อุบัติเหตุทางรถยนต์เป็นหนึ่งในเหตุการณ์ที่เลวร้ายที่สุดและกระทบกระเทือนจิตใจมากที่สุดที่คุณสามารถพบได้ในชีวิตประจำวันของคุณ โชคดีที่ถ้าคุณและคนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในอุบัติเหตุรอดชีวิตมาได้โดยไม่ได้รับบาดเจ็บ ส่วนที่แย่ที่สุดต่อไปคือการจัดการกับบริษัทประกันภัย การยื่นเคลมประกันรถของคุณอาจเป็นกระบวนการที่น่าหงุดหงิดและน่าเบื่อหน่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการให้รถของคุณกลับสู่สภาพเดิม โชคดีที่ด้วยข้อมูลเพียงเล็กน้อยและความอดทน คุณจะสามารถยื่นคำร้องและนำรถของคุณไปซ่อมได้ในเวลาไม่นาน
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: ดำเนินการทันทีหลังจากเกิดเหตุการณ์
ขั้นตอนที่ 1. ติดต่อเจ้าหน้าที่
คุณจะต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของอุบัติเหตุ การติดต่อเจ้าหน้าที่ถือเป็นเรื่องสำคัญมาก เนื่องจากเจ้าหน้าที่จะบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ในการทำเช่นนั้น พวกเขาจะบันทึกรายละเอียดของอุบัติเหตุตามคำให้การของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงพยาน) เอกสารดังกล่าวมีความสำคัญเนื่องจากบริษัทประกันภัยจะใช้เอกสารดังกล่าวในการพิจารณาว่าฝ่ายใดรับผิดชอบความเสียหายเป็นหลัก
- ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะต้องโทรหาตำรวจ
- ในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์เล็กน้อย เช่น บังโคลนบังโคลนในลานจอดรถหรือสิ่งที่คล้ายกัน คุณอาจติดต่อเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายประเภทอื่นที่จะจัดทำเอกสารเกี่ยวกับอุบัติเหตุ
- ในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุร้ายแรง บริการฉุกเฉินจะส่งแพทย์หรือนักดับเพลิงไปที่เกิดเหตุ โปรดจำไว้ว่า ความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของทุกฝ่ายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัย
ขั้นตอนที่ 2 รับรายละเอียดของอีกฝ่าย ถ้าเป็นไปได้
เป็นสิทธิ์ของคุณที่จะได้รับรายละเอียดส่วนบุคคลของผู้ขับขี่รายอื่น นอกจากนี้ยังเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องให้รายละเอียดส่วนบุคคลของคุณ หากเกิดอุบัติเหตุกับบุคคลอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามี:
- ชื่อ.
- หมายเลขใบขับขี่.
- หมายเลขทะเบียนรถ.
- ข้อมูลการประกันภัยหากมี
ขั้นตอนที่ 3 รับข้อมูลส่วนบุคคลของพยานทั้งหมด
การรับข้อมูลการติดต่อของพยานเป็นสิ่งสำคัญมากและสามารถช่วยคุณในกระบวนการเรียกร้องได้ พยานในอุบัติเหตุอาจต้องการพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้เห็น อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่เต็มใจทำภารกิจนั้นโดยเฉพาะ
- อย่าหยาบคายกับพวกเขาหากพวกเขาไม่ต้องการพูด
- ในกรณีส่วนใหญ่ พยานที่ยังคงอยู่ในที่เกิดเหตุยินดีที่จะช่วยเหลือ
- ขอชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ของพวกเขาอย่างสุภาพ
ขั้นตอนที่ 4. ถ่ายภาพที่เกิดเหตุ
หากคุณกำลังถือกล้องหรือกล้องโทรศัพท์ขณะเกิดอุบัติเหตุ อย่าลังเลที่จะถ่ายภาพที่เกิดเหตุ การถ่ายภาพสถานที่เกิดเหตุสามารถช่วยกรณีของคุณเมื่อยื่นคำร้อง รูปภาพอาจรวมถึง:
- ตำแหน่งของรถยนต์หลังเกิดอุบัติเหตุ
- ความเสียหายในรถของคุณ
- ชื่อถนนหรือสถานที่ที่เกิดอุบัติเหตุ
ขั้นตอนที่ 5. รวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมของคุณ
