ในบางครั้ง ระดับสัญญาณโมเด็มอาจไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ซึ่งมักเป็นอาการของฮาร์ดแวร์ที่เสื่อมคุณภาพหรือประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน หรือปัญหาอื่น นี่เป็นขั้นตอนแรกที่ช่างเทคนิคหลายคนจะทำเมื่อส่งไปที่บ้านของคุณเพื่อวินิจฉัยปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 ทำความเข้าใจคำศัพท์พื้นฐาน
คอมพิวเตอร์มีชื่อเสียงในด้านการมีคำย่อและศัพท์แสงมากมายที่อาจเข้าใจได้ยาก อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่สามารถเรียนรู้แนวคิดเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย
- ต้นน้ำ: หมายถึงอยู่ห่างจากคุณและต่ออินเทอร์เน็ตและผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ เคเบิลโมเด็มของคุณเชื่อมต่อกับสายโคแอกเชียลที่ออกจากบ้านของคุณ คิดว่าทุกที่ที่ไปเป็นต้นน้ำ
- ปลายน้ำ: ตรงข้ามต้นน้ำ. ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่ลงมาจากอินเทอร์เน็ตไปยังโมเด็มของคุณ
- SNR: อัตราส่วนสัญญาณต่อเสียงรบกวน พูดง่ายๆ ก็คือ นี่คือตัวเลขที่แสดงจำนวนสัญญาณในเส้นเทียบกับสัญญาณรบกวน สัญญาณคือสิ่งที่คุณต้องการ: ข้อมูลที่เข้ารหัสและเข้าใจได้จากอินเทอร์เน็ต เสียงรบกวนไม่ดีและอาจเกิดจากการรบกวนทางแม่เหล็กไฟฟ้า (จากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และสัญญาณวิทยุอื่นๆ) และสัญญาณรบกวนจากความร้อน การรู้ว่าสองสิ่งนี้คืออะไรไม่สำคัญในตอนนี้ แค่รู้ว่าคุณต้องการสัญญาณที่ดีกว่าและสัญญาณรบกวนน้อยลง
- ความถี่: เมื่อคุณปรับวิทยุหรือเปลี่ยนช่องทีวี คุณกำลังบอกให้อุปกรณ์ฟังด้วยความถี่ที่ต่างออกไป ช่องต่างๆ ยังใช้เพื่อส่งข้อมูลปลายทางสำหรับอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายเคเบิลในลักษณะเดียวกับที่ทีวีทำ
- ส่วนหัว/CMTS: ตำแหน่งที่เคเบิลโมเด็มของคุณและโมเด็มของบุคคลอื่นในเมืองของคุณเชื่อมต่อ นี่คืออุปกรณ์ที่ดำเนินการโดย ISP ของคุณ ซึ่งจะจัดการเคเบิลโมเด็มทั้งหมดและเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต จากที่นี่ วิศวกรเครือข่ายสามารถตรวจสอบความสมบูรณ์ของโมเด็มของคุณ รวมทั้งรีบูตจากระยะไกลและผลักดันการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าไป
- FEC: การแก้ไขข้อผิดพลาดไปข้างหน้า ข้อมูลไม่ได้ส่งผ่านสายเคเบิลอย่างสมบูรณ์เสมอไป มักจะมีข้อผิดพลาดบางอย่างในบิต (1 และ 0) ตัวอย่างเช่น 0 อาจถูกพลิกเป็น 1 หรือกลับกัน เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้น จำเป็นต้องแนบข้อมูลเพิ่มเติมบางอย่างกับ codeword ทุกคำที่หายไป (codeword เป็นเพียงกลุ่มข้อมูลที่ตายตัว) หากสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ทุกคนก็มีความสุข อย่างไรก็ตาม บางครั้ง codewords มีบิตที่ไม่ถูกต้องมากเกินไป และอัลกอริธึมการแก้ไขข้อผิดพลาด (เรียกว่า Reed-Solomon หากคุณสนใจ) ไม่สามารถแก้ไขได้ หาก codeword ของคุณไม่สามารถแก้ไขได้มากกว่า 1% คุณจะเริ่มประสบปัญหาบางอย่าง (โดยเฉพาะกับ VoIP)
