Telkom เป็นบริษัทโทรคมนาคมในแอฟริกาใต้ที่เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์พกพาและโทรศัพท์บ้าน ไม่ว่าคุณจะมีปัญหากับความคุ้มครองหรือต้องการทราบวิธีเข้าถึงคุณสมบัติบางอย่างในโทรศัพท์ของคุณ คุณอาจต้องติดต่อ Telkom โดยตรง หากต้องการติดต่อ Telkom คุณสามารถโทรหาแผนกที่ต้องการ ใช้ฟังก์ชันแชทสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ หรือติดต่อบนโซเชียลมีเดียเพื่อรอการตอบกลับ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: โทร Telkom โดยตรง
ขั้นตอนที่ 1 โทร 10120 เพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
หมายเลขนี้จะเชื่อมโยงคุณกับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าที่จะช่วยคุณในเรื่องปัญหาหรือข้อกังวลทั่วไป คุณอาจต้องรอสักครู่ แต่พวกเขาจะจัดการกับคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ที่คุณอาจมี คุณอาจต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่พวกเขาเพื่อยืนยันตัวตนของคุณก่อนที่จะสามารถช่วยคุณได้
การโทรใดๆ ที่คุณโทรไปยัง Telkom นั้นฟรี หากคุณโทรจากโทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์มือถือของ Telkom
เคล็ดลับ:
หากต้องการโทรไปยังหมายเลขแอฟริกาใต้ หากคุณไม่ได้อาศัยอยู่ที่นั่น คุณต้องกด 01127 ก่อนโทรไปที่หมายเลขนั้น
ขั้นตอนที่ 2 โทร 081180 เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับอุปกรณ์พกพาหรือแผนข้อมูล
กดหมายเลขนี้เพื่อพูดคุยกับบุคคลในแผนกมือถือของ Telkom หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือหรือแผนข้อมูลของคุณ ก่อนที่พวกเขาจะตอบคำถามใด ๆ คุณอาจต้องยืนยันตัวตนของคุณโดยให้ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง
ขั้นตอนที่ 3 กด 10213 เพื่อหารือเกี่ยวกับการซื้อโทรศัพท์ แผนข้อมูล หรืออุปกรณ์
หมายเลขนี้จะเชื่อมโยงคุณกับตัวแทนที่เชี่ยวชาญด้านการขาย ซึ่งจะแนะนำคุณเกี่ยวกับอัตราค่าบริการ แผนบริการข้อมูล และตัวเลือกโทรศัพท์ พวกเขาจะตอบคำถามของคุณและตอบคำถามที่คุณอาจมี พวกเขายังสามารถช่วยคุณซื้อสินค้าทางโทรศัพท์หรือแนะนำวิธีการดำเนินการทางออนไลน์ได้
วิธีที่ 2 จาก 3: การแชทออนไลน์กับฝ่ายบริการลูกค้า
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่เว็บไซต์ทางการของ Telkom แล้วคลิกปุ่มช่วยเหลือ
ในอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ ให้ไปที่ https://secure.telkom.co.za/ ที่ด้านบนของหน้า ให้คลิกปุ่มช่วยเหลือเพื่อเปิดเมนูที่มีตัวเลือกต่างๆ คลิก "พูดคุยกับเรา" ที่ด้านบนของเมนูเพื่อโอนไปยังแบบฟอร์มแชทออนไลน์ของฝ่ายบริการลูกค้า
เคล็ดลับ:
ฟังก์ชันแชทออนไลน์ใช้ได้เฉพาะเวลา 20.00-17.00 น. เวลามาตรฐานแอฟริกาใต้ (SAST) ระหว่างสัปดาห์ และ 20-13.00 น. วันเสาร์.
