เมื่อคุณมาถึงที่หมายแต่กระเป๋าเดินทางของคุณไม่มา ก็มักจะเป็นมากกว่าความไม่สะดวกเล็กน้อย สัมภาระของสายการบินที่ล่าช้าอาจขัดขวางแผนการของคุณได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย – ทั้งในเที่ยวบินระหว่างประเทศและเที่ยวบินภายในประเทศสหรัฐอเมริกา ค่าตอบแทนที่คุณจะได้รับขึ้นอยู่กับสายการบินและกฎหมายที่บังคับใช้กับสถานการณ์ของคุณ ในการขอค่าชดเชยสำหรับกระเป๋าเดินทางของสายการบินที่ล่าช้า คุณต้องควบคุมสถานการณ์ทันที เริ่มจากช่วงเวลาที่คุณตระหนักว่ากระเป๋าของคุณจะไม่มาใกล้ที่หมุนสัมภาระนั้น
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การรายงานกระเป๋าเดินทางของคุณที่สูญหาย
ขั้นตอนที่ 1 ค้นหาตัวแทนสายการบิน
ทันทีที่คุณรู้ว่ากระเป๋าของคุณไม่ได้อยู่บนสายพาน ให้ค้นหาสำนักงานรับกระเป๋าของสายการบินทันที บอกตัวแทนว่ากระเป๋าของคุณไม่ได้มาพร้อมกับกระเป๋าใบอื่นในเที่ยวบินของคุณ
- ไม่มีข้อกำหนดทางกฎหมายว่าคุณต้องรายงานกระเป๋าที่สูญหายทันที แต่จะเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้รับค่าชดเชย นโยบายของสายการบินบางอย่างอาจจำเป็นต้องใช้
- โปรดทราบว่าคุณอาจไม่ใช่ผู้โดยสารคนเดียวที่มีกระเป๋าหาย คุณอาจต้องรอสักครู่ก่อนจึงจะสามารถพูดคุยกับตัวแทนได้ หากคุณมีที่ที่ต้องไป ให้คำนึงถึงเรื่องนี้ก่อนที่จะเข้าแถวที่สำนักงานรับสัมภาระ
- เตรียมพร้อมที่จะแสดงบัตรผ่านขึ้นเครื่องและบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายของคุณแก่ตัวแทน หากคุณมีตั๋วรับกระเป๋าที่โหลดใต้ท้องเครื่องพร้อมบาร์โค้ด ก็สามารถช่วยให้ตัวแทนค้นหากระเป๋าของคุณได้
- เมื่อคุณเพิ่งเสร็จสิ้นการเดินทางโดยมีเที่ยวบินเชื่อมต่อหลายเที่ยวบินที่เกี่ยวข้องกับหลายสายการบิน สายการบินเหล่านั้นอาจต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้า รายงานกระเป๋าที่หายไปของคุณไปยังสายการบินสุดท้ายที่คุณขึ้นเครื่องและปล่อยให้พวกเขาจัดการ
ขั้นตอนที่ 2 ยืนยันในการยื่นรายงานเป็นลายลักษณ์อักษร
บ่อยครั้งที่ตัวแทนด้านสัมภาระจะบอกคุณว่ากระเป๋าจะถูกส่งไปยังเที่ยวบินถัดไป และสิ่งที่คุณต้องทำคือรอประมาณหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้น อย่างไรก็ตาม นี่ถือว่ากระเป๋าของคุณถูกระบุก่อนที่เที่ยวบินนั้นจะออกเดินทาง
- โดยปกติตัวแทนด้านสัมภาระจะให้แบบฟอร์มให้คุณกรอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับสำเนาแบบฟอร์มของคุณก่อนออกเดินทาง
- ในรายงานของคุณ ให้ระบุรายละเอียดทั้งหมดของเที่ยวบินของคุณ รวมถึงที่ที่คุณเริ่มต้น การต่อเครื่องที่คุณทำ และสายการบินอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของคุณ อย่าลืมระบุหมายเลขเที่ยวบิน ซึ่งสามารถพบได้ในบอร์ดดิ้งพาสหรือแผนการเดินทางเที่ยวบินของคุณ
- หากคุณไม่มีเวลากรอกแบบฟอร์มที่สนามบิน เช่น คุณอาจอยู่ในทัวร์และต้องขึ้นรถบัสที่ออกจากสนามบิน คุณสามารถยื่นคำร้องได้ในภายหลังโดยไปที่เว็บไซต์ของสายการบินหรือโทรไปที่ หมายเลขบริการลูกค้าโทรฟรีของสายการบิน