ก่อนโทรหาบริษัทประกันและยื่นคำร้อง คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่เหมาะสมทั้งหมด นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากบริษัทประกันของคุณจะไม่สามารถดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้จนกว่าคุณจะมีข้อมูลบางอย่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี:
- หมายเลขกรมธรรม์ของคุณ
- ข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ (เช่น วันเดือนปีเกิดของคุณหรือ 4 โซเชียลล่าสุดของคุณ) ที่บริษัทสามารถใช้เพื่อยืนยันตัวตนของคุณได้
- คำอธิบายพื้นฐานของเหตุการณ์ หลีกเลี่ยงการโทรหาบริษัทประกันหากคุณกำลังค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น อย่าลืมบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและติดต่อเจ้าหน้าที่ทันที
ขั้นตอนที่ 6 ป้องกันความเสียหายเพิ่มเติม
หลังจากที่คุณและเจ้าหน้าที่ได้บันทึกอุบัติเหตุแล้ว คุณจะต้องดำเนินการเพื่อป้องกันความเสียหายเพิ่มเติม บริษัทประกันภัยส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ถือกรมธรรม์ของตนดำเนินการตามสมควรเพื่อให้แน่ใจว่ายานพาหนะที่เอาประกันภัยจะไม่ได้รับความเสียหายเพิ่มเติมหลังจากเกิดอุบัติเหตุ
- หลายครั้ง ขั้นตอนแรกของคุณคือการจัดเตรียมรถลากเพื่อเคลื่อนย้ายรถไปยังตำแหน่งที่ปลอดภัยกว่า (ถ้าจำเป็น)
- หากรถของคุณมีความเสียหายที่อาจปล่อยให้ความชื้นเข้าสู่ภายในได้ คุณควรปิดความเสียหายนั้นด้วยผ้าใบกันน้ำหรือพลาสติกหนา
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารถได้รับการจัดเก็บหรือตั้งอยู่ในสถานที่ที่ไม่น่าจะเกิดการโจรกรรมหรือการทำลายทรัพย์สิน
ส่วนที่ 2 จาก 3: การติดต่อบริษัทประกันภัยของคุณ
ขั้นตอนที่ 1. โทรหาบริษัทประกันของคุณ
หลังจากที่คุณได้ดำเนินการติดต่อเจ้าหน้าที่และจัดทำเอกสารเกี่ยวกับอุบัติเหตุแล้ว คุณต้องติดต่อบริษัทประกันภัยของคุณ แม้ว่าบางครั้งคุณจะโทรหาบริษัทผ่านหมายเลข 1800 ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริษัทประกันของคุณ คุณอาจต้องโทรหาตัวแทนเฉพาะของคุณ อย่างไรก็ตาม การติดต่อบริษัทเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากบริษัทประกันภัยจะต้องมีข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อเริ่มกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน เมื่อโทรหาบริษัทประกันของคุณ:
- โทรหาบริษัทประกันของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เว้นแต่คุณจะได้รับบาดเจ็บและเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล คุณควรโทรออกภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหรือคนอื่นๆ ในปาร์ตี้ไม่ตกอยู่ในอันตรายอีกต่อไป หลีกเลี่ยงการโทรหาบริษัทประกันของคุณในขณะที่อยู่ด้านข้างของทางหลวงระหว่างรัฐหลักในการจราจรในชั่วโมงเร่งด่วน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมที่คุณจะสามารถได้ยินตัวแทนหรือตัวแทนทางโทรศัพท์
- ให้ข้อมูลทั้งหมดที่ตัวแทนหรือตัวแทนของคุณร้องขอ
ขั้นตอนที่ 2 สอบถามข้อมูลสำคัญจากตัวแทนประกันของคุณที่คุณอาจไม่รู้
ขณะคุยโทรศัพท์กับบริษัทประกัน สิ่งสำคัญคือต้องถามพวกเขาเกี่ยวกับข้อมูลใดๆ ที่คุณจำเป็นต้องรู้ในอนาคต ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเตรียมจิตใจให้พร้อมสำหรับกระบวนการเรียกร้องที่เหลือ
- คุณจะได้รับความคุ้มครองสำหรับเหตุการณ์นี้หรือไม่?