ขั้นตอนที่ 2 ค้นหาหน้าการวินิจฉัยของโมเด็มของคุณ
โมเด็มสมัยใหม่ส่วนใหญ่มีคุณสมบัติดังกล่าวเพื่อช่วยเหลือผู้คนในการแก้ปัญหาทางเทคนิค สำหรับโมเด็มจำนวนมาก นี่คือ "192.168.100.1" สำหรับผู้อื่น การดำเนินการนี้อาจแตกต่างออกไป ดังนั้นโปรดติดต่อ ISP ของคุณหรือหาข้อมูลในคู่มือเจ้าของที่มาพร้อมกับโมเด็มเฉพาะของคุณ (เช่น โมเด็มของ Linksys จำนวนมากจะรับฟังที่ 192.168.1.1) คุณจะต้องป้อนข้อมูลนั้นลงในแถบที่อยู่เว็บเบราว์เซอร์ของคุณ หากคุณไม่แน่ใจ ให้ค้นหายี่ห้อและหมายเลขรุ่นของโมเด็มตามด้วย "หน้าการวินิจฉัย" เพื่อค้นหาว่าควรอยู่ที่ใด หากโมเด็มของคุณไม่มีหน้าเว็บ คุณจะไม่สามารถติดตามบทความนี้ได้ - ติดต่อ ISP ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการวินิจฉัยการเชื่อมต่อของคุณ หากคุณประสบปัญหา
- หากคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากกว่าหนึ่งเครื่อง ในการรับที่อยู่ IP ในเครื่องนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อนั้นก่อนที่จะพิมพ์ที่อยู่ในเบราว์เซอร์ของคุณ
- สำหรับปัญหาบางอย่างเท่านั้น แม้ว่าโมเด็มของคุณจะเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณยังคงสามารถตรวจสอบการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณได้แม้ว่าจะไม่สามารถตรวจสอบหน้าอื่นๆ ได้ อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าที่ซับซ้อนกว่านี้อาจต้องได้รับการติดต่อจากช่างเทคนิค
ขั้นตอนที่ 3 เข้าสู่ระบบโมเด็มของคุณ
เข้าสู่ระบบหากโมเด็มของคุณอนุญาตให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับหน้าการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง โมเด็มเหล่านี้จะมีการตั้งค่าการเข้าสู่ระบบที่เขียนไว้ในหนังสือ
สำหรับโมเด็ม Linksys บางตัว (โดยเฉพาะโมเด็มไร้สาย) คุณสามารถใส่อะไรก็ได้ในกล่องชื่อผู้ใช้ (แม้จะพูดไม่ชัด) และวางรหัสผ่านเครือข่ายปัจจุบันของคุณลงในช่องรหัสผ่าน
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบสถานะของแต่ละขั้นตอนของโมเด็ม
สิ่งเหล่านี้ล้วนมีความสำคัญ และหากสิ่งใดไม่ตรงกับสิ่งที่คุณคาดหวัง คุณอาจต้องเจาะลึกลงไปเพื่อหาสาเหตุ
- รับช่องทางดาวน์สตรีม: นี่ควรเป็น "Locked", "OK" หรือคล้ายกัน ซึ่งหมายความว่าโมเด็มของคุณพบความถี่ในการรับข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต ควรมีอย่างน้อย 1 ช่องสัญญาณที่ได้รับด้วยโมเด็ม DOCSIS 1.1 หรือ 2.0 หากคุณมีโมเด็ม DOCSIS 3.0 คุณควรได้รับโมเด็มที่รองรับได้สูงสุด (8 หรือ 16)