ขั้นตอนที่ 3 รับประมาณการมาถึง
หลังจากที่คุณทำรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรเสร็จแล้ว และตัวแทนด้านสัมภาระได้ตรวจสอบระบบของสายการบินแล้ว พวกเขาควรจะสามารถบอกคุณได้ว่ากระเป๋าของคุณอยู่ที่ไหนและจะไปถึงสนามบินเมื่อใด
- เวลาในการรับสัมภาระโดยประมาณของคุณอาจกำหนดได้ว่าสัมภาระจะสูญหายหรือล่าช้า การจัดประเภทนี้อาจส่งผลต่อค่าตอบแทนที่คุณมีสิทธิได้รับ
- แม้ว่ากฎระเบียบของกระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา (DOT) จะไม่กล่าวถึงเรื่องนี้ แต่สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ กระเป๋าของคุณต้องได้รับการจัดประเภทว่าสูญหายหากมีการล่าช้ามากกว่า 21 วัน
- หากตัวแทนสามารถค้นหากระเป๋าของคุณได้ โดยปกติแล้วพวกเขาจะจัดประเภทเป็นกระเป๋าล่าช้า ณ จุดนั้น หากไม่สามารถระบุตำแหน่งได้ พวกเขาอาจจัดประเภทว่าขาดหายไปในขั้นต้น แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่พบในภายหลัง
- แม้ว่ากระเป๋าของคุณจะถูกจัดอยู่ในประเภทว่าสูญหายโดยสิ้นเชิง แต่โดยทั่วไปแล้วจะได้รับการกู้คืนภายในสัปดาห์หน้า สัมภาระสูญหายส่วนใหญ่จะพบได้ภายใน 48 ชั่วโมง
ขั้นตอนที่ 4 กำหนดกฎหมายที่ใช้บังคับ
ก่อนที่คุณจะขอค่าชดเชยสำหรับกระเป๋าเดินทางของสายการบินที่ล่าช้า คุณต้องเข้าใจถึงสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้เดินทางทางอากาศและความรับผิดชอบของสายการบินเกี่ยวกับสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่องของคุณ
- เที่ยวบินภายในประเทศสหรัฐอเมริกาอยู่ภายใต้ข้อบังคับ DOT ในขณะที่เที่ยวบินระหว่างประเทศอยู่ภายใต้อนุสัญญาวอร์ซอหรืออนุสัญญามอนทรีออล
- อนุสัญญามอนทรีออลเป็นมิตรกับนักท่องเที่ยวมากกว่าอนุสัญญาวอร์ซอ และให้สิทธิ์คุณได้รับค่าชดเชยที่มากขึ้นและการคุ้มครองสัมภาระของสายการบินที่ล่าช้า
- มากกว่า 100 ประเทศที่ลงนามในอนุสัญญามอนทรีออลนั้นรวมถึงยุโรป แคนาดา และออสเตรเลียทั้งหมด หากอนุสัญญามอนทรีออลใช้ไม่ได้กับสถานการณ์ของคุณ อนุสัญญากรุงวอร์ซอน่าจะเป็นเช่นนั้น
- การรู้กฎหมายที่บังคับใช้สามารถช่วยให้คุณยืนยันสิทธิ์ในสายการบินได้ คุณอาจมีแนวโน้มที่จะได้รับค่าชดเชยตามที่คุณมีสิทธิ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณพูดว่า "ฉันกำลังเรียกร้องค่าชดเชยภายใต้อนุสัญญามอนทรีออล"
วิธีที่ 2 จาก 3: รับเงินคืน
ขั้นตอนที่ 1 ประเมินสถานการณ์ของคุณ
โดยทั่วไป การชดเชยสำหรับกระเป๋าเดินทางล่าช้าของสายการบินจะอยู่ในรูปแบบของการชำระเงินคืนสำหรับสิ่งจำเป็น เช่น อุปกรณ์อาบน้ำและชุดชั้นใน ซึ่งคุณต้องซื้อเพื่อรับคุณในระหว่างนี้จนกว่ากระเป๋าของคุณจะมาถึง
- ซึ่งหมายความว่าคุณอาจไม่ได้รับความช่วยเหลือมากนักหากเกิดความล่าช้าที่เที่ยวบินสุดท้ายของคุณกลับบ้าน สายการบินจะถือว่าคุณมีสิ่งของต่างๆ เช่น เครื่องใช้ในห้องน้ำและชุดชั้นในที่บ้าน นอกเหนือจากที่คุณบรรจุในกระเป๋าสำหรับการเดินทาง