- ค่าลดหย่อนของคุณคืออะไร?
- ข้อจำกัดของนโยบายของคุณคืออะไร?
ขั้นตอนที่ 3 พูดคุยกับผู้ปรับ
หลังจากที่คุณโทรหาบริษัทประกันภัยในครั้งแรกแล้ว คุณจะได้รับการอ้างอิงถึงผู้ปรับปรุง สิ่งที่มักจะเกิดขึ้นคือผู้ปรับจะโทรหาคุณหลายวันหลังจากยื่นคำร้องเพื่อกำหนดเวลาในการตรวจสอบรถของคุณ
- อย่าลืมเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับตัวปรับแต่ง ยิ่งคุณพบกับเขาเร็วเท่าไร การเรียกร้องของคุณก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น
- ตัวปรับแต่งจะตรวจสอบรถของคุณ รายงานอุบัติเหตุ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ผู้แก้ไขจะสรุปเกี่ยวกับความผิดพลาดของอุบัติเหตุ
- ตัวปรับจะประมาณการค่าซ่อมรถ
- น้อยมากที่ตัวปรับแต่งจะแจ้งให้คุณทราบว่ารถเสียทั้งหมด ในกรณีนี้ หากคุ้มครองความสูญเสีย ผู้เอาประกันภัยจะชำระค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนรถให้ท่าน (หากคุ้มครองการสูญหาย)
- ในบางกรณี บริษัทประกันจะให้คุณนำรถของคุณไปที่อู่ซ่อมรถพร้อมช่างซ่อมนอกสถานที่ บ่อยครั้ง การทำเช่นนี้จะช่วยเร่งกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
ส่วนที่ 3 ของ 3: การจัดการการเรียกร้องของคุณหลังจากที่คุณได้ยื่นคำร้องแล้ว
ขั้นตอนที่ 1 ติดต่อกับผู้ประกันตนของคุณ
หลังจากที่คุณได้พูดคุยกับผู้ปรับตัวแล้ว คุณต้องคงการสื่อสารกับผู้ประกันตนของคุณ การรักษาการสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ปรับตัวและผู้ประกันตนอยู่ในเชิงรุกในการเรียกร้องของคุณ
- โทรศัพท์หาบริษัทประกันของคุณสองวันหลังจากที่ผู้ตรวจดูรถของคุณแล้ว
- สอบถามสถานะการเรียกร้องของคุณ
- ขอไทม์ไลน์ของการเรียกร้องของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 เตรียมรับมือกับการหักลดหย่อนของคุณ
ค่าเสียหายส่วนแรกของคุณคือจำนวนความเสียหายที่เกิดกับรถของคุณซึ่งคุณต้องรับผิดชอบโดยไม่ขึ้นกับผู้ประกันตนของคุณ หลังจากที่คุณพูดคุยกับบริษัทประกันภัยของคุณแล้ว คุณควรเตรียมที่จะชำระเงินหรือจัดการกับค่าเสียหายส่วนแรกของคุณ
- ในกรณีของการสูญเสียทั้งหมด (ครอบคลุม) บริษัท ประกันของคุณจะให้เช็คค่าเปลี่ยนรถของคุณหักด้วยค่าเสียหายส่วนแรกของคุณ ตัวอย่างเช่น หากค่าทดแทนคือ 5,000 ดอลลาร์ และค่าหักลดหย่อนของคุณคือ 500 ดอลลาร์ ผู้ประกันตนจะมอบเช็คให้คุณเป็นเงิน 4, 500 ดอลลาร์
- ในกรณีที่รถของคุณได้รับความเสียหายอย่างจำกัดและสามารถซ่อมแซมได้ที่อู่ซ่อมรถ คุณจะต้องรับผิดชอบในการชำระค่าส่วนลดหย่อนให้กับอู่ซ่อมรถ และบริษัทประกันจะจ่ายเงินให้กับร้านซ่อมตัวถังโดยตรงหรือคืนเงินให้กับคุณตามจำนวนที่คุ้มครอง
- นโยบายและขั้นตอนจะแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท ดังนั้นโปรดสอบถามบริษัทประกันว่าจะจัดการกับการหักลดหย่อนของคุณอย่างไร