- สถานะการเชื่อมต่อ: นี่ควรเป็น OK หรือ Operational
- ไฟล์กำหนดค่า: นี่ควรแสดงชื่อไฟล์การกำหนดค่าของคุณ ถ้าไม่ ให้ดูว่ามีข้อความว่า "ตกลง" หรือคล้ายกันหรือไม่ ไฟล์นี้ดาวน์โหลดจาก ISP ของคุณและบอกโมเด็มว่าควรทำงานอย่างไร
- ความปลอดภัย: ควรระบุว่า "Enabled" หรือ "BPI+" ในทุกกรณี
ขั้นตอนที่ 5. ประเมินระดับพลังงาน
เหล่านี้แบ่งออกเป็นสองประเภทต้นน้ำและปลายน้ำ คุณจะมีแชนเนลดาวน์สตรีมและบางแชนเนลอัพสตรีม แต่ละคนมีระดับพลังงานที่แยกจากกันและ SNR ที่ระบุไว้
- ระดับพลังงานดาวน์สตรีมควรอยู่ระหว่าง -10 dBmV ถึง 10 dBmV ตามหลักการแล้ว ค่านี้ควรใกล้เคียงกับศูนย์มากที่สุด ช่างเทคนิคสายงานจำนวนมากตั้งเป้าไปที่ช่วง +/-5 dBmV ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ตราบใดที่ยังอยู่ในช่วงเหล่านี้ ก็น่าจะใช้ได้ โมเด็มจำนวนมากได้รับการจัดอันดับเป็น +/- 15 dBmV ต่ำเกินไปหมายความว่าสัญญาณของคุณอ่อน และสูงเกินไปหมายความว่าสัญญาณแรง - อาจแรงเกินไป (และจะต้องได้รับการแก้ไขด้วยตัวลดทอนหรือตัวแยกสัญญาณ)
- ระดับพลังงานต้นน้ำควรอยู่ระหว่าง 40 - 50 dBmV คิดว่าการวัดนี้ดังแค่ไหนที่โมเด็มของคุณต้องกรีดร้องเพื่อให้ CMTS ได้ยิน หากคุณกำลังส่งสัญญาณน้อยกว่า 40 dBmV SNR ต้นน้ำของคุณจะลดลง (หากคุณกระซิบและ CMTS กำลังตะโกนพร้อมกันพวกเขาจะมีปัญหาในการได้ยิน) ถ้าสูงกว่าประมาณ 50 dBmV เคเบิลโมเด็มของคุณอาจออฟไลน์เป็นระยะหรือมีข้อผิดพลาดของ codeword ที่ไม่สามารถแก้ไขได้จำนวนมาก.
- สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งของปัญหาพลังงานต้นน้ำคือตัวแยกสัญญาณ ถ้าเป็นไปได้ เคเบิลโมเด็มสำหรับอินเทอร์เน็ตของคุณควรอยู่ที่ตัวแยกสัญญาณแรกที่เชื่อมต่อกับสายที่มาจากบ้านของคุณ ตัวแยกสัญญาณเพิ่มเติมจะลดคุณภาพสัญญาณ - ทีวีสามารถจัดการได้ แต่คุณจะเห็นปัญหาที่เห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นกับอินเทอร์เน็ต
ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบค่า SNR
โดยปกติ คุณจะเห็นเฉพาะค่า SNR ดาวน์สตรีมเนื่องจากสามารถวัดได้แม่นยำยิ่งขึ้น ISP ของคุณสามารถดู SNR ต้นน้ำของคุณได้จากจุดสิ้นสุด ด้วยค่านี้ยิ่งสูงยิ่งดี คุณต้องการให้ตัวเลขนี้มากกว่า 30 แม้ว่าคุณอาจไม่มีปัญหา 25 หรือสูงกว่าก็ตาม ไม่มีจำนวนสูงสุดที่แท้จริงสำหรับตัวเลขนี้ แต่แทบจะไม่สูงกว่า 40 dB ในการติดตั้งส่วนใหญ่ เนื่องจากมีเสียงรบกวนในสายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบบันทึกเหตุการณ์
กิจกรรมมากมายที่นี่มักไม่สำคัญ แต่ถ้าคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต เหตุการณ์บางอย่างอาจเกี่ยวข้อง มองหาสิ่งใดๆ ที่มีรหัสสถานะเป็น "วิกฤติ" หรือคล้ายกัน และไม่ต้องสนใจสิ่งที่ระบุว่า "ประกาศ" ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อผิดพลาดบางส่วนที่คุณอาจพบ
