที่มีชื่อเสียงมักเป็นบริษัทที่มีจริยธรรม แต่หน่วยงานที่มีขนาดเล็กกว่าอาจแอบแฝงอยู่ในประโยคที่ถือว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 2. ติดต่อบริษัทให้เช่าและสอบถามการขนส่ง
โดยทั่วไปเป็นความรับผิดชอบของบริษัทให้เช่าในการลากรถที่เสียและเปลี่ยนรถ ดังนั้นคุณยังมีรถที่ใช้งานได้จริงให้ขับ อย่างไรก็ตาม บางบริษัทอาจโต้แย้งนโยบายนี้ ไม่ว่าจะแจ้งให้บริษัททราบทันที: อธิบายเหตุการณ์ ระบุว่ารถเสียที่ไหนและอย่างไร และขอรถทดแทน
- เมื่อคุณโทรมา ให้พูดประมาณว่า “ฉันเช่ารถจากบริษัทตัวแทนของคุณเมื่อสองวันก่อน และรถเพิ่งเสียที่ด้านข้างของทางหลวงระหว่างรัฐ I-70 เป็นระยะทาง 400 ไมล์ ฉันอยากได้รถทดแทน ฉันจะลากรถคันนี้ไปแลกเป็นคันอื่นได้อย่างไร”
- การจัดบริการขนส่งอาจง่ายกว่าหากรถของคุณเสียในเมืองเดียวกับสำนักงานของตัวแทนให้เช่า ในกรณีเช่นนี้ ให้พูดว่า “รถเช่าของฉันเสียที่ปั๊มน้ำมันทั่วเมือง ฉันไม่สามารถสตาร์ทเครื่องยนต์ได้ แต่ถ้าฉันนั่งแท็กซี่ไปที่สำนักงานของคุณ คุณช่วยจัดหารถเช่าทดแทนให้ฉันได้ไหม”
- ข้อตกลงการเช่ามักจะระบุว่าคุณต้องโทรหาบริษัททันทีในกรณีที่เกิดการขัดข้อง ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำนี้ เนื่องจากการไม่ดำเนินการดังกล่าวอาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการเสียค่าธรรมเนียมจำนวนมาก
ขั้นตอนที่ 3 เก็บบันทึกและใบเสร็จรับเงินจากการซ่อมแซมทั้งหมดที่ทำ
บริษัทรถเช่าอาจขอให้คุณชำระค่าบริการลากจูงและค่าซ่อมแซมรถ ซึ่งอาจระบุไว้ในสัญญา หากเป็นเช่นนั้น บริษัทควรชดใช้ค่าซ่อมเมื่อคุณคืนรถ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น จดบันทึกสิ่งที่กลไกแก้ไข และเก็บใบเสร็จจากการบำรุงรักษาทั้งหมดที่ทำกับรถ
แม้ว่าการพังทลายจะไม่ร้ายแรงก็ตาม-เช่น เครื่องปรับอากาศไม่ทำงาน คุณควรแจ้งบริษัทให้เช่าทันทีที่คุณสังเกตเห็นความผิดปกติ ยิ่งบริษัทรู้ปัญหาได้เร็วเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะรับผิดชอบทางการเงินของคุณก็จะน้อยลงเท่านั้น
ส่วนที่ 3 จาก 3: การจัดการกับประกันภัย
ขั้นตอนที่ 1 โทรหาบริษัทประกันของคุณหลังจากรถเสียไม่นาน
เมื่อคุณได้ติดต่อกับบริษัทให้เช่าแล้ว คุณจะต้องโทรหาบริษัทประกันภัยของคุณเอง อธิบายสถานการณ์ของรถเสียและอธิบายปัญหาเฉพาะของรถเช่า ชี้แจงว่าคุณเป็นฝ่ายผิดสำหรับการเสียและถามว่าประกันของคุณครอบคลุมความเสียหายและการซ่อมแซมหรือไม่
- เมื่อคุณโทรหาบริษัทประกันภัยของคุณ ให้ระบุว่า “ฉันกำลังขับรถเช่าในฟลอริดา และรถเพิ่งเสียข้างถนน เครื่องยนต์หยุดทำงานแม้ว่าฉันจะไม่ได้ทำอะไรให้ผิดก็ตาม หากบริษัทให้เช่าปฏิเสธที่จะจ่าย ประกันรถยนต์ของฉันจะครอบคลุมค่าซ่อมหรือไม่”
- หากความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับการเสียไม่ใช่ความผิดของคุณและข้อตกลงการเช่าระบุว่าบริษัทให้เช่าจะจ่ายเงิน บริษัทประกันภัยของคุณไม่จำเป็นต้องเข้าไปเกี่ยวข้อง ยังไงก็ควรติดต่อบริษัทประกันในกรณีที่บริษัทให้เช่าพยายามให้คุณชดใช้ค่าเสียหายที่คุณไม่ผิด
ขั้นตอนที่ 2 ถามบริษัทประกันของคุณเกี่ยวกับความคุ้มครองก่อนเช่ารถ
ก่อนเดินทาง คุณควรหาข้อมูลล่วงหน้าว่าบริษัทประกันภัยให้ความคุ้มครองรถเช่าประเภทใด แม้ว่าคุณจะมีแผนประกันรถยนต์ที่ดี แต่หากคุณประสบอุบัติเหตุในรถเช่า การประกันภัยของคุณก็น่าจะครอบคลุมเฉพาะความเสียหายของรถคันอื่นเท่านั้น ซึ่งทำให้คุณต้องรับผิดชอบค่าเสียหายที่เกิดขึ้นกับรถเช่า
- เพื่อเริ่มการสนทนานี้ ลองอธิบายว่า “ฉันจะเช่ารถในแอละแบมาเร็วๆ นี้ ประกันภัยรถยนต์ของฉันคุ้มครองรถยนต์ของฉันเองในกรณีที่รถเสียหรือหากฉันประสบอุบัติเหตุในการเช่าหรือไม่”
- บอกบริษัทว่าคุณกำลังเดินทางเพื่อธุรกิจหรือพักผ่อน เนื่องจากอาจสร้างความแตกต่างในความคุ้มครองรถเช่าประกันภัย
- ถามด้วยว่าประกันของคุณจะครอบคลุมค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดยตัวแทนให้เช่าหรือไม่ เช่น ค่าซ่อมและค่าลากจูง
ขั้นตอนที่ 3 ซื้อประกันของผู้เช่าเมื่อเช่ารถ
หากบริษัทประกันภัยของคุณไม่ให้ความคุ้มครองสำหรับความเสียหายต่อรถเช่า คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการซื้อประกันการเช่าจากบริษัทผู้ให้เช่าก่อนที่คุณจะเริ่มขับรถ ซึ่งจะเป็นการประกันความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับรถเช่าที่คุณรับผิดชอบ