ขั้นตอนที่ 3 เจรจาหรือโต้แย้งการเรียกร้องของคุณ หากคุณต้องการ
บางครั้งตัวปรับแต่งจะประมาณการการซ่อมแซม (หรือค่าเปลี่ยน) สำหรับรถของคุณที่ไม่สมจริงหรือต่ำเกินไป ในกรณีเหล่านี้ คุณจะต้องโทรและโต้แย้งการประมาณการและเจรจากับบริษัทประกันของคุณ
- หากคุณคิดว่าค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนรถของคุณ (ในกรณีที่สูญเสียทั้งหมด) ต่ำเกินไป คุณควรจัดเตรียมตัวอย่างค่าใช้จ่าย 3-5 ตัวอย่างเพื่อเปลี่ยนรถในภูมิภาคของคุณ อย่าลืมหาตัวอย่างที่ตรงกับรถของคุณ
- หากคุณคิดว่าค่าประมาณการซ่อมรถของคุณต่ำเกินไป ให้ร้านซ่อมรถหลายแห่งในพื้นที่ของคุณให้ค่าประมาณการซ่อม หลังจากที่คุณได้ประมาณการแล้ว ให้ส่งไปยังผู้ปรับปรุงและ/หรือผู้ประกันตนของคุณ
- หากคุณคิดว่าผู้ประกันตนและผู้ปรับตัวไม่ปฏิบัติต่อคุณอย่างเป็นธรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยืนกรานและส่งต่อข้อพิพาทของคุณไปยังผู้จัดการและหัวหน้างานภายในบริษัท
ขั้นตอนที่ 4. เลือกร้านทำร่างกาย
ภายในสองสามวันของการประชุมกับผู้ปรับปรุง พวกเขาจะประมาณการให้คุณและแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่ครอบคลุม เมื่อถึงจุดนั้น ก็ถึงเวลาที่คุณต้องเลือกร้านทำสี การเลือกอู่ซ่อมรถเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการเคลม เนื่องจากจะเป็นขั้นตอนสุดท้ายในการปิดการเคลมของคุณ
- อย่าลืมเลือกอู่ซ่อมรถที่เชี่ยวชาญในการซ่อมยี่ห้อและรุ่นรถของคุณ
- บริษัทประกันของคุณอาจแนะนำร้านซ่อมตัวถังหลายแห่งที่พวกเขาทำงานด้วยบ่อยๆ จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องเลือกร้านใดร้านหนึ่ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับร้านค้าที่คุณเลือกและงานที่พวกเขาทำ
ขั้นตอนที่ 5. จัดทำเอกสารและยื่นค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้กับผู้ประกันตน
อย่าลืมบันทึกค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณเมื่อเกิดขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจาก บริษัท ประกันของคุณอาจครอบคลุมค่าใช้จ่ายบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุของคุณ จึงต้องหมั่นหมั่นติดตามรายจ่าย
- เก็บสำเนาใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ และการประมาณการไว้
- เก็บสำเนาค่ารักษาพยาบาลที่เกี่ยวข้อง
- บริษัทประกันของคุณอาจจ่ายค่ารถเช่าในบางกรณี
- บริษัทประกันของคุณอาจจ่ายค่ารถบรรทุกพ่วงเพื่อย้ายรถของคุณ
เคล็ดลับ
- คุณมีเวลาเพียง 3 ปีหลังจากเกิดอุบัติเหตุในการยื่นคำร้องเพื่อให้มีสิทธิ์ การยกเว้นกฎนี้รวมถึงเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี พวกเขาสามารถยื่นคำร้องเมื่อได้รับความช่วยเหลือทางกฎหมายจาก 18
- เป็นสิทธิ์ของคุณที่จะมีสำเนารายงานของตำรวจที่พวกเขาจะทำซึ่งอาจมีสาระสำคัญเมื่อคุณเรียกร้อง