- ไม่ได้รับการตอบสนอง - หมดเวลา T3: เคเบิลโมเด็มกำลังเคาะประตู พยายามค้นหา ISP ของคุณ อนิจจาไม่มีใครอยู่บ้านหรือไม่ได้ยินถ้าพวกเขาอยู่ ซึ่งมักจะบ่งบอกถึงปัญหาเสียงต้นน้ำ ดังนั้นให้ตรวจสอบระดับพลังงานต้นน้ำของคุณเพื่อดูว่าสูงเกินไปหรือไม่ (อาจ> 55) หากเป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อ ISP ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ
- ความล้มเหลวในการซิงโครไนซ์เวลา SYNC - ไม่สามารถรับเฟรม FEC: FEC หมายถึงการแก้ไขข้อผิดพลาดในการส่งต่อ สาเหตุที่เป็นไปได้ ได้แก่ สัญญาณรบกวนมากเกินไป สัญญาณต่ำ หรือเคเบิลโมเด็มไม่ดี
- การรีเซ็ตเคเบิลโมเด็มเนื่องจาก docsDevResetNow: โดยปกติจะมีการรีบูตโดย ISP ของคุณ เนื่องจากการอัพเดตเฟิร์มแวร์ การจัดเตรียมโมเด็มของคุณ หรือการบำรุงรักษาอัปสตรีมอื่นๆ ไม่ใช่เรื่องที่ต้องกังวล หากเกิดขึ้นบ่อยครั้ง คุณควรถาม ISP ของคุณว่าเกิดอะไรขึ้น อาจมีไฟดับในพื้นที่ของคุณที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไข
ขั้นตอนที่ 8 ถอดปลั๊กโมเด็ม
รอสักครู่แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ โมเด็มของคุณควรพยายามลงทะเบียนกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณอีกครั้ง คุณควรเห็นตัวบ่งชี้สถานะบนโมเด็มเพื่อแจ้งให้คุณทราบความคืบหน้า หากลงทะเบียนไม่สำเร็จ จะรีบูตและเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น หากคุณยังคงประสบปัญหา คุณจะต้องติดต่อ ISP เพื่อส่งช่างเทคนิคเกี่ยวกับสายเคเบิลเพื่อตรวจสอบสายงานของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าโมเด็มของคุณเสียและจำเป็นต้องเปลี่ยน
เคล็ดลับ
- แม้ว่าโมเด็มจะให้ข้อมูลการวินิจฉัยแก่คุณ แต่สิ่งเล็กน้อยที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง มีเพียงผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเท่านั้นที่สามารถจัดเตรียมไฟล์การกำหนดค่าใหม่ อัปเดตเฟิร์มแวร์ และแก้ไขปัญหาสัญญาณในสายภายนอกบ้านของคุณได้ หากคุณเข้าใจข้อมูลนี้ มันจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้นแก่ช่างเทคนิคที่มาเยี่ยมบ้านของคุณและช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- อาจฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ความแรงของสัญญาณที่สูงเกินไปก็อาจส่งผลเสียได้เช่นกัน สิ่งนี้หายากกว่า แต่บางครั้งก็เกิดขึ้น สัญญาณที่แรงเกินไปสามารถกระแทกอุปกรณ์ได้ค่อนข้างแรง ตัวอย่างเช่น หากระดับพลังงานดาวน์สตรีมของคุณอยู่ระหว่าง 5 - 10 dBmV การติดตั้งตัวแยกสัญญาณจะช่วยลดระดับพลังงานได้ หากสูงกว่านี้ อาจมีปัญหานอกบ้านซึ่งคุณจะต้องติดต่อช่างเทคนิคของ ISP เพื่อแก้ไข พวกเขาอาจติดตั้งตัวลดทอนหรือลดทอนของคุณ