- หากเที่ยวบินของคุณอยู่ภายใต้อนุสัญญามอนทรีออล คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับแต่ละวันที่กระเป๋าของคุณล่าช้า อนุสัญญาวอร์ซอเสนอค่าตอบแทนที่คล้ายคลึงกัน แม้ว่าจำนวนเงินจะน้อยกว่าที่เสนอภายใต้อนุสัญญามอนทรีออล
- โปรดทราบว่าหากคุณเดินทางภายในสหรัฐอเมริกา มีข้อกำหนดบางประการเกี่ยวกับความล่าช้าของสัมภาระ
- ตรวจสอบนโยบายของสายการบิน สายการบินบางแห่ง เช่น Delta เสนอค่าตอบแทนคงที่ 50 ดอลลาร์ต่อวันสำหรับความล่าช้าของสัมภาระ แต่คุณอาจต้องพูดถึงนโยบายเพื่อบังคับใช้
ขั้นตอนที่ 2 ยื่นคำร้องเพื่อให้ครอบคลุมความต้องการเร่งด่วน
อาจมีสิ่งที่คุณต้องการทันทีทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ หากเป็นเช่นนั้น คุณควรพยายามหาอะไหล่ทดแทนก่อนออกจากสนามบิน ให้สายการบินช่วยคุณ
- สายการบินบางแห่งจะให้บัตรกำนัลแก่คุณเพื่อชำระค่าอุปกรณ์อาบน้ำทดแทนและอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน พวกเขาอาจมีรายการที่มีตราสินค้าเพื่อมอบให้กับผู้โดยสารในสถานการณ์ของคุณ โดยทั่วไปจะอยู่ในรูปของถุงเล็กๆ ที่มีแชมพู ครีมนวด สบู่ และโลชั่นขนาดพกพา
- หากคุณมีความต้องการพิเศษหรือกำลังถือสิ่งของให้กับผู้ที่มีความต้องการพิเศษ แจ้งให้ตัวแทนทราบ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องใช้แชมพูเฉพาะเพราะเป็นโรคภูมิแพ้
- สายการบินหลายแห่งจะเสนอการชดเชยทันทีในรูปแบบของบัตรกำนัลเพื่อให้ครอบคลุมความต้องการเร่งด่วนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคาดว่าคุณจะไม่สามารถรับกระเป๋าของคุณได้เป็นเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม คุณต้องถาม ตัวแทนมักจะไม่เสนออะไรให้คุณโดยสมัครใจ
ขั้นตอนที่ 3 บันทึกใบเสร็จทั้งหมด
สายการบินไม่สามารถคืนเงินให้คุณหากไม่มีหลักฐานการใช้จ่ายของคุณ หากคุณซื้อสินค้าเพื่อทดแทนสิ่งของในกระเป๋าเดินทางที่ล่าช้า ให้เก็บใบเสร็จไว้ด้วยกันในที่ปลอดภัย
- ข้อตกลงระหว่างประเทศอาจจำกัดความรับผิดของสายการบิน ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ได้รับค่าชดเชยใดๆ มากไปกว่าเพดานความรับผิดที่กำหนดโดยข้อตกลง
- อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรถือว่าเพดานนั้นเป็นข้ออ้างในการไปช้อปปิ้งฟรีตราบใดที่คุณไม่ได้ใช้เงินเกินจำนวนนั้น สายการบินอาจแข่งขันกับค่าใช้จ่ายของคุณหากค่าใช้จ่ายไม่อยู่ในขอบเขตของความจำเป็น
- เตรียมพร้อมที่จะปรับค่าใช้จ่ายของคุณ ชุดทำงานอาจมีราคาแพงหากจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องซื้ออะไรบางอย่างในนาทีสุดท้ายภายในระยะเวลาอันสั้น อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายอื่นๆ อาจอธิบายได้ยากกว่า
- ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการซื้อชุดชั้นในและไปที่ร้านลดราคา คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน อย่างไรก็ตาม อย่าคาดหวังว่าสายการบินจะคืนเงินให้กับการซื้อทั้งหมดของคุณที่ร้านบูติกชุดชั้นในสุดหรู