ขั้นตอนที่ 2. กรอกข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าและกด “เริ่มแชท
” คุณจะต้องป้อนชื่อและนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ และพื้นที่ให้บริการในแบบฟอร์มที่กรอกได้ คุณจะเลือกได้ว่าคำถามของคุณเกี่ยวข้องกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือโทรศัพท์พื้นฐาน เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิก CAPTCHA เพื่อพิสูจน์ว่าคุณเป็นคนจริง แล้วคลิกปุ่ม "เริ่มแชท"
คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ของแอฟริกาใต้ที่ถูกต้องเพื่อเข้าถึงหน้าต่างแชท ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถใช้ตัวเลือกนี้เพื่อถามคำถาม หากคุณกำลังพยายามซื้อโทรศัพท์เครื่องแรกของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 รอการตอบกลับและพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
หลังจากที่คุณเริ่มแชทแล้ว คุณอาจต้องรอสักครู่เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตอบคำถามของคุณ หลังจากที่พวกเขาตอบกลับแล้ว คุณจะสามารถพูดคุยกับตัวแทนได้โดยตรงในหน้าต่างแชทออนไลน์ พวกเขาจะขอให้คุณอธิบายปัญหา ข้อกังวล หรือคำถามของคุณ และแนะนำวิธีแก้ปัญหา
วิธีที่ 3 จาก 3: การใช้โซเชียลมีเดีย
ขั้นตอนที่ 1 โพสต์ข้อความบนหน้า Facebook ของ Telkom เพื่อเรียกร้องความสนใจ
Telkom ใช้งานได้อย่างเหลือเชื่อบนหน้า Facebook ของพวกเขา และจะตอบกลับหากคุณแสดงความคิดเห็นในโพสต์ใดโพสต์หนึ่งของพวกเขาหรือส่งข้อความถึงพวกเขาโดยตรง พวกเขาจะตอบกลับโดยการส่งข้อความถึงคุณกลับหรือขอให้คุณส่งหมายเลขโทรศัพท์ของคุณให้พวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้โทรหาคุณ หากต้องการเข้าถึงหน้า Facebook ของพวกเขา โปรดไปที่
- คุณสามารถเลือกที่จะแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขา หรือโพสต์ข้อความของคุณเองบนวอลล์ของพวกเขา คำถามที่ดีควรพูดอย่างเรียบง่ายและเป็นภาษาที่สงบ ตัวอย่างที่ดีคือ “สวัสดี ฉันมีคำถามเกี่ยวกับแผนข้อมูลของฉันและต้องการจะหารือเพิ่มเติม”
- Telkom ยังจัดกิจกรรมแจกของรางวัลและการแข่งขันบนหน้า Facebook ของพวกเขาอีกด้วย
ขั้นตอนที่ 2 ส่งข้อความ Telkom โดยตรงบน Twitter เพื่อเริ่มการสนทนา
หากคุณไม่มี Facebook คุณสามารถติดต่อ Telkom ทาง Twitter ได้ตลอดเวลาโดยทวีต @TelkomZA พวกเขาจะตอบกลับความคิดเห็นและข้อความโดยตรง และจะจัดการกับข้อร้องเรียนหรือข้อกังวลใดๆ ของลูกค้าเป็นการส่วนตัวผ่านข้อความโดยตรง
หากต้องการส่งข้อความ Telkom ให้คลิกแท็บข้อความที่ด้านบนของแถบเมนู พิมพ์ TelkomZA ลงในคอลัมน์ผู้รับ แล้วถามคำถามหรือแจ้งข้อร้องเรียนของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 ใช้ฟอรัมเว็บ Telkom เพื่อโพสต์กระทู้และรอการตอบกลับ
สามารถเข้าถึงฟอรัมเว็บ Telkom ได้โดยพิมพ์ https://community.telkom.co.za/ ลงในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ คุณจะพบฟอรัมสาธารณะซึ่งแบ่งตามหมวดหมู่ คุณสามารถโพสต์ในอินเทอร์เน็ต เสียง ธุรกิจขนาดเล็ก หรือส่วนคำแนะนำ และรอให้ผู้ใช้รายอื่นหรือพนักงาน Telkom ตอบกลับ คุณยังดูประกาศชุมชนล่าสุดได้ในฟอรัมบนเว็บ
เคล็ดลับ:
ฟอรัมบนเว็บของ Telkom เป็นสถานที่ที่เหมาะแก่การเยี่ยมชม หากคุณยินดีรับฟังความคิดเห็นทางเลือกหรือรับความช่วยเหลือจากผู้ที่ไม่ได้ทำงานที่ Telkom หากคุณต้องการคำแนะนำจากลูกค้ารายอื่นของ Telkom โปรดพิจารณาใช้ฟอรัมบนเว็บ