ขั้นตอนที่ 4 พิจารณาการยื่นเคลมประกัน
ผู้โดยสารทางอากาศจำนวนมากซื้อประกันการเดินทางเพื่อปกป้องพวกเขาในสถานการณ์เช่นเมื่อสัมภาระสูญหายหรือล่าช้าโดยสายการบิน หากคุณมีประกันการเดินทาง คุณอาจได้รับผลการประกันที่รวดเร็วกว่า
- ในบางสถานการณ์ (และขึ้นอยู่กับเนื้อหาในกระเป๋าของคุณ) ประกันของเจ้าของบ้านหรือผู้เช่าอาจครอบคลุมถึงความสูญเสียด้วย
- โปรดทราบว่าโดยปกติแล้วบริษัทประกันภัยจะไม่ดำเนินการใดๆ จนกว่าสถานการณ์จะได้รับการแก้ไข หมายความว่าคุณมีกระเป๋าและระยะเวลาที่ล่าช้านั้นสามารถประเมินได้ หรือสายการบินแจ้งให้คุณทราบว่ากระเป๋าของคุณสูญหายโดยสิ้นเชิง
วิธีที่ 3 จาก 3: การรับกระเป๋าเดินทางที่ล่าช้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 1 ติดตามการเรียกร้องของคุณ
สายการบินหลายแห่งอนุญาตให้คุณติดตามความคืบหน้าของสัมภาระของคุณโดยเสียบหมายเลขการเคลมของคุณในแอปออนไลน์หรือโทรไปยังหมายเลขโทรฟรี ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกเหล่านี้เพื่อติดตามสถานการณ์
- ค้นหาจากตัวแทนถึงวิธีการติดตามสถานะการเรียกร้องของคุณก่อนออกจากสนามบิน และจดข้อมูลติดต่อทั้งหมด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องซึ่งจะใช้ได้ในตำแหน่งของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเดินทางในยุโรป อย่าให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณแก่ตัวแทนด้านสัมภาระ หากบริษัทโทรศัพท์มือถือของคุณไม่ได้ให้บริการในยุโรป
- ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของกระเป๋าของคุณอาจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากตัวแทนด้านสัมภาระในขั้นต้นจัดประเภทสัมภาระของคุณว่า "สูญหาย"
- การติดตามการเปลี่ยนแปลงล่าสุดสามารถช่วยให้คุณประเมินสถานการณ์ได้อย่างต่อเนื่องและกำหนดจำนวนเงินชดเชยที่คุณอาจถึงกำหนดชำระ
ขั้นตอนที่ 2 ขอให้สายการบินจัดส่งสัมภาระของคุณให้กับคุณ
อาจไม่สะดวกหรือแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่คุณจะเดินทางกลับสนามบินเพื่อรับสัมภาระที่ล่าช้าเมื่อไปถึงที่นั่น โดยปกติสายการบินจะจัดส่งหากคุณขอ
- หากสายการบินพบกระเป๋าเดินทางของคุณและเชื่อว่าจะมาถึงสนามบินภายในสองสามชั่วโมง พวกเขาอาจสนับสนุนให้คุณอยู่ต่อ
- จำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะไม่ได้วางแผนไว้ แต่ก็ไม่ควรทำตาม คนส่วนใหญ่ไม่สนใจที่จะไปเที่ยวที่สนามบินเป็นเวลาหลายชั่วโมง และสายการบินไม่สามารถยืนกรานให้คุณอยู่ได้
- หากคุณตัดสินใจที่จะอยู่ต่อ ให้ขอบัตรกำนัลอาหารจากตัวแทนหรือค่าชดเชยอื่นใดที่สายการบินมักจัดเตรียมไว้สำหรับผู้โดยสารในเที่ยวบินล่าช้า
- ในทางกลับกัน หากคุณต้องการ (หรือต้องการ) ออกเดินทาง คุณสามารถยืนกรานให้สายการบินจัดส่งสัมภาระของคุณ ระบุที่อยู่หรือชื่อโรงแรมของคุณแก่ตัวแทน
- หากคุณต้องกลับไปที่สนามบินเพื่อรับสัมภาระ คุณอาจได้รับสายการบินเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายในการเดินทางเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ไกลบ้านและต้องนั่งแท็กซี่ไปสนามบิน
ขั้นตอนที่ 3 กรอกแบบฟอร์มการเรียกร้อง
หลังจากที่คุณมีกระเป๋าของคุณแล้ว ให้ขอแบบฟอร์มการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรจากสายการบินและยื่นเอกสารทันที ในหลายกรณี คุณต้องยื่นคำร้องภายในหนึ่งสัปดาห์ของเที่ยวบินของคุณ หากคุณคาดว่าจะได้รับเงินคืน
- อย่ากลัวที่จะขอค่าชดเชยสำหรับความเครียดหรือความไม่สะดวกที่เกี่ยวข้องกับกระเป๋าเดินทางล่าช้า บางทีคุณอาจพลาดเที่ยวบินต่อเครื่องหรือต้องเปลี่ยนแผนการเดินทางของคุณ ค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่คุณก่อขึ้นสามารถรวมอยู่ในการเรียกร้องของคุณเป็นผล
- คุณจะต้องแนบใบเสร็จของคุณ ทำสำเนาไว้ล่วงหน้าหากเป็นไปได้ เพื่อให้คุณสามารถเก็บสำเนาไว้เป็นหลักฐาน หรือขอให้สายการบินทำสำเนาการเรียกร้องทั้งหมดของคุณ
- หากคุณอยู่ระหว่างการเดินทางและไม่แน่ใจว่าจะขอสำเนาได้อย่างไร ให้สอบถามที่ล็อบบี้ของโรงแรม คุณยังสามารถถ่ายรูปใบเสร็จจากสมาร์ทโฟนได้อีกด้วย
- คุณจะต้องใช้บอร์ดดิ้งพาสเพื่อพิสูจน์ว่าคุณอยู่บนเครื่องบินและป้ายติดกระเป๋าเดินทาง (หากคุณมีตั๋วบาร์โค้ดเมื่อคุณเช็คอินกระเป๋า)
- โปรดจำไว้ว่า เว้นแต่สัมภาระของคุณจะล่าช้าเกิน 24 ชั่วโมง โดยทั่วไปคุณจะไม่ได้รับการชำระเงินคืนสำหรับสิ่งที่เกินความจำเป็น
- กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณต้องการซื้อเสื้อผ้าสำหรับเปลี่ยน อย่าคาดหวังการชดใช้ค่าสินค้าเหล่านั้นหากกระเป๋าของคุณปรากฏขึ้นในอีกสี่ชั่วโมงต่อมา อย่างไรก็ตาม หากคุณมีเหตุผลสำคัญในการทำเช่นนั้น ตัวอย่างเช่น คุณกำลังเดินทางเพื่อประชุมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นไม่นานหลังจากเที่ยวบินของคุณลงจอด คุณมีเหตุให้ต้องยืนยันว่าสายการบินจะคืนเงินให้คุณ
ขั้นตอนที่ 4 ขึ้นไปบนสายการบังคับบัญชา
หากตัวแทนด้านสัมภาระไม่เต็มใจที่จะทำงานร่วมกับคุณ อย่ากลัวที่จะเร่งดำเนินการเรียกร้องของคุณต่อหัวหน้างาน แม้ว่าคุณจะมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับกระเป๋าเดินทางที่ล่าช้าของคุณ แต่คุณอาจไม่ได้รับโดยไม่ต้องต่อสู้
- ตรวจสอบข้อตกลงระหว่างประเทศหรือระเบียบข้อบังคับระดับประเทศ (ในกรณีของเที่ยวบินภายในประเทศสหรัฐอเมริกา) ที่ใช้กับสถานการณ์ของคุณ และพร้อมที่จะอ้างอิงถึงตัวแทนสายการบินที่คุณพูดด้วย
- หากคุณไม่พอใจกับการตอบสนองของสายการบินหรือการจัดการสัมภาระที่ล่าช้าของคุณ ให้พิจารณายื่นคำร้องต่อหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาล หน่วยงานที่มีเขตอำนาจศาลมักจะเป็นหน่วยงานหนึ่งในประเทศที่สายการบินตั้งอยู่หรือที่เกิดความล่าช้า
- คุณอาจมีตัวเลือกในการฟ้องสายการบิน ในกรณีของกระเป๋าเดินทางที่เพียงแค่ล่าช้าและคุณกู้คืนได้ในที่สุด นี่อาจเป็นปัญหามากกว่าที่ควรจะเป็น